Отзыв об отеле The Shore Hotel & Residences 3*

Заголовок: Разочарованы проживанием – Серьёзная проблема с кондиционером и плохое обслуживание.
Мы с семьёй выехали из Куантана около 15:30 и прибыли в Малакку почти в 23:00 из-за серьёзных пробок. Мы очень устали, к тому же, со мной были тёща, ещё один пожилой человек и трёхлетний ребёнок. Регистрация поначалу прошла гладко, нас обслуживала приветливая сотрудница.
Однако проблемы начались сразу же, как только мы вошли в номер на 11-м этаже. Тёща заметила, что пол мокрый из-за капающей из кондиционера воды. В номере было жарко, как будто кондиционер не работал, а компрессор очень шумел. Мы старались быть терпеливыми, так как все очень устали – все приняли душ, молились и надеялись, что кондиционер остынет. К сожалению, температура в номере оставалась высокой, а капающая вода усиливалась, пока пол не стал очень скользким – это было очень опасно для пожилых людей и маленьких детей.
Я немедленно позвонил на ресепшен, и мне сообщили, что сейчас прибудет группа техобслуживания для проверки. Через 15 минут никто не приехал. Я позвонил во второй раз, объяснив, что мой сын капризничает и нам нужно сменить номер, так как он не подходит для отдыха. Персонал всё равно сказал нам подождать и сказал, что команда «устраняет неполадку этаж за этажом», хотя было уже 23:00 – мы просто хотели спокойно отдохнуть, а не устраивать такие драмы.
Через 30 минут я позвонил в третий раз. На этот раз трубку взял мужчина, и мне пришлось повторить всю историю с самого начала. Он сказал, что номер занят, и нам всё ещё нужно ждать техобслуживания. В конце концов, после того как сотрудники сами пришли проверить состояние номера, они попросили нас сменить номер.
Через 5 минут нас переселили в новый номер на 18 этаже. К сожалению, нам выдали только новый ключ от номера, а старый забрали сразу, хотя мы не успели собрать вещи. Нам не предложили помочь перевезти вещи, хотя в этом была вина отеля. Представьте себе, в полночь нам, четверым детям с полным багажом, пришлось самим переезжать в номер без посторонней помощи.
Ещё большее разочарование вызвало то, что обувь моей свекрови осталась в старом номере. Поскольку персонал забрал старый ключ, мы не смогли попасть внутрь. На следующее утро в 8 утра я позвонила в службу поддержки, они сказали, что позвонят, если найдут. Но никто не позвонил. В конце концов, моя свекровь сама спустилась к стойке, и обувь «вдруг оказалась там» и была передана – без малейших извинений от персонала отеля.
В общем, дело не только в переполненности номера или сломанном кондиционере. Дело в крайне плохом обслуживании с самого начала и до конца. Недружелюбное, нечуткое и не берущее на себя ответственность за свои ошибки. Никакого уважения к семьям с маленькими детьми и пожилым людям.
Первый и последний раз, когда мы останавливались здесь. Я понимаю, что отели могут быть переполнены, могут возникнуть технические проблемы, но именно плохое обслуживание сделало этот опыт таким разочаровывающим.