UTM Hotel & Residence

Отзыв об UTM Hotel & Residence, Куала-Лумпур.
Отель в целом среднего качества, и, к сожалению, впечатления остались скорее негативные.
С самого начала были проблемы с чистотой: в санузле при заезде обнаружили женские волосы. Уборка оставляет желать лучшего — даже после клининга на полу постоянно оставались длинные волосы. Ногти пыль и мусор. Полотенца за 5 дней проживания поменяли всего один раз — на третий день.
Отдельно хочется отметить средства гигиены: мыло размером примерно 3×3 см выдали при заезде и больше не пополняли до самого выезда, несмотря на то, что мы жили 5 дней вдвоём.
Важно знать туристам: переходников для европейских вилок в отеле нет. Их здесь не предлагают и не предоставляют, поэтому обязательно покупайте переходник заранее.
Отель явно ориентирован на местный контингент. Примерно 99% гостей — жители Малайзии, но из других провинций. Иностранных туристов я здесь практически не видел. Мы ходили в шортах и чувствовали себя как «белые вороны».
Бассейн — отдельная тема. В нём купаются как дети, так и взрослые прямо в одежде, что для туристов может быть непривычно. Дно бассейна и сама зона требуют серьёзного ремонта. На весь отель всего 3 лежака, что просто несерьёзно. Туалет у бассейна — в ужасном состоянии, требует капитального ремонта.
Завтраки однообразные и полностью ориентированы на местную кухню. Еда, к сожалению, невкусная. До сих пор не понимаю, зачем мы платили за завтраки — по факту мы просто пили «кофе» (если это можно так назвать) и уходили.

Хороший отель. Останавливался здесь перед повторным визитом в IJN на следующий день. Отель чистый. Но впервые найти лобби для регистрации оказалось довольно сложно. Нужно найти кафе на 6-м этаже, чтобы зарегистрироваться. Оно находится на том же этаже, что и боулинг-центр. На 6-м этаже парковка будет заполнена в рабочее время, потому что посетители приходят поиграть в боулинг и используют большой зал для мероприятий.
Думаю, чтобы попасть в свой номер, нужно найти правильную башню.
На 1-м этаже много кафе.
Завтрак "шведский стол" довольно хороший.
Единственный недостаток — это то, что найти лобби для регистрации немного сложно.

Номера большие и очень просторные, однако ковер очень грязный. В ванных комнатах сильно плесень и ржавые полки. Расположение отеля отличное, очень близко к центру города. Обслуживание тоже очень внимательное, но этого недостаточно, чтобы компенсировать проблемы с номером. В целом, я бы здесь больше не остановился.

Мы с семьей забронировали двухкомнатные апартаменты. Апартаменты просторные и комфортабельные, но ковер в комнате выглядит очень старым и полон пятен. В комнате также пахнет затхлостью, а стены туалета довольно грязные.
Завтрак тоже был не очень хорошим, например, жареная лапша имела сильный привкус мела, макароны были на вкус как подгоревшие, а черствые булочки я чуть не съела.
Могу лишь похвалить персонал на ресепшене за их отзывчивость и хорошее обслуживание гостей.
Расположение очень стратегическое, под отелем много магазинов (99 Speedmart, Guardian, MyNews и др. ).

Я снимаю здесь жилье почти два года, и, к сожалению, в целом обслуживание крайне разочаровывает. Проблемы касаются всего: от управления до обслуживания клиентов, которое неизменно оставляет желать лучшего.
Примерно год назад я выехал из своей предыдущей комнаты. Когда я вернул ключ, сотрудница на ресепшене неправильно зарегистрировала мой выезд. Она отмахнулась от меня и сказала, что слишком занята, чтобы заниматься этим в данный момент. В результате этой халатности, когда я позже переехал в новую комнату, с меня взяли штраф в размере более 1000 ринггитов за старую комнату — несмотря на то, что я уже вернул ключ и сообщил об этом на ресепшен.
Кроме того, отношение некоторых сотрудников на ресепшене крайне непрофессионально. Выражение лица или демонстрация явного недовольства во время обслуживания гостей недопустимы. Арендаторы платят за ваши услуги и заслуживают уважительного отношения.
Этот опыт очень плохо отражается на имидже компании. Я настоятельно призываю руководство улучшить подготовку персонала, повысить подотчетность и стандарты обслуживания клиентов, или же пересмотреть пригодность сотрудников, представляющих вашу компанию. Не позволяйте плохому отношению сотрудников навредить перспективному предприятию.
Очень разочарован. Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьезно.

1. Стена туалета грязная, с множеством чёрных полос, как будто её давно не мыли.
2. В кухонной зоне номера бродит множество мелких тараканов.
3.7 декабря 2025 года в отеле пройдёт забег. В следующий раз, пожалуйста, проведите его в здании UTM. При проведении забега гостям (пенсионерам, инвалидам-колясочникам или людям с экстренными ситуациями) приходится слишком долго ждать лифт, поскольку в одном здании всего два лифта. Пожалуйста, будьте готовы пополнить запасы еды, чтобы гостям не пришлось долго ждать, когда еда закончится, поскольку бегуны едят то же, что и гости отеля. Забеги не подходят для проведения в отелях, так как они мешают гостям, желающим чувствовать себя спокойно во время пребывания в отеле.

Номера — на самом деле довольно большие… очень стоят своей цены. Есть холодильник. В номере можно гладить одежду. Молиться легко. Номер просторный. Очень подходит для небольшой семьи. Легко постирать всё, благодаря небольшой кухне.
Обслуживание — лобби расположено рядом с 6-м этажом. Рядом с 1-м этажом есть киоск самообслуживания для регистрации, но немного раздражает, когда добавляются посетители без предварительной записи. Я припарковался на улице, а затем поднялся на 6-й этаж, чтобы зарегистрироваться в отеле. В будние дни регистрация может быть немного быстрее и проще. Обслуживание со стороны персонала приемлемое, но процесс регистрации немного раздражает, поскольку лобби находится далеко от первого этажа. Ещё один недостаток — каждый раз, когда вы хотите покинуть парковку, нужно валидировать парковку и всё равно платить 6 ринггитов за парковку. Поэтому, если вы хотите въехать и выехать, держите наготове резервное пополнение Touch n Go. Ещё один важный момент — убедитесь, что вы паркуетесь рядом с нужной башней. Если припарковаться далеко, то идти до другой башни будет утомительно.
Расположение — расположение очень удобное. Не слишком шумно, даже с учётом пробок. Здесь также легко перекусить и выпить. Под отелем, около первого этажа, есть много всего интересного, особенно днём. Есть фуд-корт. Здесь есть KFC, Burger King, TeaLive, Mixue и многие другие магазины. Есть Guardian и SpeedMart. Так что хочется купить что-нибудь поблизости. Обязательно загляну сюда снова.

Самый ужасный опыт. Незнакомец вошёл в мой номер в два часа ночи, когда мы с семьёй спали. Тот факт, что ключ-карта незнакомца смогла открыть и нашу дверь, был крайне разочаровывающим. Я уже подал жалобу руководству отеля и на ресепшен. Но самое обидное, что на ресепшене не было никаких извинений. Ресепшен вёл себя крайне высокомерно.

Номер был очень чистым… Расположение удобное для студентов UTM, так как отель совмещен с торговым центром… есть прачечная самообслуживания, фуд-корт и рестораны на первом этаже…
Парковка для клиентов расположена на 3-6 этажах… чисто и удобно.
Предложение… сделайте больше скидок на проживание в отеле🥰

Качество обслуживания просто отвратительное. Я снимаю здесь жилье уже 7 лет, и их эффективность крайне разочаровывает. Если найду, куда пожаловаться, обязательно им пожалуюсь. Отношение к обслуживанию просто невыносимое. Я подошел к стойке регистрации в 9 утра, чтобы решить проблему с Wi-Fi, но они отнеслись к этому поверхностно. После нескольких моих вопросов они заявили, что я их «навязываю». Они совершенно безнадежны. Они каждый день используют «голодный маркетинг», чтобы убедить китайских студентов не жить здесь. Здесь много пустых комнат, но они используют «голодный маркетинг», чтобы не дать людям остановиться. Я вообще не понимаю, о чем думают их менеджеры!

Пребывание в этом отеле было превосходным, и я был впечатлен общими впечатлениями. Цена была разумной, учитывая качество предлагаемых услуг. В моём номере было комфортно, что позволяло расслабиться. Весь персонал был невероятно дружелюбным и внимательным и делал всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой. Ресторан также оставил приятное впечатление: вкусные блюда и широкий выбор блюд были доступны на протяжении всего моего пребывания. Парковка была удобной и без проблем, что добавило общего комфорта. Я без колебаний рекомендую этот отель всем, кто ищет приятного и полезного отдыха.

Номер был ужасно грязным, весь в пятнах и плесени. Мы также обнаружили в номере тараканов.
Мы запросили возврат средств, и нам пообещали вернуть их в течение 7 рабочих дней. Прошёл уже месяц, а деньги так и не вернули. Мы пытались написать им по электронной почте, но ответа так и не получили. Просто смешно!

Номер просторный! Но ковёр местами довольно грязный. К счастью, это касается только гостиной.
Расположение очень хорошее и приятное. Множество ресторанов и киосков с едой, цены на которые варьируются от недорогих до умеренных.
Здесь также есть боулинг и бильярдная, что тоже очень удобно для семейного отдыха ^^
Завтрак в отеле просто отличный.
Очень рекомендую!

Ставлю тройку, потому что девушки, которые нам помогали, были очень любезны и старались всё объяснить на английском, хотя мы ничего не знали. Расположение хорошее, в 10-15 минутах от центра Куала-Лумпура. Единственное, что стоит отметить, — это нечистота в номерах. И отсутствие туалетной бумаги.

Резиденция расположена в районе правительственных учреждений. В резиденции есть несколько отличных ресторанов, а также мини-маркет. Для развлечения предусмотрены караоке-зал и боулинг-центр по доступным ценам.
Я остановился в двухкомнатной квартире. Однако в комнате было немного пыльно, а окна не мыты. Кровать также была немного неудобной из-за пыли. Завтрак был приемлемым, а обслуживание – удовлетворительным.

Внизу находится торговый центр. Правда, совсем небольшой. Вестибюль расположен на 6-м этаже, и туда сложно попасть. Номера расположены в четырёх башнях, что тоже непросто для новичков. Из вестибюля нужно пройти мимо бального зала и так далее. Но вы привыкнете, когда поживёте здесь.

Номер был удовлетворительным, но лифт требует срочного ремонта. Парковка тоже была очень грязной, повсюду валялось много мусора. Ночью вид с первого этажа был неприятным: на столе стояли чашки, тарелки и остатки еды, привлекая мух и комаров.