Royce Residence KLCC by Dormeo Destinations

Прочитал отзывы уже после того, как забронировал, и, если честно, мне стало стрёмно, что номер будет какой-то не такой или ещё что-то подобное. Но на самом деле всё прошло отлично.
Я жил на 47 этаже, бронировал номер на двоих, то есть у меня был уже более продвинутый вариант. И там реально всё есть: печка, холодильник, стиралка, фен, утюг всё и даже больше. Полотенца меняют, если попросить, убирают раз в три дня, что, кстати, далеко не во всех отелях есть.
Мне за пять дней это обошлось примерно в 370-400 долларов, и это довольно-таки хорошая цена по сравнению с другими предложениями за двухкомнатный номер с такими условиями.
Например, в соседней башне я жил около месяца три года назад, и там, кроме двух кроватей подряд, по сути ничего не было. Здесь же отдельные комнаты, нормальная планировка и всё необходимое.
Поэтому немного странно читать такие отзывы про их номера. Возможно, люди бронировали самые дешёвые варианты, и очевидно, что они могут быть хуже, чем более качественные номера.
Вид из номера хороший, а сам бассейн вообще отличный, прямо с видом на эти две башни в Куала-Лумпуре. Рядом ещё два ресторана, всё супер good, короче. В целом я остался очень доволен.

Прекрасный отель рядом с башнями Петронас!
Номер был полностью оборудован (как квартира), мы постирали белье и даже погладили!
С бассейна на крыше открывается вид на город.
Персонал был дружелюбным.
Отличное расположение, так что можно передвигаться по всему городу с помощью тележек Grab.

⭐☆☆☆☆ Крайне негативный опыт – Категорически не рекомендую.
Это был один из худших случаев проживания в моей жизни.
Как только я вошла в номер, меня окутал сильный неприятный запах. Хуже того, простыни, полотенца и подушки на сиденьях имели резкий запах химического чистящего средства, что делало комнату очень некомфортной и мешало мне отдыхать.
Вдобавок ко всему, я обнаружила муравьев, ползающих по кровати. Это совершенно недопустимо для любого жилья и вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиенических стандартов объекта.
Когда я сообщила об этих проблемах хозяину, ответ был крайне разочаровывающим. Никакой надлежащей помощи не было оказано, даже поздно ночью. Вместо того чтобы организовать замену постельного белья, мне сказали поменять простыни самой. Такой уровень обслуживания неприемлем.
Мои оценки:
❌ Чистота: 0/10
❌ Состояние номера: 0/10
❌ Обслуживание клиентов: 0/10
❌ Решение проблем: 0/10
❌ Общее впечатление: 0/10
Я забронировал и оплатил проживание на две ночи, но состояние номера было настолько плохим, что я не смог остаться на вторую ночь. Я попросил о досрочном выезде и возврате денег за оставшуюся ночь.
К сожалению, хозяин отказался признать проблемы, предложил разумное решение и отказался вернуть деньги за неиспользованную ночь. Такое безответственное и непрофессиональное поведение крайне расстраивает.
Гости платят за чистое, безопасное и комфортное место для проживания.