Недавно я вернулся из отеля Alun Alun, и, честно говоря, у меня смешанные чувства. Хотя само местоположение потрясающее, впечатления были как от отличного «восстановления качества обслуживания», так и от довольно неприятных «сбоев в обслуживании».
Что нуждается в улучшении:
— Мы заплатили за полный пансион, но это совсем не ощущалось. Почти на каждом приеме пищи ощущалась явная нехватка еды. Когда мы просили долить, стандартный ответ был просто: ничего не осталось.
— Нам сказали, что завтрак начинается в 8:00 утра (что уже показалось немного поздновато для островного курорта). Мы приехали в 8:15 утра и обнаружили, что подносы почти пусты. Трудно наслаждаться отдыхом, когда ты переживаешь, сможешь ли ты вообще поесть.
— Это был самый большой минус. После обеих ночей мы просыпались покрытыми зудящими красными пятнами. Хотя я не могу быть на 100% уверена без лабораторного анализа, рисунок явно указывал на наличие клопов. Это совсем не тот «отдых и расслабление», которого мы ждали. В конце концов, номера и так были не новые. Ощущение обветшалости и старого шале. Туалеты были просто функциональными. На этом я остановлюсь.
— Мы заранее забронировали и оплатили экскурсию по островам. При регистрации на ресепшене подтвердили отправление в 9:00 утра. Однако в день отправления нам (и нескольким другим недовольным гостям) сказали, что отправление перенесено на 14:30. Проводить самую жаркую часть дня на лодке не входило в наши планы. Курорт обвинил в этом стороннюю туристическую компанию, что показалось нам немного нелепым.
Восстановление отношений с клиентами.
— Отдам должное. После того, как драма с экскурсией по островам достигла критической точки, руководство действительно проявило себя с лучшей стороны. Они сделали несколько отчаянных звонков и сумели найти для нас место на лодке, чтобы спасти нашу поездку. Это показало, что они действительно заботятся об удовлетворении гостей, даже если их системы сейчас дают сбой.
Области для улучшения (AFI) : Если руководство читает это, вот два основных момента, которые могли бы полностью изменить наше впечатление:
1. Синхронизация головного офиса с ресепшеном: Существует огромный разрыв в коммуникации. Команда ресепшена даже не знала правильного времени приема пищи. Информация из головного офиса должна точно передаваться, чтобы гости не получали вводной информации.
2. Обучение персонала: Сотрудники ресепшена должны быть экспертами по острову. Когда мы попросили порекомендовать лучшие места для снорклинга поблизости, мы получили в ответ пустые взгляды. Персонал должен быть лучше осведомлен о предложениях курорта и местной местности.
В целом, прекрасное место, но будьте осторожны. Если они смогут исправить проблемы с коммуникацией и гигиеной, это будет рай. А пока берите с собой закуски и средство от насекомых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что нуждается в улучшении:
— Мы заплатили за полный пансион, но это совсем не ощущалось. Почти на каждом приеме пищи ощущалась явная нехватка еды. Когда мы просили долить, стандартный ответ был просто: ничего не осталось.
— Нам сказали, что завтрак начинается в 8:00 утра (что уже показалось немного поздновато для островного курорта). Мы приехали в 8:15 утра и обнаружили, что подносы почти пусты. Трудно наслаждаться отдыхом, когда ты переживаешь, сможешь ли ты вообще поесть.
— Это был самый большой минус. После обеих ночей мы просыпались покрытыми зудящими красными пятнами. Хотя я не могу быть на 100% уверена без лабораторного анализа, рисунок явно указывал на наличие клопов. Это совсем не тот «отдых и расслабление», которого мы ждали. В конце концов, номера и так были не новые. Ощущение обветшалости и старого шале. Туалеты были просто функциональными. На этом я остановлюсь.
— Мы заранее забронировали и оплатили экскурсию по островам. При регистрации на ресепшене подтвердили отправление в 9:00 утра. Однако в день отправления нам (и нескольким другим недовольным гостям) сказали, что отправление перенесено на 14:30. Проводить самую жаркую часть дня на лодке не входило в наши планы. Курорт обвинил в этом стороннюю туристическую компанию, что показалось нам немного нелепым.
Восстановление отношений с клиентами.
— Отдам должное. После того, как драма с экскурсией по островам достигла критической точки, руководство действительно проявило себя с лучшей стороны. Они сделали несколько отчаянных звонков и сумели найти для нас место на лодке, чтобы спасти нашу поездку. Это показало, что они действительно заботятся об удовлетворении гостей, даже если их системы сейчас дают сбой.
Области для улучшения (AFI) : Если руководство читает это, вот два основных момента, которые могли бы полностью изменить наше впечатление:
1. Синхронизация головного офиса с ресепшеном: Существует огромный разрыв в коммуникации. Команда ресепшена даже не знала правильного времени приема пищи. Информация из головного офиса должна точно передаваться, чтобы гости не получали вводной информации.
2. Обучение персонала: Сотрудники ресепшена должны быть экспертами по острову. Когда мы попросили порекомендовать лучшие места для снорклинга поблизости, мы получили в ответ пустые взгляды. Персонал должен быть лучше осведомлен о предложениях курорта и местной местности.
В целом, прекрасное место, но будьте осторожны. Если они смогут исправить проблемы с коммуникацией и гигиеной, это будет рай. А пока берите с собой закуски и средство от насекомых.