Hotel Lucerna Tijuana

Мне очень понравилось это место. Я давно хотела туда съездить, но немного сомневалась, судя по отзывам, и очень рада, что всё-таки решилась. Обязательно вернусь. Было несколько небольших проблем, в основном с моей картой, которая не работала при регистрации, хотя на самом деле работала. Но это мелочь. Всё остальное было отлично. Мне очень понравился номер, очень чистый и тихий. Хороший балкон. Бассейн хороший и чистый. Я работала прямо оттуда. Персонал везде замечательный. Мне также очень понравилось расположение. И бесплатная парковка!

Мое пребывание в отеле Lucerna Tijuana было просто превосходным. С момента нашего прибытия обслуживание превзошло все наши ожидания.
Особая благодарность Бриане на ресепшене за теплый прием, профессионализм и готовность помочь во всем, что нам было нужно. Она сделала процесс регистрации максимально простым и заставила нас почувствовать себя по-настоящему ценными гостями.
Также хочу отметить Израиль за его исключительное обслуживание. Он был дружелюбным, внимательным и всегда готов помочь с улыбкой. Его позитивный настрой и преданность делу сделали наше пребывание еще более приятным.
Сам отель был красивым, чистым и комфортабельным, с отличными удобствами и прекрасной атмосферой. Внимание персонала к деталям и преданность обслуживанию клиентов действительно выделяют отель Lucerna среди других.
Спасибо Бриане, Израилю и всей команде отеля Lucerna за то, что сделали наше посещение Тихуаны таким замечательным. Я настоятельно рекомендую этот отель и с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Отель превосходный.
Номера очень, очень комфортабельные.
В них есть все удобства.
Мое единственное замечание: не знаю, как обстоят дела в Тихуане, но там были только англоязычные телеканалы. В остальном, очень рекомендую.
В отеле есть бассейн, обслуживание номеров и бизнес-центр.
Завтрак "шведский стол" превосходный. Очень рекомендую.

Не самое удачное расположение этого отеля. Это моя первая ночь, и я почти не спал. Мне достался номер на внешней стороне здания, выходящий на парковку и улицу, с выходом на небольшой балкон, но проблема в шуме снаружи. Как будто я оставил окно открытым, и я слышу движение транспорта, скорую помощь, жужжащие резиной машины поздней ночью, включенные фары полиции, сигналы автомобильных сигнализаций снаружи и проносящиеся мотоциклы. Не поймите меня неправильно, я, кажется, спал с 1:00 до 5:00 утра, в это время было довольно тихо. Сегодня я свяжусь с администрацией, чтобы узнать, можно ли мне получить другой номер в другой части отеля, не выходящий на улицу, и после этого обновлю отзыв. (ОБНОВЛЕНИЕ) Хочу поблагодарить персонал за помощь и предоставление мне другого номера после того, как я высказал свою проблему с шумом. Хочу отметить, что весь персонал очень дружелюбный, уважительный и отзывчивый.

Мы являемся клиентами этого отеля уже шесть лет и всегда оставались очень довольны. Обслуживание всегда было превосходным, за исключением этого раза, когда нас обслуживала Бланка на ресепшене. В этом отеле есть номера разных категорий по разным ценам. Мы всегда платим за номера делюкс, которые очень хороши. На этот раз, когда нас обслуживала Бланка — чего мы никогда раньше не делали — она отказалась предоставить нам номер делюкс и поселила нас в номер более низкой категории, хотя отель был совершенно пуст. Она вела себя крайне непрофессионально, высокомерно и насмешливо, хотя мы сказали ей, что являемся постоянными клиентами, и сотрудники отеля это подтвердили. Мы забронировали номер на три ночи, и нам было очень плохо в этом номере. Ванна не работала, и в номере был неприятный запах. На следующий день, поскольку Бланка была на ресепшене, мы попросили поменять номер. Рохелио немедленно и очень профессионально организовал для нас замену. Отель отличный, персонал очень дружелюбный, но Бланка действительно портит репутацию отеля, и из отзывов мы узнали, что это не первый раз, когда она так поступает. Она действительно оказывает плохое влияние на отель.
Вальтер Самайоа.

Я останавливался здесь примерно на 5 дней в связи с деловой поездкой.
В целом, я доволен гостевым домом и удобствами в отеле.
Однако депозит, внесенный 2 декабря, до сих пор не получен.
Сотрудники на стойке регистрации сказали, что вернут его в течение 3-4 дней, но прошло уже почти 2 недели.
Могу ли я получить консультацию по этой проблеме?

Заплатил наличными в первую ночь следующего утра, но они сказали, что я не платил. Это превратилось в большую проблему, пока они не уладили ситуацию. Они приставали ко мне 5 раз, говоря, что я не платил. У меня был чек, но я не хотел его открывать через свой чемодан в холле, так как накануне вернулся из больницы. DTSFF был очень недружелюбным по отношению ко мне в течение следующих 2 дней моего пребывания. Высотное здание, плотное по соседству, шумное кольцевое движение прямо перед отелем с гудками, сирены воют до самого утра. Я бы не остановился здесь снова. В номерах был только один USB-порт, в душе была ванна и занавеска, стеклянных дверей не было, раздвижная дверь балкона не закрывалась. Кровати были удобными, а номер был хорошего размера. Ресторан стоил 36 долларов за двойной тайс и фасоль. Я думал, что это дорого. Пятый понял цену позже, когда я использовал людей, чтобы следить за cslculator.

Отличное расположение, но отель больше похож на 3, 5-звёздочный, чем на 5-звёздочный. Номера хорошие, но тусклые и старые, чем на фотографиях в интернете. В отеле Lucerna не хватало внимания к деталям, свойственного пятизвёздочному отелю: на нашей кровати были небольшие пятна, комод не закрывался до конца, а шторы в ванной были порваны.
Стены тонкие, и мы не могли спать из-за музыки с соседнего мероприятия. В спа-салоне массаж стоил 2000 мексиканских песо.
Но расположение было удобным, и мы оценили дружелюбное обслуживание и рождественские украшения в ноябре/декабре. Тренажерный зал был просторным для тренировок.
С учётом цены и заявленных характеристик, это не было лучшим предложением.

Отличное обслуживание со стороны персонала, очень комфортабельные номера, великолепный вид, лучший вариант в Тихуане, настоятельно рекомендую.

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться своими наблюдениями:
1. Обслуживание и питание.
Услуги по размещению хорошие.
Завтрак отличный.
Персонал внимательный, и их стремление создать приятные впечатления действительно заметно.
2. Техническое обслуживание: критический момент.
Здесь мы обнаружили существенные проблемы:
• Несколько лампочек не работают.
• Перегоревшие лампочки.
• Лампы для чтения непригодны для использования.
• Пульт от телевизора неисправен из-за севших батареек или плохого соединения.
Мы рекомендуем: профилактическое и корректирующее обслуживание.
Эти проблемы влияют на комфорт гостей и могут быть решены путем более строгого контроля качества.
3. Выставление счетов: серьезная проблема.
— Давайте рассмотрим наглядный пример:
Кто останавливается в этих отелях? Те, кому необходимо предоставлять квитанции о расходах.
Если гость уже оплатил, ему не придётся ждать 10 дней, чтобы получить счёт.
Представьте себе:
Гость приезжает, оплачивает и хочет увидеть свой счёт.
На создание счёта уходит пять дней.
Гость хочет немедленно вернуть деньги.
Это в конечном итоге раздражает как гостя, так и персонал, которому приходится гоняться за счётом.
Почему мы об этом говорим?

Дружелюбный персонал, потрясающие удобства на пятом этаже: завтрак, обед и ужин по системе «шведский стол». Отличный бар и ресторан на первом этаже, а в шаговой доступности множество мест, где можно поесть. Потрясающая атмосфера.

Отель очень хороший, но обслуживание…
В номере нет мини-холодильника. Поскольку мне приходится хранить лекарства в холодильнике, я попросила у администрации отеля помощи. Мне сказали, что принесут мини-холодильник в номер. Я просила каждый день, но до дня моего отъезда они так и не принесли мини-холодильник и не предложили, например, хранить мои лекарства в холодильнике отеля. Мои лекарства испортились, и я осталась без них.
Мой номер также находился над кухней и аварийным выходом. Очень шумно! В 4 утра начинают слышны грохот кастрюль, перетаскивание стульев, крики кухонных работников, шум техники и всего остального. Персонал также оставляет аварийную дверь открытой, что значительно усиливает шум. Если закрыть её, уборщики снова откроют её через несколько минут.
Шум слышен и днём. Если хочешь вздремнуть, это невозможно. Уборщики кричат ​​в коридорах и включают громкую музыку. Честно говоря, слышно всё. Слышно даже, как сосед бреется. Стены тонкие, как бумага.
На стойке регистрации сидит девушка, которая, похоже, ненавидит находиться здесь и вообще всех вокруг. Она не обращает на вас никакого внимания, и создается впечатление, что мы здесь из одолжения и беспокоим вас.
Завтрак начинается в 6:00, но если вы придёте в 6:00 (потому что из-за шума с кухни вы проснётесь в 4:00), ничего ещё не будет готово. Готовить начинают в 6:00. Поэтому яйца и кофе начинают подавать только в 6:30.
Но должна сказать, что официанты очень приветливые!

Это мой третий визит в этот отель. До этого момента у меня всегда были хорошие впечатления, но тут мне дали номер, в котором невозможно было отдохнуть. В 4:20 утра начался постоянный шум, казалось, прямо над кухней, рядом с аварийным выходом: стук, скрежет столов, сигнализация и другие громкие звуки, похожие на звуки включения бытовой техники (я не мог понять, блендер это или дрель), и всё это продолжалось больше часа. Когда всё это наконец прекратилось, в 7:30 утра, я отчётливо слышал голоса из соседнего номера.
При выезде я сказал об этом на стойке регистрации, но сотрудник, который меня обслуживал, не проявил никакого интереса и не извинился.
Обидно, потому что в предыдущие разы у меня был хороший опыт проживания, но в этот раз я не смог отдохнуть, а персонал был совершенно бесчувственным.

Мы остановились в отеле Lucerna на одну ночь с субботы на воскресенье за ​​190 долларов (после уплаты сборов и налогов).
Прежде всего, обслуживание и персонал были очень приятными и гостеприимными. Они ответили на все наши вопросы и помогли нам со всем, что нам было нужно. 5 звёзд.
У нас был номер Делюкс с кроватью размера «king-size», довольно удобный, но номера выглядели немного устаревшими по сравнению с фотографиями в интернете и социальных сетях. Разница не слишком большая, просто они кажутся немного старомодными.
Наш номер выходил на парковку/улицу, и, в зависимости от загруженности дорог, ночью слышен шум машин, но отель не может это контролировать. Бассейн находился в центре территории, и сначала я подумал, что это фонтан, но это действительно бассейн. Мы не смогли туда залезть, так как у нас не было плавок, но вокруг много деревьев, поэтому на дне бассейна много листьев.
У них есть суши-бар на крыше, который вам обязательно стоит посетить!
В целом, я бы приехал сюда снова, если бы цена была значительно ниже. Были и другие отели дешевле, но этот мы выбрали из-за его расположения и места, куда мы собирались.

Провёл здесь ночь на свадьбе сестры. Было очень безопасно, чувствовал себя в полной безопасности. Бассейн просто потрясающий. Бар и ресторан очень хорошие! Всё рядом!

Номера просторные и удобные. Кровати одни из лучших. Горничные просто потрясающие. Они всегда готовы помочь. Есть бассейн и бар с телевизорами. По воскресеньям в одном из ресторанов подают потрясающий бранч с лучшими тако. Я обожаю Lucerna. Я часто туда хожу, и это один из моих любимых отелей в Тихуане. Там я чувствую себя в безопасности. Рядом с границей, и цены не завышены. Попробуйте. Вы будете рады, что сделали это.

Это наш второй раз в этом отеле. В первый раз я жила в задней части первого этажа у пандуса – всё время приходилось слушать шум гостей и сотрудников, катающих тележки и чемоданы вверх и вниз по пандусу. Звукоизоляции никакой. Раздвижные двери были ненадёжными, и мне пришлось подкладывать полотенца под дверь, чтобы убедиться, что ничто не пролезет в огромную дверную щель.
Во второй раз нам дали номер в башне, к сожалению, окна выходили на фасад отеля/улицу/движение. Боже мой! Я никогда не слышала столько шума. Днём и ночью гудят машины, мотоциклы, полицейские сирены и свистки, регулирующие движение, не говоря уже о стройке прямо по соседству. Шум стоял постоянный. Спать было практически невозможно, не говоря уже о том, чтобы расслабиться. Во время обоих моих приездов я просила воды, но никто её так и не принёс. Я была в шоке. Я, наверное, потратил 30 долларов на покупку воды в их сувенирном магазине, потому что они просто проигнорировали или забыли о моей просьбе. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они извинились, но так и не принесли нам воду. Льдогенератор сломался – мне удалось охладить напитки (пришлось купить его в магазине), но он быстро растаял. Холодильника в номере тоже не было. Хотя рестораны, лобби и сам отель хорошие, я НАДЕЯЛСЯ, что наше второе пребывание будет лучше. К сожалению, этого не произошло. Я даже не пытался пересечь кольцевую развязку, чтобы купить воды или закусок.
Жаль, что нельзя прикрепить видео с ШУМОМ… это было просто ужасно.