Real Inn Tijuana by Camino Real Hoteles

Мы пошли в бар, потому что я хотела посмотреть телевизор, но бармен сказал нам, что мы не можем там находиться, если не купим напитки. Я заказала бутылку кока-колы, и он взял с меня 7 долларов, что, на мой взгляд, несправедливо. Каждый раз, когда я звоню на ресепшн, никто не отвечает. Я была очень разочарована и возмущена обслуживанием в этом, в остальном, прекрасном отеле. Мы с семьей забронировали три номера, и это будет наш первый и последний визит сюда. : (

Мы видели много негативных отзывов об этом отеле,
Но поскольку наша задача — провести расследование,
Мы расскажем вам о том, что обнаружили:
1. Обслуживание и еда.
Обслуживание номеров хорошее.
Завтрак отличный.
Персонал внимательный, и их стремление создать приятные впечатления очевидно.
2. Внутренняя связь: критический момент.
К сожалению, внутренняя связь оставляет желать лучшего.
Телефоны в номерах в плохом состоянии: торчащие провода, постоянные сбои… они просто не работают.
3. Отсутствие координации между ресепшеном и администрацией.
Наглядный пример:
Мы запросили полотенце. Администрации пришлось звонить по другому номеру, хотя у них должны быть рации для прямой связи с администрацией.
Представьте себе:
Служащий, выдающий полотенца, находится на втором этаже.
Я, гость, звоню с пятого этажа, чтобы попросить полотенце. Ресепшен должен немедленно сообщить по радио:
«Требуется полотенце в номере X на 5 этаже».
Быстро, прямо и эффективно.
Почему мы об этом упоминаем?
Потому что наша цель — оптимизировать обслуживание,
Достичь полного удовлетворения гостей,
И гарантировать, что клиент не только вернется,
Но и приведет с собой своих детей, внуков…
Чтобы впечатления были настолько приятными, что он захочет поделиться ими с будущими поколениями.
Сегодня клиенты ищут незабываемые впечатления.
И если не позаботиться о каждой детали, они просто перейдут к другому отелю.
Заключение.
Они действительно читают опросы об обслуживании?

Всё было замечательно, единственная проблема — небольшие неполадки с лифтом, но это понятно, учитывая продолжающиеся строительные работы. Для спокойствия гостей, пожалуйста, разместите информацию об аварийных выходах на случай поломки лифта, особенно если они проживают на высоких этажах. Я никогда раньше не завтракала в этом отеле, но теперь, когда я попробовала, он оказался даже лучше, чем я ожидала. Нам очень понравилось! Гостеприимство было замечательным.

Я приехала на нашу годовщину, и номер действительно оставляет желать лучшего. Номер должен был быть готов к 15:00, когда я приехала. Я приехала в 18:00, а он всё ещё не был готов. Я торопилась, потому что у меня была назначена процедура в спа на 18:30, и мне сказали, что у них есть только номера с двуспальными кроватями. Я сказала, что буду спать только с одной кроватью, потому что приду с партнёром. Через 20 минут им удалось найти номер, который, кстати, ещё не был готов, потому что у меня даже не было полотенец. Кондиционер в номере не работал. Я попросила полотенца, но их так и не принесли. Пришлось просить их снова после возвращения из спа. Напор воды был ужасный; душ идёт тонкой струёй. В общем, я не рекомендую это место. Рекомендую из-за расположения и «названия», но мой совет — НЕ останавливаться здесь. Это был сюрприз на нашу годовщину, но сюрприз получил я.

Ужасное обслуживание и ужасная еда. Мы приехали по семейным обстоятельствам, и в пульте от телевизора в нашем номере не оказалось батарейки. На второй день сломалось сиденье унитаза, и хлынула вода. На третий день мы поменяли номер, и в этом не оказалось пульта от телевизора.

Банных полотенец не было. Ни одного. Нам пришлось их просить, и они пришли не сразу.
Вода была всего в двух мини-бутылках. Нам пришлось её покупать, и она стоила 70 песо за штуку. Я считаю это безвкусицей.
Кофе – одна чашка, нас двое.

Номера были просторными и чистыми. Отель расположен в районе Zona Rio, в самом центре. Однако в отеле не было льдогенератора, и если вам нужен был лёд, приходилось спускаться в бар и просить его. Микроволновой печи не было, так что забудьте о разогреве остатков еды или еде на вынос. Мини-холодильника не было, поэтому не было ни места для хранения холодных напитков, ни места для безопасного хранения продуктов. Для отеля, претендующего на 5 звёзд, у него много недостатков. Думаю, цена была приемлемой для того, за что я заплатил, но в гостинице Hampton Inn вам предложат бесплатный завтрак и всё остальное, о чём я уже упоминал. У этого отеля есть потенциал для улучшения, но в конечном счёте, это зависит от руководства. Не уверен, что остановлюсь здесь снова.

Плюсы: Отель расположен в отличном районе, номера были точно как на фото, персонал в основном был приветливым, но мы столкнулись с парой очень грубых, которые обычно выезжали прямо к двери, если нужно было. Минусы: В номерах не было холодильника и микроволновки, на улице было очень жарко, и мы не могли охладить напитки из-за отсутствия холодильника. Регистрация заняла больше часа, что было очень неудобно. Кровати, на мой взгляд, слишком маленькие.

Отель очень чистый. К сожалению, работали только два лифта, которые вмещали около 5 человек, из-за чего приходилось задерживать транспорт до номера/лобби. Номер убирали в один из дней около 15:00. Парковка общая как для гостей отеля, так и для посетителей. Было бы здорово, если бы гостям отеля предоставлялась приоритетная парковка у входа, а не снаружи.

В нашем номере не было утюга. Я звонил несколько раз, но утюга так и не было. Когда я снова звонил, на ресепшене мои звонки либо игнорировали, либо бросали трубку. Меня бросали трубку примерно четыре раза.
Кроме того, для лифта нужно иметь ключ-карту. У меня было два номера на разных этажах. Мы не могли попасть в номера родственников, потому что наша карта-ключ не открывала их этаж. Это было очень раздражающе.

Этот отзыв основан исключительно на нашем личном опыте посещения мероприятия в этом отеле. Мы обычно не посещаем это место и понимаем, что у других людей может быть другой опыт, но считаем важным поделиться своим опытом, чтобы он мог послужить нам обратной связью.
Мы посетили мероприятие в этом отеле, и, хотя удобства были приятными, к сожалению, доступность для людей с ограниченной подвижностью оставляла желать лучшего.
По прибытии мы обнаружили, что на тот момент было всего четыре свободных парковочных места, и все они были заняты. Однако самым сложным оказалось то, что мы не смогли даже припарковаться на обычном месте внутри отеля, поэтому мне пришлось оставить брата у входа и искать парковку на площади Рио. Мой брат может ходить с посторонней помощью, но всё равно было сложно справиться с ситуацией, и только благодаря помощи коллеги, который случайно проходил мимо, нам удалось её решить.
Самая большая проблема возникла, когда мы уходили с мероприятия. Вестибюль, где проходило мероприятие, находится на верхнем этаже, и чтобы спуститься на первый этаж (то есть к выходу на улицу), мы воспользовались лифтами. Однако даже для спуска на первый этаж требуется гостевая карта, что фактически оставило нас в ловушке. Я понимаю желание контролировать доступ на этажи с номерами, но ограничивать доступ и на первый этаж бессмысленно, особенно учитывая, что мы были всего лишь гостями, а не просто гостями.

Самый ценный актив отеля — его местоположение. Я думаю, что оттуда можно добраться до всех частей центра Тихуаны. Так что это моя главная рекомендация.
Персонал очень дружелюбный и доступный, что делает пребывание удовлетворительным.
Номера не такие уж современные; я думаю, что есть возможности для улучшения. Детали иногда могут выглядеть устаревшими, но простые штрихи могут это исправить.

Обслуживание было отличным, номера были нормальными, за исключением того, что в них не было достаточного освещения. Возможно, пара ламп помогла бы, одна на столе и торшер в углу. Я БУДУ снова останавливаться в отеле, он находится в отличном месте рядом с торговым центром, до него можно пройти через дорогу.

Мне понравилось оба раза, когда я там останавливался, и вот почему я продолжаю возвращаться, однако в этот раз все было по-старому. Номер был не таким уж чистым, волосы на полу и прочее, я вежливо спросил, могут ли они убрать. Парень на ресепшене сказал мне, что, конечно, мы приносим извинения за неудобства, но когда я вернулся с мероприятия, номер был таким же, за исключением того, что кровати были заправлены. Вот почему я ставлю оценку 3, а номера — 2.

Я с нетерпением ждал этого отеля, так как забронировал главный люкс. Однако наш номер не был готов в 3 часа дня. Мой 9-месячный сын устал и капризничал и хотел спуститься вздремнуть. Мы получили наш номер только в 3:30 вечера. Когда мы вошли в номер, он показался мне обычной комнатой с кроватью размера «king-size» и деревянным полом. На самом деле я предпочитаю ковры в своих номерах. Есть дверь, которую можно открыть, и она ведет в «гостиную» главного люкса. В этой гостиной нет вентиляционных отверстий, там очень душно, и это даже не было очень жарко. Шторы в спальне и гостиной порваны. Пол и плинтус в номерах установлены так ужасно, что выглядят ужасно. Теперь о ванной. Дверной молдинг весь разбух и потрескался, очевидно, из-за влажности. Моя жена мыла нашего сына в душе и заметила плесень в углу душа. После того, как она попыталась воспользоваться халатом, и он явно не был выстиран, в кармане оказалась пустая коробка из-под презервативов, испачканная косметикой. Я попытался попросить номер получше и был готов доплатить разницу. Вместо этого они попытались взять с меня полную стоимость, если я захочу номер получше. Я никому не рекомендую этот отель. Я не из тех людей, которые пишут отзывы, но этот отель меня полностью разочаровал. Могу честно сказать, что НИКОГДА больше там не остановлюсь. Этот отель не 5 звезд и даже не 4 звезды. Я бы сказал, 3 звезды, если что, и это щедро.

Я останавливался только на одну ночь и не смог оценить все удобства, но я думаю, что отель очень приличный и соответствует высоким стандартам за эту доступную цену. У него красивый, новый, блестящий, современный интерьер. Стойка регистрации была профессиональной и информативной. Номер красивый и безупречный. Из него открывается прекрасный вид на холмы и город. Ванная комната современная и чистая с мощным квадратным душем. Горячая вода и напор воды отличные. Расположение немного далеко от центра (40 минут ходьбы). Единственное, что меня раздражало, это цена завтрака в размере 21 доллара за шведский стол. Это стандартная цена для США, но не для Тихуаны, учитывая, что, исходя из моего обширного опыта путешествий, шведский стол большую часть времени не очень хорош. Но я не говорю, что это относится к этому отелю. Поэтому я вкусно позавтракал в соседнем прекрасном кафе за 10 долларов. В целом, я определенно рекомендую этот отель и сам бы вернулся.

Я вернулся с рабочей встречи и спросил, убрана ли уже комната, и когда я вошел, не было ни смены полотенец, ни заправленной кровати, а мусорные баки были полны. В последний раз я останавливался несколько лет назад, перед реконструкцией и изменением формата на Real Inn. Я останавливался в других отелях по цене, и на этот раз Expedia предложила лучшую цену, и я вернулся в это здание.
Номера очень хорошие, есть такие удобства, как крем для тела, зубная паста. Была кофеварка, но в номере не было ни кофе, ни воды. Супер удобные кровати.
Очень жаль, что в коридорах снова положили ковры. Это самое негигиеничное.
Еда очень хорошего качества.
Одна деталь, которая мне не кажется правильной, заключается в том, что на момент взимания с вас чаевых в размере 15% уже включены.
Тренажерный зал такой же, с ковровым покрытием. Пахло очень сыростью, воды тоже не было. 3 универсальных устройства хороши, однако старые гантели. Они работают, но в итоге ржавые.
Парковка — все та же старая и медленная система. Плюс годы идут, а они этого не прокладывают. Вы должны прийти пораньше, чтобы получить тень и пол.
Очень большой отель, куда приходится долго добираться до входа, выхода и т. Д. Если вы едете в Тихуану по работе, я не рекомендую его.
Хорошим вариантом может стать отель Real del Río, расположенный в 2 кварталах. Новый отель с хорошей кухней и полностью оборудованным тренажерным залом без коврового покрытия.