Я остановилась в этом отеле в воскресенье, 22 марта. Это был мой первый визит, и я хотела попробовать. С момента моего прибытия все были очень дружелюбны.
Когда я пришла в лобби, мне сказали, что есть очередь, поэтому я терпеливо ждала. Мне сказали, что я могу воспользоваться туалетом, пока жду, что, на мой взгляд, было очень мило. Я воспользовалась возможностью осмотреть отель и познакомиться с ним.
Затем я пошла в зону шведского стола/ресторана, и на улице молодой человек готовил тако. Я спросила, оплачиваются ли они отдельно, и он сказал, что они включены в стоимость входного билета в отель. Это меня очень удивило; я подумала: «Вау, отличное обслуживание». Поэтому я заказала три тако.
Когда он принес их мне, я спросила, где я могу сесть, и он сказал, что я могу сесть на улице или внутри шведского стола. Я зашёл в буфет и спросил у кассира и официантки, могу ли я сесть и поесть тако, и они ответили утвердительно, сев где угодно.
Я спокойно сел. Официантка предложила мне напитки, но я отказался, потому что ел тако и ждал свою спутницу. Было примерно 12:40. Я доел, поблагодарил её и вернулся в лобби.
Через некоторое время официантка позвала меня, и когда я вернулся, мне сказали, что я должен заплатить. Я объяснил, что персонал лобби сказал мне, что я могу пользоваться туалетом, и что продавец тако тоже сказал, что это включено в стоимость, поэтому я понимаю, что это бесплатно. Тем не менее, я не отказался платить.
Но я был удивлён, когда мне сказали, что это 630 песо. Я сказал: «Ух ты, за три тако? », и они объяснили, что это на самом деле доступ в буфет. Затем я спросил, это за вход в буфет, и они ответили утвердительно.
В тот момент я подумал: ну, тогда лучше заплатить за два входа, потому что, когда получу номер, приведу свою девушку, и мы сможем поесть вдвоем. В итоге я заплатил 1260 песо.
После оплаты мне сказали, что шведский стол закрывается в 14:00, но было уже около 13:20. Вот тогда все и изменилось, потому что мой номер был готов только в 14:30, поэтому мы вообще ничего не смогли съесть.
Я спросил кассира, могу ли я получить возврат денег, и она сказала, что нет. Я чувствую, что на протяжении всего процесса отсутствовала четкая коммуникация, и в итоге вся ответственность легла на меня, хотя я явно получил противоречивую информацию от разных людей.
До сих пор я требую возврата денег, потому что честно считаю, что это была пустая трата денег из-за плохой коммуникации. Заплатить 1260 песо и не получить удовольствие, да ещё и с тремя тако, которые, как я думал, были включены в стоимость, — это как-то неправильно.
В остальном, отель мне очень понравился: невероятно тихо, чисто и с прекрасной атмосферой. Весь персонал был очень дружелюбным.
Особенно хочу отметить Донато, который с момента моего прихода заставил меня почувствовать себя как дома. Для тех, кто впервые останавливается в отеле или немного замкнут в этом плане, такие люди создают ощущение, что всё в порядке. Я бы обязательно вернулся в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я пришла в лобби, мне сказали, что есть очередь, поэтому я терпеливо ждала. Мне сказали, что я могу воспользоваться туалетом, пока жду, что, на мой взгляд, было очень мило. Я воспользовалась возможностью осмотреть отель и познакомиться с ним.
Затем я пошла в зону шведского стола/ресторана, и на улице молодой человек готовил тако. Я спросила, оплачиваются ли они отдельно, и он сказал, что они включены в стоимость входного билета в отель. Это меня очень удивило; я подумала: «Вау, отличное обслуживание». Поэтому я заказала три тако.
Когда он принес их мне, я спросила, где я могу сесть, и он сказал, что я могу сесть на улице или внутри шведского стола. Я зашёл в буфет и спросил у кассира и официантки, могу ли я сесть и поесть тако, и они ответили утвердительно, сев где угодно.
Я спокойно сел. Официантка предложила мне напитки, но я отказался, потому что ел тако и ждал свою спутницу. Было примерно 12:40. Я доел, поблагодарил её и вернулся в лобби.
Через некоторое время официантка позвала меня, и когда я вернулся, мне сказали, что я должен заплатить. Я объяснил, что персонал лобби сказал мне, что я могу пользоваться туалетом, и что продавец тако тоже сказал, что это включено в стоимость, поэтому я понимаю, что это бесплатно. Тем не менее, я не отказался платить.
Но я был удивлён, когда мне сказали, что это 630 песо. Я сказал: «Ух ты, за три тако? », и они объяснили, что это на самом деле доступ в буфет. Затем я спросил, это за вход в буфет, и они ответили утвердительно.
В тот момент я подумал: ну, тогда лучше заплатить за два входа, потому что, когда получу номер, приведу свою девушку, и мы сможем поесть вдвоем. В итоге я заплатил 1260 песо.
После оплаты мне сказали, что шведский стол закрывается в 14:00, но было уже около 13:20. Вот тогда все и изменилось, потому что мой номер был готов только в 14:30, поэтому мы вообще ничего не смогли съесть.
Я спросил кассира, могу ли я получить возврат денег, и она сказала, что нет. Я чувствую, что на протяжении всего процесса отсутствовала четкая коммуникация, и в итоге вся ответственность легла на меня, хотя я явно получил противоречивую информацию от разных людей.
До сих пор я требую возврата денег, потому что честно считаю, что это была пустая трата денег из-за плохой коммуникации. Заплатить 1260 песо и не получить удовольствие, да ещё и с тремя тако, которые, как я думал, были включены в стоимость, — это как-то неправильно.
В остальном, отель мне очень понравился: невероятно тихо, чисто и с прекрасной атмосферой. Весь персонал был очень дружелюбным.
Особенно хочу отметить Донато, который с момента моего прихода заставил меня почувствовать себя как дома. Для тех, кто впервые останавливается в отеле или немного замкнут в этом плане, такие люди создают ощущение, что всё в порядке. Я бы обязательно вернулся в этот отель.