Сам отель на самом деле очень хороший. Расположение отличное, вид на море прекрасный, и большинство сотрудников были дружелюбны и профессиональны. Этот отзыв не об отеле, а об одной сотруднице ресепшена из Северной Македонии, чье поведение, к сожалению, испортило большую часть моего пребывания.
Я забронировал номер через Expedia, потому что в объявлении был указан номер эконом-класса с балконом. При регистрации она сразу же сказала мне, что в номерах эконом-класса нет балконов и что если я хочу номер с балконом и видом на море, мне нужно доплатить 160 евро за ночь. Позже она изменила свою версию и сказала, что я могу получить только номер с балконом и видом на город, а затем заявила, что в номерах эконом-класса балконов никогда нет.
Чтобы проверить это, я сам проверил объявление на Expedia и даже связался с отелем. Мне сказали, что в забронированном мной номере эконом-класса есть балкон. Несмотря на это, она показала мне номер только с окном и настаивала, что это «балкон», что просто не соответствовало действительности.
После этого она сделала мне очень странное предложение. Она сказала мне, что если я заплачу ей напрямую 50 евро, она сможет предоставить мне номер на третьем этаже с балконом и видом на море. Она также попросила меня никому об этом не рассказывать, потому что, по ее словам, «мой начальник меня убьет». Это меня крайне смутило. Если существует законная плата за повышение категории номера, она всегда должна взиматься через отель, а не в виде частной оплаты наличными администратору.
Я приехала на Мальту, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не для того, чтобы сталкиваться с ненужным стрессом и спорами на ресепшене.
В мой последний день ситуация еще больше ухудшилась. Она обвинила меня перед другими гостями в том, что я оставляю мусор в номере и пачкаю балкон, хотя горничные не убирали номер два дня, и было очень ветрено. Затем она потребовала от меня извинений и назвала меня грубой перед всеми. Я сочла это крайне непрофессиональным и неуважительным.
Опять же, я хочу быть справедливой: сам отель хороший, расположение отличное, и остальной персонал был вежливым и услужливым. Однако отношение и поведение этой одной сотрудницы ресепшена серьезно повлияли на мое общее впечатление. Надеюсь, руководство отеля разберется в этом вопросе, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Expedia, потому что в объявлении был указан номер эконом-класса с балконом. При регистрации она сразу же сказала мне, что в номерах эконом-класса нет балконов и что если я хочу номер с балконом и видом на море, мне нужно доплатить 160 евро за ночь. Позже она изменила свою версию и сказала, что я могу получить только номер с балконом и видом на город, а затем заявила, что в номерах эконом-класса балконов никогда нет.
Чтобы проверить это, я сам проверил объявление на Expedia и даже связался с отелем. Мне сказали, что в забронированном мной номере эконом-класса есть балкон. Несмотря на это, она показала мне номер только с окном и настаивала, что это «балкон», что просто не соответствовало действительности.
После этого она сделала мне очень странное предложение. Она сказала мне, что если я заплачу ей напрямую 50 евро, она сможет предоставить мне номер на третьем этаже с балконом и видом на море. Она также попросила меня никому об этом не рассказывать, потому что, по ее словам, «мой начальник меня убьет». Это меня крайне смутило. Если существует законная плата за повышение категории номера, она всегда должна взиматься через отель, а не в виде частной оплаты наличными администратору.
Я приехала на Мальту, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, а не для того, чтобы сталкиваться с ненужным стрессом и спорами на ресепшене.
В мой последний день ситуация еще больше ухудшилась. Она обвинила меня перед другими гостями в том, что я оставляю мусор в номере и пачкаю балкон, хотя горничные не убирали номер два дня, и было очень ветрено. Затем она потребовала от меня извинений и назвала меня грубой перед всеми. Я сочла это крайне непрофессиональным и неуважительным.
Опять же, я хочу быть справедливой: сам отель хороший, расположение отличное, и остальной персонал был вежливым и услужливым. Однако отношение и поведение этой одной сотрудницы ресепшена серьезно повлияли на мое общее впечатление. Надеюсь, руководство отеля разберется в этом вопросе, потому что ни один гость не должен подвергаться такому обращению.