Hotel Lucerna Tijuana

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы хотим поделиться своими наблюдениями:
1. Обслуживание и питание.
Услуги по размещению хорошие.
Завтрак отличный.
Персонал внимательный, и их стремление создать приятные впечатления действительно заметно.
2. Техническое обслуживание: критический момент.
Здесь мы обнаружили существенные проблемы:
• Несколько лампочек не работают.
• Перегоревшие лампочки.
• Лампы для чтения непригодны для использования.
• Пульт от телевизора неисправен из-за севших батареек или плохого соединения.
Мы рекомендуем: профилактическое и корректирующее обслуживание.
Эти проблемы влияют на комфорт гостей и могут быть решены путем более строгого контроля качества.
3. Выставление счетов: серьезная проблема.
— Давайте рассмотрим наглядный пример:
Кто останавливается в этих отелях? Те, кому необходимо предоставлять квитанции о расходах.
Если гость уже оплатил, ему не придётся ждать 10 дней, чтобы получить счёт.
Представьте себе:
Гость приезжает, оплачивает и хочет увидеть свой счёт.
На создание счёта уходит пять дней.
Гость хочет немедленно вернуть деньги.
Это в конечном итоге раздражает как гостя, так и персонал, которому приходится гоняться за счётом.
Почему мы об этом говорим?

Дружелюбный персонал, потрясающие удобства на пятом этаже: завтрак, обед и ужин по системе «шведский стол». Отличный бар и ресторан на первом этаже, а в шаговой доступности множество мест, где можно поесть. Потрясающая атмосфера.

Отель очень хороший, но обслуживание…
В номере нет мини-холодильника. Поскольку мне приходится хранить лекарства в холодильнике, я попросила у администрации отеля помощи. Мне сказали, что принесут мини-холодильник в номер. Я просила каждый день, но до дня моего отъезда они так и не принесли мини-холодильник и не предложили, например, хранить мои лекарства в холодильнике отеля. Мои лекарства испортились, и я осталась без них.
Мой номер также находился над кухней и аварийным выходом. Очень шумно! В 4 утра начинают слышны грохот кастрюль, перетаскивание стульев, крики кухонных работников, шум техники и всего остального. Персонал также оставляет аварийную дверь открытой, что значительно усиливает шум. Если закрыть её, уборщики снова откроют её через несколько минут.
Шум слышен и днём. Если хочешь вздремнуть, это невозможно. Уборщики кричат ​​в коридорах и включают громкую музыку. Честно говоря, слышно всё. Слышно даже, как сосед бреется. Стены тонкие, как бумага.
На стойке регистрации сидит девушка, которая, похоже, ненавидит находиться здесь и вообще всех вокруг. Она не обращает на вас никакого внимания, и создается впечатление, что мы здесь из одолжения и беспокоим вас.
Завтрак начинается в 6:00, но если вы придёте в 6:00 (потому что из-за шума с кухни вы проснётесь в 4:00), ничего ещё не будет готово. Готовить начинают в 6:00. Поэтому яйца и кофе начинают подавать только в 6:30.
Но должна сказать, что официанты очень приветливые!

Это мой третий визит в этот отель. До этого момента у меня всегда были хорошие впечатления, но тут мне дали номер, в котором невозможно было отдохнуть. В 4:20 утра начался постоянный шум, казалось, прямо над кухней, рядом с аварийным выходом: стук, скрежет столов, сигнализация и другие громкие звуки, похожие на звуки включения бытовой техники (я не мог понять, блендер это или дрель), и всё это продолжалось больше часа. Когда всё это наконец прекратилось, в 7:30 утра, я отчётливо слышал голоса из соседнего номера.
При выезде я сказал об этом на стойке регистрации, но сотрудник, который меня обслуживал, не проявил никакого интереса и не извинился.
Обидно, потому что в предыдущие разы у меня был хороший опыт проживания, но в этот раз я не смог отдохнуть, а персонал был совершенно бесчувственным.

Мы остановились в отеле Lucerna на одну ночь с субботы на воскресенье за ​​190 долларов (после уплаты сборов и налогов).
Прежде всего, обслуживание и персонал были очень приятными и гостеприимными. Они ответили на все наши вопросы и помогли нам со всем, что нам было нужно. 5 звёзд.
У нас был номер Делюкс с кроватью размера «king-size», довольно удобный, но номера выглядели немного устаревшими по сравнению с фотографиями в интернете и социальных сетях. Разница не слишком большая, просто они кажутся немного старомодными.
Наш номер выходил на парковку/улицу, и, в зависимости от загруженности дорог, ночью слышен шум машин, но отель не может это контролировать. Бассейн находился в центре территории, и сначала я подумал, что это фонтан, но это действительно бассейн. Мы не смогли туда залезть, так как у нас не было плавок, но вокруг много деревьев, поэтому на дне бассейна много листьев.
У них есть суши-бар на крыше, который вам обязательно стоит посетить!
В целом, я бы приехал сюда снова, если бы цена была значительно ниже. Были и другие отели дешевле, но этот мы выбрали из-за его расположения и места, куда мы собирались.

Провёл здесь ночь на свадьбе сестры. Было очень безопасно, чувствовал себя в полной безопасности. Бассейн просто потрясающий. Бар и ресторан очень хорошие! Всё рядом!

Номера просторные и удобные. Кровати одни из лучших. Горничные просто потрясающие. Они всегда готовы помочь. Есть бассейн и бар с телевизорами. По воскресеньям в одном из ресторанов подают потрясающий бранч с лучшими тако. Я обожаю Lucerna. Я часто туда хожу, и это один из моих любимых отелей в Тихуане. Там я чувствую себя в безопасности. Рядом с границей, и цены не завышены. Попробуйте. Вы будете рады, что сделали это.

Это наш второй раз в этом отеле. В первый раз я жила в задней части первого этажа у пандуса – всё время приходилось слушать шум гостей и сотрудников, катающих тележки и чемоданы вверх и вниз по пандусу. Звукоизоляции никакой. Раздвижные двери были ненадёжными, и мне пришлось подкладывать полотенца под дверь, чтобы убедиться, что ничто не пролезет в огромную дверную щель.
Во второй раз нам дали номер в башне, к сожалению, окна выходили на фасад отеля/улицу/движение. Боже мой! Я никогда не слышала столько шума. Днём и ночью гудят машины, мотоциклы, полицейские сирены и свистки, регулирующие движение, не говоря уже о стройке прямо по соседству. Шум стоял постоянный. Спать было практически невозможно, не говоря уже о том, чтобы расслабиться. Во время обоих моих приездов я просила воды, но никто её так и не принёс. Я была в шоке. Я, наверное, потратил 30 долларов на покупку воды в их сувенирном магазине, потому что они просто проигнорировали или забыли о моей просьбе. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они извинились, но так и не принесли нам воду. Льдогенератор сломался – мне удалось охладить напитки (пришлось купить его в магазине), но он быстро растаял. Холодильника в номере тоже не было. Хотя рестораны, лобби и сам отель хорошие, я НАДЕЯЛСЯ, что наше второе пребывание будет лучше. К сожалению, этого не произошло. Я даже не пытался пересечь кольцевую развязку, чтобы купить воды или закусок.
Жаль, что нельзя прикрепить видео с ШУМОМ… это было просто ужасно.

Отель хороший, зона бассейна идеальна, но я считаю, что им следует лучше заботиться об этой зоне, так как она всегда пустует, и если вы хотите заказать еду или напитки, то сделать это будет некому.

Отличный персонал. Номера не тянут на 5 звёзд, но всё зависит от вашей точки зрения. Они очень уютные, с большими балконами и кондиционером. Завтрак очень вкусный. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Отличные удобства и отличная кровать, можно очень комфортно спать. Отличный персонал и рестораны.

Мы пошли на воскресный шведский стол — настоящее находка в глуши. Это действительно олицетворение чего-то дорогого, потому что стоит 600 песо на человека, и все плохое и невкусное, даже десерты! Правда в том, что это того не стоит. Я не против заплатить высокую цену, если это того стоит, но в данном случае разница между тем, сколько это стоит, и тем, что вы получаете, колоссальная. Даже не думайте идти, иначе пожалеете!

Второй раз здесь и не очень хорошие впечатления. Номера обшарпанные, грязные, вещи сломаны. Обслуживание в баре ужасное, ни разу никто не проверил, хотим ли мы чего-нибудь еще, больше продаж, больше чаевых? Обслуживание у бассейна отсутствует, меню на столах, но нет ни одного сотрудника, который мог бы вам помочь. Приходилось заходить каждый раз, нет пополнения, нет, все ли в порядке, вам что-нибудь нужно?

Это был худший опыт. Мы приехали в 1:00 ночи, ужасно уставшие и надеющиеся отдохнуть, а они сказали, что наши бронирования отменены. Никаких вариантов не было предложено. У нас было подтверждение бронирования номеров на руках, но они не ответили и не помогли нам найти решение.
В то время менеджером был Сальвадор Манзо, и он просто отстранился от решения проблемы.
Мы (6 человек) не рекомендуем этот отель, худшее обслуживание из всех.

Комнаты соединены, и все, что происходит в соседней комнате, можно услышать так, как будто это происходит в вашей собственной комнате. Они должны сообщить об этом на странице. Отличное обслуживание со стороны персонала, мне поменяли номер.