Отзыв об отеле Brown Hotel 3*

Я прекрасно провел время! Наджва была великолепна в своем гостеприимстве и обслуживании. Она позаботилась о том, чтобы наш сюрприз на день рождения прошел гладко: от помощи с зажигалкой для зажигания свечей до доставки сюрприза с этажа G в вестибюль (мне даже не пришлось спрашивать), это показало, что она делает все возможное, чтобы ее гости отеля.
Комната была маленькая, но уютная и комфортная. В хорошем состоянии. Дизайн был эклектичным и крутым. Точек подключения было достаточно. У нас было очень комфортное и приятное короткое пребывание.
Однако НИКАКОГО упоминания о том, что с гостей будет взиматься плата за пятна на кровати, не было. Это было мое время месяца (менструация), поэтому на моем полотенце и на одной стороне кровати были пятна крови. За всю жизнь меня и моей семьи, когда я останавливался в отелях и сам был владельцем отеля, с нас никогда не взимали плату за какие-либо пятна, будь то пятна от старины, пищевые пятна, чернильные пятна или любые другие пятна, потому что уборка/стирка могут легко их отстирать. Это не постоянное пятно.
DM поспорил со мной, что отель отправляет белье во внешнюю прачечную, поэтому за пятна необходимо взимать плату. Я сказал, что независимо от того, есть ли пятна или нет, все белье в любом случае отправляется во внешнюю прачечную, а пятна все равно будут смыты, так зачем же взимать плату с гостя? Я также сказал, что такая «плата за уборку» или «скрытые платежи» не упоминаются на веб-сайте или в каких-либо ОТА в разделе «Политика или сборы».
Тогда ДМ заявила, что они не могут разместить это на сайте или в ОТА — ее заявление была полной чушью. Поскольку я сам занимаюсь маркетинговыми коммуникациями, наша работа заключается в том, чтобы обеспечить упоминание всех сборов и правил, чтобы избежать каких-либо споров со стороны гостей по поводу скрытых платежей, которые не были упомянуты или заявлены заранее.
Независимо от ее заявления о мусоре, вот совет для отеля Brown: пожалуйста, убедитесь, что ваша команда Marcom четко указала на веб-сайте отеля и в его OTA, что в вашем отеле взимается плата за уборку за все пятна в номере. И чтобы команда эксплуатации четко упомянула эту «плату за уборку» при регистрации.
Я прекрасно провел время, но из-за того, что впервые в жизни мне пришлось заплатить за проживание в нескольких отелях 3-5 звезд за пятно от менструации? А поскольку об этой политике вообще не сообщалось ни на веб-сайте отеля, ни на OTA, это испортило мои впечатления.