Крайне разочаровывающий опыт пребывания в якобы пятизвездочном отеле.
Наше пребывание в этом якобы пятизвездочном отеле Banyan Tree стало одним из худших впечатлений от отеля в нашей жизни.
Мы потратили более 2500 долларов США за две ночи, включая проживание и питание на территории отеля, ожидая роскошного отдыха в винном регионе. Вместо этого мы столкнулись с плохо организованной работой, которая значительно уступает любым заслуживающим доверия пятизвездочным стандартам.
Что понравилось:
Продуманная архитектура, органично вписанная в ландшафт, и действительно вежливое обслуживание со стороны официантов и части оперативной команды (за исключением ресепшена и службы поддержки клиентов).
Что было неприемлемо:
– Шведский стол на завтрак был кишит явно негигиеничными мухами.
– Еда в номере ужасного качества: бургеры с прогорклым мясом. Мы не смогли их есть, и нам не предложили возмещения.
– Вводящая в заблуждение реклама: забронировали виллу с видом на долину, а получили виллу, выходящую на стену и кустарник. Смена номера потребовала необоснованной доплаты в размере 1000 долларов США.
– Вилла была сдана в грязном состоянии (волосы в ванных комнатах, грязь на полу).
– Постоянный утренний шум и работники виноградника, нарушающие частную жизнь виллы.
– Горячая вода заканчивается через несколько минут.
– Главный бассейн был закрыт на протяжении всего нашего пребывания без предварительного уведомления.
– Попытка отказать в обслуживании в номере, несмотря на то, что мы сделали заказ за 30 минут до указанного времени закрытия.
– Ожидание внутреннего транспорта превышает 20 минут, что вынуждает идти пешком по крутым грунтовым тропам в ненастную погоду.
– Винный погреб в номере не был полностью укомплектован; решение проблемы заняло более 40 минут.
– Обещанная гидромассажная ванна чуть не была отменена под предлогом и предоставлена только после настойчивых просьб.
– Выбор вина по бокалам поразительно ограничен для винного региона.
Вывод:
Это системные операционные сбои, а не отдельные недочеты. Этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам и не отвечает ожиданиям, которые он обещает.
Мы уезжаем глубоко разочарованными, надеясь, что эти проблемы будут решены, чтобы гости когда-нибудь смогли насладиться этим, казалось бы, великолепным местом, которое сейчас очень плохо управляется.
—
Глубоко разочаровывающий опыт в якобы 5-звездочном отеле.
Наше пребывание в этом якобы 5-звездочном отеле Banyan Tree стало одним из худших гостиничных впечатлений в нашей жизни.
Мы заплатили более 2500 долларов США за две ночи, включая проживание и питание, ожидая роскошного отдыха в винном регионе. Вместо этого мы обнаружили плохо организованную работу, намного ниже любого заслуживающего доверия пятизвездочного стандарта.
Положительные стороны:
Архитектура хорошо вписана в ландшафт, отличное отношение официантов и некоторых сотрудников (за исключением ресепшена и службы поддержки клиентов).
Неприемлемое:
– Шведский стол на завтрак кишит мухами, явно негигиенично.
– Обслуживание в номере ужасного качества: гамбургеры с прогорклым мясом. Мы не смогли их съесть, и нам не вернули деньги.
– Вводящая в заблуждение реклама: мы забронировали виллу с открытым видом; Нам предоставили виллу с видом на стену и заросшую растительностью. Они попытались взять с нас необоснованную плату в размере 1000 долларов США за смену виллы, цена которой была устаревшей по сравнению с ценами, указанными на их сайте.
– Грязная вилла (волосы в ванных комнатах, грязь на полу).
– Постоянный утренний шум и работники виноградника, нарушающие нашу частную жизнь.
– Горячая вода заканчивается за считанные минуты.
– Главный бассейн был закрыт на всё время нашего пребывания.
– Они пытались отказать нам в обслуживании в номере, несмотря на то, что мы запросили его за 30 минут до времени закрытия, указанного в меню.
– Более 20 минут ожидания тележки, из-за чего нам пришлось идти по грунтовым дорожкам с крутыми подъемами в холодную погоду.
– Неполный винный погреб; им потребовалось более 40 минут, чтобы решить проблему.
– Обещанная гидротерапия в спа-центре чуть не была отменена; её выполнили только после нашей настойчивости.
– Удивительно ограниченный выбор вин по бокалам для места такого уровня.
Вывод: это не единичные случаи: это системные сбои в работе и контроле. Этот отель не соответствует своему пятизвездочному рейтингу и заявленному уровню обслуживания.
Мы уехали глубоко разочарованными, надеясь, что они скоро исправят ситуацию, чтобы в будущем мы могли наслаждаться этим, казалось бы, великолепным местом, которое, очевидно, сегодня плохо управляется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом якобы пятизвездочном отеле Banyan Tree стало одним из худших впечатлений от отеля в нашей жизни.
Мы потратили более 2500 долларов США за две ночи, включая проживание и питание на территории отеля, ожидая роскошного отдыха в винном регионе. Вместо этого мы столкнулись с плохо организованной работой, которая значительно уступает любым заслуживающим доверия пятизвездочным стандартам.
Что понравилось:
Продуманная архитектура, органично вписанная в ландшафт, и действительно вежливое обслуживание со стороны официантов и части оперативной команды (за исключением ресепшена и службы поддержки клиентов).
Что было неприемлемо:
– Шведский стол на завтрак был кишит явно негигиеничными мухами.
– Еда в номере ужасного качества: бургеры с прогорклым мясом. Мы не смогли их есть, и нам не предложили возмещения.
– Вводящая в заблуждение реклама: забронировали виллу с видом на долину, а получили виллу, выходящую на стену и кустарник. Смена номера потребовала необоснованной доплаты в размере 1000 долларов США.
– Вилла была сдана в грязном состоянии (волосы в ванных комнатах, грязь на полу).
– Постоянный утренний шум и работники виноградника, нарушающие частную жизнь виллы.
– Горячая вода заканчивается через несколько минут.
– Главный бассейн был закрыт на протяжении всего нашего пребывания без предварительного уведомления.
– Попытка отказать в обслуживании в номере, несмотря на то, что мы сделали заказ за 30 минут до указанного времени закрытия.
– Ожидание внутреннего транспорта превышает 20 минут, что вынуждает идти пешком по крутым грунтовым тропам в ненастную погоду.
– Винный погреб в номере не был полностью укомплектован; решение проблемы заняло более 40 минут.
– Обещанная гидромассажная ванна чуть не была отменена под предлогом и предоставлена только после настойчивых просьб.
– Выбор вина по бокалам поразительно ограничен для винного региона.
Вывод:
Это системные операционные сбои, а не отдельные недочеты. Этот отель не соответствует пятизвездочным стандартам и не отвечает ожиданиям, которые он обещает.
Мы уезжаем глубоко разочарованными, надеясь, что эти проблемы будут решены, чтобы гости когда-нибудь смогли насладиться этим, казалось бы, великолепным местом, которое сейчас очень плохо управляется.
—
Глубоко разочаровывающий опыт в якобы 5-звездочном отеле.
Наше пребывание в этом якобы 5-звездочном отеле Banyan Tree стало одним из худших гостиничных впечатлений в нашей жизни.
Мы заплатили более 2500 долларов США за две ночи, включая проживание и питание, ожидая роскошного отдыха в винном регионе. Вместо этого мы обнаружили плохо организованную работу, намного ниже любого заслуживающего доверия пятизвездочного стандарта.
Положительные стороны:
Архитектура хорошо вписана в ландшафт, отличное отношение официантов и некоторых сотрудников (за исключением ресепшена и службы поддержки клиентов).
Неприемлемое:
– Шведский стол на завтрак кишит мухами, явно негигиенично.
– Обслуживание в номере ужасного качества: гамбургеры с прогорклым мясом. Мы не смогли их съесть, и нам не вернули деньги.
– Вводящая в заблуждение реклама: мы забронировали виллу с открытым видом; Нам предоставили виллу с видом на стену и заросшую растительностью. Они попытались взять с нас необоснованную плату в размере 1000 долларов США за смену виллы, цена которой была устаревшей по сравнению с ценами, указанными на их сайте.
– Грязная вилла (волосы в ванных комнатах, грязь на полу).
– Постоянный утренний шум и работники виноградника, нарушающие нашу частную жизнь.
– Горячая вода заканчивается за считанные минуты.
– Главный бассейн был закрыт на всё время нашего пребывания.
– Они пытались отказать нам в обслуживании в номере, несмотря на то, что мы запросили его за 30 минут до времени закрытия, указанного в меню.
– Более 20 минут ожидания тележки, из-за чего нам пришлось идти по грунтовым дорожкам с крутыми подъемами в холодную погоду.
– Неполный винный погреб; им потребовалось более 40 минут, чтобы решить проблему.
– Обещанная гидротерапия в спа-центре чуть не была отменена; её выполнили только после нашей настойчивости.
– Удивительно ограниченный выбор вин по бокалам для места такого уровня.
Вывод: это не единичные случаи: это системные сбои в работе и контроле. Этот отель не соответствует своему пятизвездочному рейтингу и заявленному уровню обслуживания.
Мы уехали глубоко разочарованными, надеясь, что они скоро исправят ситуацию, чтобы в будущем мы могли наслаждаться этим, казалось бы, великолепным местом, которое, очевидно, сегодня плохо управляется.