Жалоба на отель Hampton Inn Torreón – Galerías (Viñedos)
Мой опыт пребывания в этом отеле оставляет четкое впечатление: приятные условия, но руководство не соответствует обещанному уровню обслуживания.
По прибытии я забронировал и оплатил проживание на целую неделю в номере с двумя кроватями. С самого начала персонал сообщил мне, что в пятницу мне придется поменять номер на номер с одной кроватью из-за якобы ранее забронированного номера. Хотя это и не идеально, я согласился, понимая, что замена произойдет в оговоренную дату.
Однако ситуация была урегулирована непрофессионально. В четверг — раньше, чем было оговорено — меня заставили освободить номер. Они даже настойчиво стучали в дверь, утверждая, что срочно хотят освободить место. Это действие полностью противоречит тому, о чем было ранее договорено, и отражает неуважение к гостю, а также плохую внутреннюю координацию.
Кроме того, неприемлемо, что меня своевременно не проинформировали о недоступности ключевых удобств, таких как тренажерный зал и бассейн, которые находились на ремонте. Это упущение произошло только после того, как я уже оплатил проживание, что ограничило мою возможность принять взвешенное решение как клиента. Учитывая время, затраченное на поиски и логистику поездки, я был практически вынужден продолжить пребывание.
Вывод: У этого места есть потенциал предложить хороший опыт, но отсутствие прозрачности, организации и уважения к установленным договоренностям значительно ухудшает качество обслуживания.
Рекомендация: Руководству необходимо усилить коммуникационные процессы, соблюдать договоренности с гостями и гарантировать прозрачность в отношении состояния своих объектов до окончательного подтверждения бронирования.
Впечатление, которое могло бы быть положительным, было испорчено административными решениями, которые не ставят клиента на первое место.
Еще раз, ПЛОХОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Crowne Plaza предпочтительнее!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой опыт пребывания в этом отеле оставляет четкое впечатление: приятные условия, но руководство не соответствует обещанному уровню обслуживания.
По прибытии я забронировал и оплатил проживание на целую неделю в номере с двумя кроватями. С самого начала персонал сообщил мне, что в пятницу мне придется поменять номер на номер с одной кроватью из-за якобы ранее забронированного номера. Хотя это и не идеально, я согласился, понимая, что замена произойдет в оговоренную дату.
Однако ситуация была урегулирована непрофессионально. В четверг — раньше, чем было оговорено — меня заставили освободить номер. Они даже настойчиво стучали в дверь, утверждая, что срочно хотят освободить место. Это действие полностью противоречит тому, о чем было ранее договорено, и отражает неуважение к гостю, а также плохую внутреннюю координацию.
Кроме того, неприемлемо, что меня своевременно не проинформировали о недоступности ключевых удобств, таких как тренажерный зал и бассейн, которые находились на ремонте. Это упущение произошло только после того, как я уже оплатил проживание, что ограничило мою возможность принять взвешенное решение как клиента. Учитывая время, затраченное на поиски и логистику поездки, я был практически вынужден продолжить пребывание.
Вывод: У этого места есть потенциал предложить хороший опыт, но отсутствие прозрачности, организации и уважения к установленным договоренностям значительно ухудшает качество обслуживания.
Рекомендация: Руководству необходимо усилить коммуникационные процессы, соблюдать договоренности с гостями и гарантировать прозрачность в отношении состояния своих объектов до окончательного подтверждения бронирования.
Впечатление, которое могло бы быть положительным, было испорчено административными решениями, которые не ставят клиента на первое место.
Еще раз, ПЛОХОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Crowne Plaza предпочтительнее!