Real Inn Tijuana by Camino Real Hoteles

Отель расположен в пешей доступности от многих медицинских спа-центров. Номер был чистым, а кровать удобной. Температура воды была отличной. Я бы посоветовала, если вы путешествуете с маленькими детьми, проверить температуру воды, так как она довольно горячая, что лично мне нравится, но может быть непереносимо для детей. Завтрак "шведский стол" предлагал разнообразный выбор блюд, и все было очень хорошо. Предоставляется бесплатная охраняемая парковка. Обязательно забронирую номер снова.

Расположение хорошее.
Жаль, что не дают в номерах воду.
А также не работал подогрев.
А так в целом хорошо.
Питание хорошее.
Конференц зал хороший.

Это было замечательное место для проживания! Я остановилась здесь на ночь перед медицинской процедурой. Номера чистые и отличные! Обслуживание номеров принесло мне все необходимое во время моей диеты. Лобби и ресторан выглядели просто великолепно, в рождественской атмосфере. Если я приеду снова, это будет моим любимым местом!

Процесс регистрации больше напоминает кассу в круглосуточном магазине: регистрирует гостей только один человек, а остальные просто слоняются без дела. В этом году, по счастливой случайности, я останавливался в их отелях в Гвадалахаре, Монтеррее и Монтеррее, и мне ни разу не приходилось так долго ждать. Это досадно, потому что это первое впечатление, которое они производят, и оно совсем не хорошее. С другой стороны, расположение очень хорошее, и отель в целом очень приятный. Когда я уеду, я смогу сказать, рекомендую я его или нет. Габриэль Чакон, консьерж, был очень дружелюбен.

В отеле много неприятных моментов, из-за которых кажется, что вы совершили большую ошибку, остановившись здесь. При регистрации персонал очень груб в общении и приветствиях. Они не объясняют, что для всего нужно использовать ключ-карту — для лифта и даже внутри отеля, чтобы включить свет и отопление. Постоянно слышен шум от металлического ограждения снаружи отеля. Всю ночь по нему проезжают машины; это просто лист металла, который обрамляет ограждение. И еще шум от других гостей, входящих и выходящих из коридоров. Печально, что, казалось бы, прекрасный отель так остро нуждается в ремонте.

Мы пошли в бар, потому что я хотела посмотреть телевизор, но бармен сказал нам, что мы не можем там находиться, если не купим напитки. Я заказала бутылку кока-колы, и он взял с меня 7 долларов, что, на мой взгляд, несправедливо. Каждый раз, когда я звоню на ресепшн, никто не отвечает. Я была очень разочарована и возмущена обслуживанием в этом, в остальном, прекрасном отеле. Мы с семьей забронировали три номера, и это будет наш первый и последний визит сюда. : (

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы расскажем вам о том, что обнаружили:
1. Обслуживание и еда.
Обслуживание номеров хорошее.
Завтрак отличный.
Персонал внимательный, и их стремление создать приятные впечатления очевидно.
2. Внутренняя связь: критический момент.
К сожалению, внутренняя связь оставляет желать лучшего.
Телефоны в номерах в плохом состоянии: торчащие провода, постоянные сбои… они просто не работают.
3. Отсутствие координации между ресепшеном и администрацией.
Наглядный пример:
Мы запросили полотенце. Администрации пришлось звонить по другому номеру, хотя у них должны быть рации для прямой связи с администрацией.
Представьте себе:
Служащий, выдающий полотенца, находится на втором этаже.
Я, гость, звоню с пятого этажа, чтобы попросить полотенце. Ресепшен должен немедленно сообщить по радио:
«Требуется полотенце в номере X на 5 этаже».
Быстро, прямо и эффективно.
Почему мы об этом упоминаем?
Потому что наша цель — оптимизировать обслуживание,
Достичь полного удовлетворения гостей,
И гарантировать, что клиент не только вернется,
Но и приведет с собой своих детей, внуков…
Чтобы впечатления были настолько приятными, что он захочет поделиться ими с будущими поколениями.
Сегодня клиенты ищут незабываемые впечатления.
И если не позаботиться о каждой детали, они просто перейдут к другому отелю.
Заключение.
Они действительно читают опросы об обслуживании?

Всё было замечательно, единственная проблема — небольшие неполадки с лифтом, но это понятно, учитывая продолжающиеся строительные работы. Для спокойствия гостей, пожалуйста, разместите информацию об аварийных выходах на случай поломки лифта, особенно если они проживают на высоких этажах. Я никогда раньше не завтракала в этом отеле, но теперь, когда я попробовала, он оказался даже лучше, чем я ожидала. Нам очень понравилось! Гостеприимство было замечательным.

Я приехала на нашу годовщину, и номер действительно оставляет желать лучшего. Номер должен был быть готов к 15:00, когда я приехала. Я приехала в 18:00, а он всё ещё не был готов. Я торопилась, потому что у меня была назначена процедура в спа на 18:30, и мне сказали, что у них есть только номера с двуспальными кроватями. Я сказала, что буду спать только с одной кроватью, потому что приду с партнёром. Через 20 минут им удалось найти номер, который, кстати, ещё не был готов, потому что у меня даже не было полотенец. Кондиционер в номере не работал. Я попросила полотенца, но их так и не принесли. Пришлось просить их снова после возвращения из спа. Напор воды был ужасный; душ идёт тонкой струёй. В общем, я не рекомендую это место. Рекомендую из-за расположения и «названия», но мой совет — НЕ останавливаться здесь. Это был сюрприз на нашу годовщину, но сюрприз получил я.

Ужасное обслуживание и ужасная еда. Мы приехали по семейным обстоятельствам, и в пульте от телевизора в нашем номере не оказалось батарейки. На второй день сломалось сиденье унитаза, и хлынула вода. На третий день мы поменяли номер, и в этом не оказалось пульта от телевизора.

Банных полотенец не было. Ни одного. Нам пришлось их просить, и они пришли не сразу.
Вода была всего в двух мини-бутылках. Нам пришлось её покупать, и она стоила 70 песо за штуку. Я считаю это безвкусицей.
Кофе – одна чашка, нас двое.

Номера были просторными и чистыми. Отель расположен в районе Zona Rio, в самом центре. Однако в отеле не было льдогенератора, и если вам нужен был лёд, приходилось спускаться в бар и просить его. Микроволновой печи не было, так что забудьте о разогреве остатков еды или еде на вынос. Мини-холодильника не было, поэтому не было ни места для хранения холодных напитков, ни места для безопасного хранения продуктов. Для отеля, претендующего на 5 звёзд, у него много недостатков. Думаю, цена была приемлемой для того, за что я заплатил, но в гостинице Hampton Inn вам предложат бесплатный завтрак и всё остальное, о чём я уже упоминал. У этого отеля есть потенциал для улучшения, но в конечном счёте, это зависит от руководства. Не уверен, что остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Отель расположен в отличном районе, номера были точно как на фото, персонал в основном был приветливым, но мы столкнулись с парой очень грубых, которые обычно выезжали прямо к двери, если нужно было. Минусы: В номерах не было холодильника и микроволновки, на улице было очень жарко, и мы не могли охладить напитки из-за отсутствия холодильника. Регистрация заняла больше часа, что было очень неудобно. Кровати, на мой взгляд, слишком маленькие.

Отель очень чистый. К сожалению, работали только два лифта, которые вмещали около 5 человек, из-за чего приходилось задерживать транспорт до номера/лобби. Номер убирали в один из дней около 15:00. Парковка общая как для гостей отеля, так и для посетителей. Было бы здорово, если бы гостям отеля предоставлялась приоритетная парковка у входа, а не снаружи.

В нашем номере не было утюга. Я звонил несколько раз, но утюга так и не было. Когда я снова звонил, на ресепшене мои звонки либо игнорировали, либо бросали трубку. Меня бросали трубку примерно четыре раза.
Кроме того, для лифта нужно иметь ключ-карту. У меня было два номера на разных этажах. Мы не могли попасть в номера родственников, потому что наша карта-ключ не открывала их этаж. Это было очень раздражающе.

Этот отзыв основан исключительно на нашем личном опыте посещения мероприятия в этом отеле. Мы обычно не посещаем это место и понимаем, что у других людей может быть другой опыт, но считаем важным поделиться своим опытом, чтобы он мог послужить нам обратной связью.
Мы посетили мероприятие в этом отеле, и, хотя удобства были приятными, к сожалению, доступность для людей с ограниченной подвижностью оставляла желать лучшего.
По прибытии мы обнаружили, что на тот момент было всего четыре свободных парковочных места, и все они были заняты. Однако самым сложным оказалось то, что мы не смогли даже припарковаться на обычном месте внутри отеля, поэтому мне пришлось оставить брата у входа и искать парковку на площади Рио. Мой брат может ходить с посторонней помощью, но всё равно было сложно справиться с ситуацией, и только благодаря помощи коллеги, который случайно проходил мимо, нам удалось её решить.
Самая большая проблема возникла, когда мы уходили с мероприятия. Вестибюль, где проходило мероприятие, находится на верхнем этаже, и чтобы спуститься на первый этаж (то есть к выходу на улицу), мы воспользовались лифтами. Однако даже для спуска на первый этаж требуется гостевая карта, что фактически оставило нас в ловушке. Я понимаю желание контролировать доступ на этажи с номерами, но ограничивать доступ и на первый этаж бессмысленно, особенно учитывая, что мы были всего лишь гостями, а не просто гостями.

Самый ценный актив отеля — его местоположение. Я думаю, что оттуда можно добраться до всех частей центра Тихуаны. Так что это моя главная рекомендация.
Персонал очень дружелюбный и доступный, что делает пребывание удовлетворительным.
Номера не такие уж современные; я думаю, что есть возможности для улучшения. Детали иногда могут выглядеть устаревшими, но простые штрихи могут это исправить.