Отзыв об отеле The Pearl Kuala Lumpur 4*

Я сейчас здесь живу и не могу выразить, насколько я разочарована пребыванием в этом отеле.
В первый раз я пришла с жалобой на пятна на простынях в номере 1326, потом меня переселили в номер 1436, и всё повторилось. На простыне ещё один «Стэн», туалет весь в плесени. Ещё один человек из моей группы столкнулся с той же проблемой.
Я спросила администратора, показала фото на Agoda и сказала: «Посмотрите, что вы рекламировали, и этот старый номер — то, что мы получим? »
Администратор ответила: «Раз вы бронируете через групповое бронирование, то и получаете такую ​​оценку». И этот номер не продаётся онлайн.
Так как же мы, иностранцы, можем знать, что нам достанется этот старый номер, если он даже не опубликован и не рекламируется онлайн?
Я поговорила с Айрой, менеджером, и всё, что она смогла сделать, — это поменять простыни. Я попросила поменять номер на чистый, даже не на более высокий, но она не смогла этого сделать, предложив только поменять простыни. Я спросил её: «Хорошо, если она не может решить, сколько будет стоить повышение категории номера до более высокого уровня? ». Она даже не смогла назвать мне разницу в цене, но настояла, чтобы я связался с организатором/менеджером по продажам в 23:30. Я попросил просто назвать разницу, но она даже этого не смогла сделать.
P/s: Я ждал почти 40 минут (постельное белье нам поменяли примерно в 23:35, хотя я дважды спускался вниз с жалобой, но никто не пришёл поменять! )
Это ложная реклама и очень разочаровывающее качество отеля, который претендует на 4 звезды!
Я хочу получить от руководства отеля внятные объяснения.
Если не верите, сравните фотографию номера, который я получил, с фотографией, которая была опубликована в интернете.