Отзыв об отеле KSL Suites

Заселение и выселение прошли гладко.
Однако во время моего пребывания произошёл ужасный инцидент.
Верхнее зеркало внезапно упало, ударившись о стеклянную панель под ним.
К счастью, моего пожилого отца не было рядом, а мама решила воспользоваться туалетом. Иначе они могли бы серьёзно пострадать.
Безопасность — это главная проблема; возможно, проблема в плохом техническом состоянии. Не советую останавливаться здесь, особенно если вы с детьми и пожилыми родителями. Такое может повториться в любом номере.
Я был недоволен обслуживанием: горничные не посчитали нужным и не объяснили, почему они не убираются (они стояли снаружи номера, так как было утро). Другой сотрудник в чёрном пришёл сделать фотографии, но тоже ушёл, не сказав ни слова.
Моей маме пришлось стоять снаружи номера без обуви.
При выезде я пересказал эту историю трём сотрудникам. Наконец, дежурному менеджеру Пуванессану, и ему сказали, что он не может предоставить никакой компенсации, например, возврата средств/частичного возврата, поскольку я бронировал через Agoda. Его точные слова: «Вам нужно связаться с Agoda».
Он может предоставить мне бесплатное повышение категории номера при следующем проживании.
Кто в здравом уме будет бронировать номер при следующем проживании? Особенно, когда безопасность моих родителей под угрозой, а отель совершенно не хочет брать на себя ответственность.
Я дал дежурному менеджеру 5 рабочих дней, чтобы он написал мне письмо с предложением по решению проблемы или возмещению ущерба. Подождал 15 рабочих дней, давая им возможность действовать. Ничего не произошло. Никаких новостей.
Мне пришлось принять меры и связаться с отелем и Agoda.
Не тратьте время на этот отель. Им явно плевать на своих гостей, зачем тратить деньги на этот отель?