Отзыв об отеле Hotel Lucerna Tijuana 4*

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться своими наблюдениями:
1. Обслуживание и питание.
Услуги по размещению хорошие.
Завтрак отличный.
Персонал внимательный, и их стремление создать приятные впечатления действительно заметно.
2. Техническое обслуживание: критический момент.
Здесь мы обнаружили существенные проблемы:
• Несколько лампочек не работают.
• Перегоревшие лампочки.
• Лампы для чтения непригодны для использования.
• Пульт от телевизора неисправен из-за севших батареек или плохого соединения.
Мы рекомендуем: профилактическое и корректирующее обслуживание.
Эти проблемы влияют на комфорт гостей и могут быть решены путем более строгого контроля качества.
3. Выставление счетов: серьезная проблема.
— Давайте рассмотрим наглядный пример:
Кто останавливается в этих отелях? Те, кому необходимо предоставлять квитанции о расходах.
Если гость уже оплатил, ему не придётся ждать 10 дней, чтобы получить счёт.
Представьте себе:
Гость приезжает, оплачивает и хочет увидеть свой счёт.
На создание счёта уходит пять дней.
Гость хочет немедленно вернуть деньги.
Это в конечном итоге раздражает как гостя, так и персонал, которому приходится гоняться за счётом.
Почему мы об этом говорим?
Потому что наша цель — оптимизировать обслуживание,
Достичь полного удовлетворения гостя,
И гарантировать, что гость не только вернется,
Но и приведёт с собой своих детей, внуков…
Мы хотим, чтобы впечатления были настолько позитивными, чтобы они захотели поделиться ими с будущими поколениями.
Сегодня гости ищут незабываемые впечатления.
И если вы не обращаете внимания на детали, они просто переключатся на другой бренд.
Заключение:
Вы действительно читаете опросы об обслуживании?
Потому что, похоже, вы используете их, как пьяный использует фонарь:
Скорее как опору, чем как источник света.
Подпись:
Активные молодые люди с видением будущего.
Оплачено:
Исследование будущих рынков и новых нишевых возможностей.