Hotel Lucerna Mexicali

Начну с того, что сам отель очень хороший, а персонал в целом был добрым и отзывчивым. Особенно я оценила то, что нам разрешили держать переносной холодильник у бассейна из-за проблем со здоровьем моего мужа — ему нужно постоянно хранить лекарства в прохладном месте, а погода была очень жаркой.
Однако наше впечатление было негативно испорчено охранником (который, похоже, был из другого ведомства). Он подошел к нам и поднял большой вопрос о холодильнике, заявив, что это запрещено, несмотря на то, что у нас уже было разрешение, и мы объяснили медицинскую необходимость. Даже после того, как мы спокойно объяснили ситуацию, он был груб и пренебрежителен.
Честно говоря, создавалось впечатление, что ситуацию можно было бы разрешить совсем по-другому, и это испортило то, что в остальном было приятным днем. Мы просто хотели насладиться отдыхом, удовлетворяя законную потребность в медицинской помощи.
В целом, отель отличный, но этот инцидент с охраной оставил плохое впечатление.

Я остановилась в этом отеле в воскресенье, 22 марта. Это был мой первый визит, и я хотела попробовать. С момента моего прибытия все были очень дружелюбны.
Когда я пришла в лобби, мне сказали, что есть очередь, поэтому я терпеливо ждала. Мне сказали, что я могу воспользоваться туалетом, пока жду, что, на мой взгляд, было очень мило. Я воспользовалась возможностью осмотреть отель и познакомиться с ним.
Затем я пошла в зону шведского стола/ресторана, и на улице молодой человек готовил тако. Я спросила, оплачиваются ли они отдельно, и он сказал, что они включены в стоимость входного билета в отель. Это меня очень удивило; я подумала: «Вау, отличное обслуживание». Поэтому я заказала три тако.
Когда он принес их мне, я спросила, где я могу сесть, и он сказал, что я могу сесть на улице или внутри шведского стола. Я зашёл в буфет и спросил у кассира и официантки, могу ли я сесть и поесть тако, и они ответили утвердительно, сев где угодно.
Я спокойно сел. Официантка предложила мне напитки, но я отказался, потому что ел тако и ждал свою спутницу. Было примерно 12:40. Я доел, поблагодарил её и вернулся в лобби.
Через некоторое время официантка позвала меня, и когда я вернулся, мне сказали, что я должен заплатить. Я объяснил, что персонал лобби сказал мне, что я могу пользоваться туалетом, и что продавец тако тоже сказал, что это включено в стоимость, поэтому я понимаю, что это бесплатно. Тем не менее, я не отказался платить.
Но я был удивлён, когда мне сказали, что это 630 песо.

Прекрасный и чистый отель. Номера чистые, а персонал отеля просто замечательный. Они очень любезны, готовы ответить на вопросы и сделать ваше пребывание приятным. Отель — это приятный маленький оазис посреди шумного города.

Мы останавливались всего на одну ночь, но это было великолепно. Отель расположен на бульваре, где есть все: китайские рестораны, бары, аптеки, магазины. Отель прекрасный, в номерах очень удобные кровати, они чистые и хорошо оборудованы, есть кондиционеры, он очень экологичный и комфортный, с большим количеством места для отдыха. Также есть домики, бассейн и ресторан с вкусным и обильным завтраком "шведский стол". Я очень рекомендую его; я знаю, куда поеду в следующий раз. Спасибо.

Отель очень комфортабельный. Номера чистые, а кровати невероятно удобные. Обслуживание на ресепшене хорошее; единственное, что можно было бы улучшить, это обслуживание в ресторане. Учитывая качество и соотношение цены и качества, цена очень высокая.

Отель стареет и нуждается в ремонте номеров и общих зон. Хотя в былые времена он был на пике популярности, пришло время для реконструкции. К его достоинствам можно отнести ресторан с хорошими завтраками и очень удобное расположение в центре города.

За последние годы многое изменилось:
Убрали ковёр.
Убрали телевизор из гостиной (остался только один, обращённый к кроватям).
Оставленный телевизор БОЛЬШЕ НЕ является смарт-телевизором; прощайте, Netflix и YouTube.
Изменили размер кроватей (матрасов).
В номере нет кофеварки.
Ведерки для льда также заменили на меньшие, более хрупкие.
Можно было бы подумать, что они изменятся к лучшему…
Отношение персонала в последнее время определённо можно улучшить; возможно, обновление обслуживания клиентов помогло бы. ✨️

Мы застряли в Мехикали на Новый год. Отель был очень хорошим. Персонал был очень любезным и отзывчивым. Нас проводили до номера, ресторана и бара. Мы вернулись после наступления темноты, и даже парковщик проводил нас до номера. Кровать была удобной, с хорошими подушками.
Единственная претензия – нам пришлось зайти на ресепшн, чтобы попросить полотенца для номера. Так что проверяйте наличие полотенец. В противном случае я бы поставил им 5 баллов.
Мы бы остановились здесь снова, просто имейте в виду, что комплекс довольно большой, и вам придется немного походить пешком.

Отличное место для отдыха, чисто, внимательное обслуживание на всех этапах, от ресепшена до номеров, ресторанов и всего персонала. С удовольствием вернусь.

Мы с дочерью прекрасно провели время, а воскресный шведский стол был просто восхитительным. Мы обязательно остановимся здесь снова. Спасибо за гостеприимство!

Недавно я останавливался в отеле Lucerna и остался под впечатлением. Персонал был очень гостеприимным и внимательным с самого моего прибытия. Номера были чистыми, комфортными и ухоженными, с современными удобствами. Расположение отеля позволяло легко исследовать близлежащие достопримечательности и рестораны. Мне особенно понравился ресторан отеля — качество еды и обслуживание были превосходными. Атмосфера в целом была расслабляющей и изысканной. Я обязательно остановлюсь здесь снова и настоятельно рекомендую отель Lucerna всем, кто собирается посетить этот район.

Очень устали после долгого перелета, пришлось искать номер почти в час ночи. Мы с женой просто приехали; номер был свободен, чистый, уютный и позволил нам хорошо выспаться. Я обязательно вернусь. Lucerna — лучший выбор, чем другие брендовые отели, и качество обслуживания клиентов выше.

Ужасный опыт. Мне дали номер рядом с парой, на которую поступали многочисленные жалобы на шум. Это позор, что постоянным клиентам приходится терпеть подобное.

Мне понравилась атмосфера этого отеля. Бассейн ночью подсвечивался разными цветами. Я остановился в номере 622 в башне с балконом. Я попросил мини-холодильник, и мне его предоставили. Подушки были с пометкой Downlite, они были размера King Size, а матрас с верхним слоем из мягкого материала обеспечил комфортное пребывание. Персонал действительно отлично справляется со своими обязанностями. Сотрудники ресепшена вызвали мне такси и распечатали посадочные талоны. Сол дал мне советы по хорошему китайскому ресторану. Томас помог мне с багажом, такси и просто ответил на любые мои вопросы. Персонал кафетерия заставил меня почувствовать себя важным. Еда была восхитительной. Итальянский ресторан был очень хорош. Феттучини с креветками были свежими. Креветки были хорошего размера, и к тому времени, как я сделал фотографию, половина уже съелась. Есть несколько советов. Не выходите из душа и не подходите к раковине, так как я сильно упал и повредил колено. Я надеюсь, что в отеле появится противоскользящий коврик. Другая проблема в том, что мой телевизор был не «умным». Это был большой телевизор LG. Всего 2 англоязычных канала. Субтитры только на испанском. Я видела, как в других номерах другие устройства транслируют YouTube. Жаль, что в моем номере такой возможности нет. Нет будильников и микроволновок, но есть обслуживание номеров. Можно заказать еду через Uber Eats и забрать заказ на ресепшене. Есть небольшой магазин, где продаются напитки, солнцезащитный крем и закуски.

«Люцерна» — невероятно роскошный отель. Наша компания всегда размещала нас в лучших отелях, и «Люцерна» оказалась лучшим из всех, где нас когда-либо размещали.
Персонал был профессиональным и дружелюбным. Постельное бельё всегда было свежим, а номера чистыми и прохладными.

Очень неприятный опыт – неравное обращение и плохое соблюдение правил.
Слабый контроль за напитками… и фаворитизм.
Мы были удивлены, что в отеле Lucerna (Мехикали) некоторым посетителям разрешили пронести напитки (алкоголь, музыку, мариачи… что угодно), а нам запретили даже бутылку воды или газировки, заявив, что «напитки, взятые с собой, запрещены». Почему нам разрешили, а другим нет? Оказывается, нас проверяли каждые десять минут, и мы чувствовали себя обделёнными, как будто мы были единственной группой, кому был запрещён вход, хотя были и другие посетители с напитками, которые они явно не покупали у них.
Двойные стандарты с мариачи: Другая группа привела в офис группу мариачи – они даже кричали и шумели! – и никто им ничего не сказал. Однако, когда наша небольшая группа попыталась включить музыку (на небольшой колонке, чтобы создать атмосферу), они тут же начали нас ругать. Это было очень раздражающе, и в воздухе царила атмосфера фаворитизма.
Браслеты у бассейна: полный хаос: Мы пришли к бассейну и обнаружили, что нам не выдали браслет, который должны были выдать при регистрации. Когда мы пожаловались, персонал заявил, что это наша вина, хотя, очевидно, нам его не выдали. Как такое возможно в отеле, который якобы 4, 5 звезды? И МЫ ЗАПЛАТИЛИ ХОРОШО. С ОТЕЛЕМ ОТНОСИЛИСЬ К 5 ЗВЕЗДОЧКАМ, НО ВЫ НЕ ПОЛУЧАЕТЕ ТО, ЗА ЧТО ПЛАТИТЕ ‼️‼️‼️
Вкратце:
• Навязчивое требование напитков отеля.
• Полная вседозволенность по отношению к другим гостям (включая мариачи).

Я здесь снимаю два номера.
Не приезжайте в этот отель.
Они пристают к вам за то, что вы слушаете музыку.
Когда музыка, которую я слушаю, негромкая…
Охранники здесь нежеланны.
Они отнимают у вас всё и постоянно гоняются за вами.
Мне понравилось это место, но я не думаю, что вернусь.
Я приеду с семьёй, все очень спокойные, вежливые, а охранники постоянно ко мне пристают.
Меня уже очень раздражает это количество номеров, поведение охранников… Думаю, они просто хотят получить комиссию…