Hampton by Hilton Torreon Airport-Galerias

Жалоба на отель Hampton Inn Torreón – Galerías (Viñedos)
Мой опыт пребывания в этом отеле оставляет четкое впечатление: приятные условия, но руководство не соответствует обещанному уровню обслуживания.
По прибытии я забронировал и оплатил проживание на целую неделю в номере с двумя кроватями. С самого начала персонал сообщил мне, что в пятницу мне придется поменять номер на номер с одной кроватью из-за якобы ранее забронированного номера. Хотя это и не идеально, я согласился, понимая, что замена произойдет в оговоренную дату.
Однако ситуация была урегулирована непрофессионально. В четверг — раньше, чем было оговорено — меня заставили освободить номер. Они даже настойчиво стучали в дверь, утверждая, что срочно хотят освободить место. Это действие полностью противоречит тому, о чем было ранее договорено, и отражает неуважение к гостю, а также плохую внутреннюю координацию.
Кроме того, неприемлемо, что меня своевременно не проинформировали о недоступности ключевых удобств, таких как тренажерный зал и бассейн, которые находились на ремонте. Это упущение произошло только после того, как я уже оплатил проживание, что ограничило мою возможность принять взвешенное решение как клиента. Учитывая время, затраченное на поиски и логистику поездки, я был практически вынужден продолжить пребывание.
Вывод: У этого места есть потенциал предложить хороший опыт, но отсутствие прозрачности, организации и уважения к установленным договоренностям значительно ухудшает качество обслуживания.

Отличное место для проживания; спортзал немного маловат, но прямо перед домом есть полноценный спортзал. Завтрак, судя по всему, домашний и просто восхитительный.

Мне очень понравился этот отель. Номер был очень хорошим, как и ванная комната. Чистота тоже была на высоком уровне. Я нашла только несколько волосков на стуле за столом, но, несмотря на это, обслуживание было очень хорошим, а персонал на ресепшене — очень дружелюбным.

Wi-Fi был ужасным, даже мы много раз жаловались на это на ресепшене.
Обслуживание в номерах было плохим, мыло не пополняли.

Я определённо ожидал большего, даже во время ремонта. Номер был красивым и чистым, и это одно из тех преимуществ, которые я с нетерпением жду. Я не знал, что здесь есть тренажерный зал или бассейн, но надеялся на разнообразный завтрак, как в большинстве зарубежных Хэмптонов. Я поговорил с менеджером, но, возможно, я не до конца проснулся. Мне показалось, что ей было безразлично. Сегодня никаких вафель, никакой овсянки, только дыня и одно яблоко из фруктов. Куриная фахитас была очень вкусной, но в чилакилес был сыр, который я не могу есть. Надо бы начать читать отзывы. Похоже, еда не изменилась с прошлого месяца. 🙄

Кровати были очень жёсткими, холодильник в номере не работал, а когда я попросил лёд, мне сказали, что льда у них нет, и что если он мне нужен, мне придётся пойти и купить пакет, что слишком много, учитывая, что ты носишь с собой инсулин. Совершенно недружелюбно.

Обслуживание, которое я получила, было ужасным, когда я ДВАЖДЫ сообщила о пропаже вещей из номера!
УЖАСНО! Они проигнорировали мою жалобу о чём-то настолько серьёзном. Они не придали ей должного значения и не уделили мне должного внимания. Сотрудники ресепшена (и руководство? ) не проявили абсолютно никакой чуткости, сочувствия или заинтересованности в решении проблемы.

Отель в целом неплохой, но есть и недостатки. Например, завтрак был очень скудным и невкусным. На сайте бронирования (Booking. Com) было указано, что в номере будет микроволновка, но её не было, и что бассейн открыт, но находится на ремонте. Когда мы спросили про бассейн, администратор ответил, что он ремонтируется, и грубо сказал: «У вас ещё есть время уйти, если хотите», что нам совсем не понравилось.

На третьем этаже отключили электричество. Судя по отзывам персонала, это не редкость. В остальном, это был хороший чистый номер, в котором можно было переночевать.

Во время завтрака еды было недостаточно, или не было чистой посуды. Что касается номеров, мы обнаружили волосы на кроватях. Они очень удобные, но только в этом. Рано утром некоторые гости этого отеля были пьяны, пили возле отеля и мочились на шины нашей машины. Нам пришлось выйти, чтобы убрать их, потому что на стойке регистрации никого не было. При выезде с нас попытались взять плату за полотенце, потому что, по их словам, оно было в пятнах, и когда мы его проверили, на нем ничего не было, и девушка на стойке регистрации подтвердила, что на нем ничего нет. Когда мы уезжали, те же пьяные гости стояли снаружи, прислонившись к нашей машине, и курили какой-то порошок (я думаю, они хорошо понимали, о каком порошке идет речь). По правде говоря, наш опыт был не очень приятным. Единственным плюсом было расположение, все рядом.

Прекрасный отель, приветливый персонал и первоклассное обслуживание. Единственное, что меня не очень порадовало, — это ремонт бассейна и тренажёрного зала. С нетерпением жду возможности посетить их, когда они полностью откроются.

Это недавно отремонтированный отель с отличными номерами, новыми кроватями и постельным бельем, а также превосходным обслуживанием. Настоятельно рекомендуем остановиться во время поездки в Торреон.

Отель простой, соответствует своей категории, но при этом достоин бренда Hilton.
Завтрак «шведский стол» скромный, но он включён в стоимость.
Номера чистые, хотя в ванной комнате, возможно, не очень чисто.
Всё в зоне бассейна было идеально. Нам предоставили гриль отеля, чтобы мы могли приготовить барбекю, и мы даже с удовольствием поделились им с сотрудниками стойки регистрации.
Расположение отеля отличное: рядом с площадью находятся другие предприятия, а до местного стадиона можно добраться за 10–15 минут. Это просто здорово.
Одним словом, очень хороший вариант размещения.

Без сомнения, один из лучших отелей, очень хорошо подходит для отдыха. И персонал с превосходным обслуживанием.

Всё хорошо, только бассейн и тренажёрный зал ремонтируют уже около года, и теперь ими невозможно пользоваться. К тому же, погода очень шумная.

Все было очень красиво, а завтрак «шведский стол» был восхитительным, без сомнения, это мое любимое место.

Хорошее обслуживание и очень комфортно. Спасибо, что приняли меня.