Hotel Real del Rio

Ужасное обслуживание.
Из-за блокады Тихуаны 22 февраля мой турагент связался с отелем, чтобы попросить отменить бронирование без штрафных санкций, учитывая ситуацию с безопасностью. Однако отель отказался оказать какую-либо поддержку или проявить гибкость.
Они явно демонстрируют очень мало сочувствия и ответственности перед лицом чрезвычайных обстоятельств, затрагивающих безопасность их гостей.

Отель находился недалеко от клиники, где мы проходили процедуру ЭКО. Мы приехали сюда для медицинской процедуры, а отель был прямо через дорогу. Пожалуйста, поймите, что мы заплатили 120 долларов за одну ночь в отеле и тысячи долларов США за ЭКО. Мы ставим отелю 1 звезду, потому что они обвинили нас в краже Chromecast из номера. Его там не было по прибытии. *если вы остановитесь здесь, проверьте свой номер и немедленно сообщите о любых проблемах. * На следующее утро они прервали наш завтрак и обвинили его в краже. Затем они заставили его проверить номер вместе с нами. Он сказал им, что у нас его и так не было. 🚩Они попросили его кредитную карту, хотя она была у них в базе данных. Заявив, что она нужна им для оплаты Chromecast. 🚩Мы также не хотели брать вещь за 60 долларов, когда у нас есть все необходимое дома в США. Мы вежливо сообщили им об этом, но они обращались с моим мужем как с преступником. Я предупредила их позже — обычно, если происходит инцидент, залог взимается — нельзя прерывать чей-то завтрак и обвинять кого-то в краже. Кроме того, кто вообще станет воровать, а потом спускаться завтракать? Мы щедро оставили чаевые носильщику и официантам. Очень жаль, ведь это самое удобное для нас место.

Мне понравилось пребывание в отеле. Персонал очень дружелюбный и профессиональный. По моему личному опыту, номера в отелях Тихуаны немного меньше и в них не хватает некоторых вещей. Нет утюга или гладильной доски, нет чашек, нет воды, нет холодильника. В моем номере окно выходило на улицу, что немного неудобно. Если оставить шторы открытыми, то все будут видеть, что происходит внутри. Тренажерный зал и спа-зона лучше, чем в некоторых более популярных отелях, где я останавливался. Шум был не слишком сильным. Немного шума с улицы и громкая музыка. Этого можно ожидать в Тихуане. Окна могли бы быть лучше звукоизолированы. Кофе и еда были хорошими. При необходимости я бы остановился здесь снова.

Мы прекрасно провели время в отеле Real del Rio. Главным достоинством нашего пребывания стал исключительный персонал. Все были очень приветливы и доброжелательны, а их профессионализм превзошел все мои ожидания. Номера были чистыми и ухоженными. Территория отеля и общие зоны также были на высшем уровне. Не могу не порекомендовать этот отель, обязательно вернусь!

Этот отель чрезвычайно удобен благодаря своему расположению недалеко от границы с США, что делает его отличным вариантом для путешественников, которым нужен легкий и быстрый доступ при пересечении границы Соединенных Штатов. Я останавливался здесь несколько раз, и каждый раз мои впечатления были неизменно положительными. У меня никогда не возникало никаких неудобств во время моих пребываний.
Что особенно выделяется, так это чистота и ухоженность отеля. Персонал очень дружелюбный, профессиональный и гостеприимный, что действительно имеет значение и создает ощущение комфорта с момента прибытия.
В отеле также есть ресторан на первом этаже, а также обслуживание номеров. Я пробовал большинство блюд из меню, и каждый раз у меня были отличные впечатления. Еда всегда вкусная, хорошо приготовленная и сытная, что является большим плюсом, когда вы хотите расслабиться и не беспокоиться о том, чтобы идти куда-то поесть.
Что касается номеров, они очень комфортабельные. Матрасы обеспечивают отличную поддержку, а постельное белье и подушки отличаются высоким качеством, что позволяет легко отдохнуть и хорошо выспаться после долгого дня. Все кажется чистым, свежим и продуманным для комфортного пребывания.
В целом, этот отель предлагает комфорт, удобство, отличное обслуживание и вкусную еду. Я определенно продолжу останавливаться здесь и настоятельно рекомендую его всем, кто ищет надежное и приятное место для проживания недалеко от границы.

Определённо один из лучших отелей в Тихуане. Район расположен тише, чем Zona Rosa, где я обычно останавливаюсь.
Лобби и стойка регистрации оформлены очень хорошо и производят впечатление бутик-отеля. Персонал очень вежливый и профессиональный.
Номера новые, отремонтированные и современные. Отсутствие коврового покрытия определённо создаёт ощущение чистоты. Я останавливался в главном здании и в крыле, и мне определённо больше нравятся номера в главном здании. Я думал, что номер King будет лучше, но он находился в крыле и в нём не было удобств, которые были в улучшенных двухместных номерах в главном здании: кофемашины, халатов, тапочек и холодильника. Полагаю, это удобства номеров категории «улучшенный».
В улучшенных номерах (примерно на 20% больше) были очень просторные ванные комнаты по сравнению с обычными номерами. Душ, безусловно, был изюминкой — большой объём и напор воды. Мыло/гель для душа/шампунь/лосьон тоже были на высшем уровне. У меня есть две претензии: 1. Раковина слишком мелкая и брызгает. 2. Полотенца, которые мне выдали в первые два дня, были довольно изношенными. После смены номера мне выдали новые, плотные и хорошо впитывающие полотенца, так что YMWV.
Кровати, подушки и постельное белье были чистыми и удобными – никаких посторонних запахов. Я хорошо спал весь день, что для меня редкость.
Ресторан открыт ежедневно с 6:00 до 23:00, и выбор блюд в основном континентальный – я попробовал бургер и картофель фри, и они были неплохие.

Отличное место, очень чистое и современное. Никогда раньше не встречал такого уютного номера в отеле, и весь персонал просто замечательный. Утренний завтрак «шведский стол» предлагает феноменальный выбор блюд и свежевыжатых соков. А если вам не понравится то, что вы увидите, не волнуйтесь: вам приготовят свежие омлеты, кесадильи, блины, бекон – всё, что угодно. Сложно найти что-то лучше. *Здесь много строительства, строятся новые высотки, но почему-то мы даже не слышали шума из нашего номера, и это нас не беспокоило.

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться тем, что мы обнаружили:
1. Обслуживание и питание.
Хорошие номера.
Завтрак отличный.
Внимательный персонал, и его стремление создать приятные впечатления очевидно.
2. Обслуживание клиентов: критически важный момент.
Ресепшн.
Персонал ресепшена должен сохранять нейтральное и профессиональное отношение.
Ко всем гостям следует относиться одинаково: к светлокожим, темнокожим, гражданам страны или иностранцам… каждый платит за услугу.
Не будем забывать:
У клиента есть деньги.
И клиент решает, выбрать вас… или заменить вас.
«Более информированные клиенты — более требовательные».
И сегодня требовательность — это правило, а не исключение.
3. Выставление счетов: серьёзная проблема.
Давайте подумаем о чём-то простом:
Кто останавливается в таких отелях?
Людям, которым нужно документировать расходы.
Если гость уже оплатил, нелогично, что ему приходится ждать 20 дней, чтобы получить счёт.
Реальный пример:
Гость приезжает, оплачивает и должен получить квитанцию.
На её создание уходит 5 дней.
Гость требует немедленного возврата денег.
Результат:
Гость расстроен.
А сотрудники отеля в итоге гоняются за счётом, как за невыполнимой задачей.
Зачем мы всё это упоминаем?

Пребывание в отеле Del Rio было превосходным. Я впервые в TJ. Не понимаю, почему есть негативные отзывы. Отель и номер современные, чистые и приятные – кровати, халаты, душ. Завтрак «шведский стол» был включён и очень хорош. Омлеты, яйца, блины, приготовленные на заказ, и горячие блюда – от биррии до пасты. Рекомендую и остановлюсь здесь снова. Я чувствовал себя в полной безопасности. Кто-то также упомянул просторный номер и внутренний коридор. Возможно, некоторые так и делают, но мой выходил на улицу, и вид был вполне нормальный, вполне обычный.

Ночная смена просто ужасная. Я прожила там два дня, и ночной администратор был невероятно груб. Он груб в любой ситуации. Когда мы просим о помощи, он не отрицает этого, но и не помогает. Его отношение к людям разочаровывает. Я понимаю, что работать допоздна утомительно, но мы платим за услугу. Еда в ресторане посредственная, а обслуживание очень медленное. С момента нашего прибытия до того, как нас наконец обслужили, прошёл час и пятнадцать минут.
Удобства очень хорошие и роскошные, но обслуживание ужасное, по крайней мере, во время ночной смены.

Мы провели 3 ночи в этом прекрасном отеле! Номера тёмные, так как наши окна выходили на стену. Номер и ванная были чистыми и свежими. Мне понравилось, что отель расположен недалеко от центра города. В номере был гель для душа, шампунь и кондиционер. Единственное, что мне не понравилось, – это мало английских каналов, отсутствие чая или кофе в номерах, мини-холодильника и микроволновки. В целом, впечатления были замечательными, как и охрана, которая ежедневно дежурила на подземной парковке и была готова встретить вас, поэтому мы чувствовали себя в полной безопасности.

Отличный вариант для проживания в гостиничной зоне Тихуаны. Те, кто побывал здесь, возвращаются сюда снова и снова, потому что здесь есть особый шарм и ресторан, который очень популярен среди жителей города. Отель был отлично отремонтирован, и вся команда сотрудников обеспечивает здесь превосходное обслуживание; это любимое место моих друзей.

Очень комфортабельный отель. Я останавливался на 3 ночи, и все были очень милы и дружелюбны! У них есть шведский стол, и цены на все блюда совсем неплохие!

Превосходное обслуживание, очень дружелюбный персонал, очень красивые и современные удобства, а также джакузи на крыше. Очень комфортно!
Шведский стол был замечательным, а еда – восхитительной! Очень хорошее обслуживание от госпожи Мэри из зоны омлетов, капитана Хавьера и официантов! Ставлю 10 из 10! 😊👌🏻

Отель удачно расположен, номера чистые — он подходит для одной ночи. Кровать и подушки удобные. Однако мне очень не понравилось то, что во всех номерах единственное окно выходит в коридор. Из-за этого в номерах очень темно, и любой прохожий — будь то гости или персонал — может заглянуть в ваш номер, если не задернуть штору. Но если задернуть штору, то останешься в полной темноте. Это очень неуютно.
В номере также нет мини-бара и каких-либо принадлежностей для приготовления чая или кофе, что не соответствует стандартам 4 звезд. Кроме того, в номере нет никаких средств личной гигиены, кроме стандартных шампуня, кондиционера и лосьона для тела. Завтрак «шведский стол» включает только мясные блюда. Если вы не едите мясо, то вам подойдут только рис, фасоль и блины.

Я прекрасно провел время в этом отеле — он действительно предлагает отличное соотношение цены и качества. Номер был чистым, комфортным и хорошо оборудованным, со всем необходимым для расслабляющего визита. Расположение удобное, а персонал был дружелюбным и услужливым на протяжении всего моего пребывания.

Потрясающий отель! Обслуживание очень дружелюбное и профессиональное. Они действительно заботятся о том, чтобы предоставить вам наилучшие впечатления во время вашего пребывания в отеле. Я настоятельно рекомендую ресторан отеля для завтрака, так как он работает по системе «шведский стол», и вы также можете сделать специальные заказы.