Отзыв об отеле Hotel Hong 2*

В настоящее время я проживаю в этом отеле, и, к сожалению, сегодня у меня был очень неприятный опыт.
После сильного дождя вечером мой номер внезапно затопило. Весь пол был покрыт водой. Позже нам сообщили, что лопнула или засорилась труба снаружи, из-за чего вода хлынула в несколько номеров — не только в мой, но и в номера в нескольких дверях от него.
Примерно в 18:00-19:00 пострадали три гостя, но для решения ситуации был назначен только ОДИН иностранный сотрудник. Он изо всех сил пытался в одиночку убрать воду, пока мы все ждали во время нашего отдыха. Мы ценим его старания, но одного человека явно недостаточно, чтобы справиться с затопленными номерами.
Больше всего меня расстроило отношение сотрудницы на ресепшене (малайской женщины, которая дежурила). Когда я спустилась вниз, чтобы попросить дополнительной помощи, она отреагировала равнодушно и сказала, что другие сотрудники заняты или закончили работу. Она даже сказала мне, что нам «повезло», что нам помогает только один сотрудник. Не было ни извинений, ни чувства срочности, ни попытки найти решение.
Затопление номеров — серьезная проблема. Ответственность за надлежащее техническое обслуживание и реагирование на чрезвычайные ситуации лежит на отеле. Говорить гостям, что им «повезло», когда их номера затоплены, недопустимо.
Я крайне разочарован отсутствием профессионализма и сочувствия со стороны персонала на ресепшене. Надеюсь, руководство отнесется к этому серьезно и улучшит как техническое обслуживание, так и обучение персонала.