Недавно я отдыхала в отеле Garza Blanca Los Cabos с 12 по 16 июля с группой из 11 женщин. Как обладательница статуса 4 Star Elite, я забронировала два отдельных номера: один — двухкомнатный люкс с видом на океан на четверых гостей, а второй — однокомнатный люкс для себя и еще двоих. Я ожидала первоклассного обслуживания, соответствующего бренду Garza Blanca и моему статусу Elite, но, к сожалению, эта поездка оказалась совершенно неудовлетворительной.
Качество еды на всем курорте было неудовлетворительным, а обслуживание в ресторане — в лучшем случае нестабильным. Особенно разочаровал нас отель Hiroshi. Когда мы сели за столик, нам сообщили, что из-за размера нашей группы мы не можем заказать блюда по меню — шеф-повар просто принесет нам несколько блюд на выбор. После долгих разговоров с официантом и объяснений, что у нескольких гостей есть пищевая аллергия и диетические ограничения, он наконец смягчился и разрешил нам заказать блюда по отдельности. Тот же официант позже сказал мне, что предпочёл бы чаевые наличными, а не 100 долларов, которые нужно было бы списать с номера – неуместная и неловкая просьба в роскошном отеле.
Несмотря на мой статус 4-звёздочного элитного отеля, меня не воспринимали как ценного гостя. Resortcom подтвердил одно из моих бронирований с видом на океан, но при регистрации мне сказали, что вид на океан никогда не гарантируется. Когда я попросил их просмотреть расшифровку телефонного разговора, сотрудники пообещали разобраться, но так и не сделали этого. Общение было пренебрежительным и граничило с газлайтингом.
Забронировать столик для нашей группы не удалось, хотя я заранее дал чёткие инструкции о заказе общих столиков. Отсутствие координации и оперативности превратило то, что должно было быть приятным групповым ужином, в неоправданный стресс.
Мне также сказали, что бронирование шезлонгов у бассейна доступно только для участников 5-звёздочного элитного статуса, о чём никто не уведомил заранее – ещё один пример того, насколько мало значения имел мой 4-звёздочный статус в этом отеле.
Одна из моих гостьь, участница программы 5 Star Elite, получила немного больше удовольствия от размещения в номере и приема, а также смогла зарезервировать столик у бассейна. Тем не менее, разница была минимальной. В целом, у меня сложилось впечатление, что меня поместили в общую толпу, не признали лояльным участником программы Elite и, конечно же, не предоставили того высокого уровня обслуживания, на который я рассчитывала.
Это пребывание резко контрастировало с моим опытом на моём родном курорте Garza Blanca Cancun, где меня неизменно чествовали и окружали заботой. Персонал старается, чтобы каждый аспект моего пребывания соответствовал моему статусу участника и лояльности к бренду.
К сожалению, этот визит в Garza Blanca Los Cabos заставил меня серьёзно усомниться в последовательности и ценности программы Elite в разных отелях. Я ожидала большего — и курорт должен быть лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Качество еды на всем курорте было неудовлетворительным, а обслуживание в ресторане — в лучшем случае нестабильным. Особенно разочаровал нас отель Hiroshi. Когда мы сели за столик, нам сообщили, что из-за размера нашей группы мы не можем заказать блюда по меню — шеф-повар просто принесет нам несколько блюд на выбор. После долгих разговоров с официантом и объяснений, что у нескольких гостей есть пищевая аллергия и диетические ограничения, он наконец смягчился и разрешил нам заказать блюда по отдельности. Тот же официант позже сказал мне, что предпочёл бы чаевые наличными, а не 100 долларов, которые нужно было бы списать с номера – неуместная и неловкая просьба в роскошном отеле.
Несмотря на мой статус 4-звёздочного элитного отеля, меня не воспринимали как ценного гостя. Resortcom подтвердил одно из моих бронирований с видом на океан, но при регистрации мне сказали, что вид на океан никогда не гарантируется. Когда я попросил их просмотреть расшифровку телефонного разговора, сотрудники пообещали разобраться, но так и не сделали этого. Общение было пренебрежительным и граничило с газлайтингом.
Забронировать столик для нашей группы не удалось, хотя я заранее дал чёткие инструкции о заказе общих столиков. Отсутствие координации и оперативности превратило то, что должно было быть приятным групповым ужином, в неоправданный стресс.
Мне также сказали, что бронирование шезлонгов у бассейна доступно только для участников 5-звёздочного элитного статуса, о чём никто не уведомил заранее – ещё один пример того, насколько мало значения имел мой 4-звёздочный статус в этом отеле.
Одна из моих гостьь, участница программы 5 Star Elite, получила немного больше удовольствия от размещения в номере и приема, а также смогла зарезервировать столик у бассейна. Тем не менее, разница была минимальной. В целом, у меня сложилось впечатление, что меня поместили в общую толпу, не признали лояльным участником программы Elite и, конечно же, не предоставили того высокого уровня обслуживания, на который я рассчитывала.
Это пребывание резко контрастировало с моим опытом на моём родном курорте Garza Blanca Cancun, где меня неизменно чествовали и окружали заботой. Персонал старается, чтобы каждый аспект моего пребывания соответствовал моему статусу участника и лояльности к бренду.
К сожалению, этот визит в Garza Blanca Los Cabos заставил меня серьёзно усомниться в последовательности и ценности программы Elite в разных отелях. Я ожидала большего — и курорт должен быть лучше.