Отзыв об отеле Royce Residence KLCC by Dormeo Destinations 5*

⭐☆☆☆☆ Крайне негативный опыт – Категорически не рекомендую.
Это был один из худших случаев проживания в моей жизни.
Как только я вошла в номер, меня окутал сильный неприятный запах. Хуже того, простыни, полотенца и подушки на сиденьях имели резкий запах химического чистящего средства, что делало комнату очень некомфортной и мешало мне отдыхать.
Вдобавок ко всему, я обнаружила муравьев, ползающих по кровати. Это совершенно недопустимо для любого жилья и вызывает серьезные опасения по поводу чистоты и гигиенических стандартов объекта.
Когда я сообщила об этих проблемах хозяину, ответ был крайне разочаровывающим. Никакой надлежащей помощи не было оказано, даже поздно ночью. Вместо того чтобы организовать замену постельного белья, мне сказали поменять простыни самой. Такой уровень обслуживания неприемлем.
Мои оценки:
❌ Чистота: 0/10
❌ Состояние номера: 0/10
❌ Обслуживание клиентов: 0/10
❌ Решение проблем: 0/10
❌ Общее впечатление: 0/10
Я забронировал и оплатил проживание на две ночи, но состояние номера было настолько плохим, что я не смог остаться на вторую ночь. Я попросил о досрочном выезде и возврате денег за оставшуюся ночь.
К сожалению, хозяин отказался признать проблемы, предложил разумное решение и отказался вернуть деньги за неиспользованную ночь. Такое безответственное и непрофессиональное поведение крайне расстраивает.
Гости платят за чистое, безопасное и комфортное место для проживания. Вместо этого я получил номер с неприятными запахами, проблемами с гигиеной, муравьями на кровати и очень плохим обслуживанием клиентов.
Надеюсь, платформа проведет расследование этого дела и поможет найти справедливое решение. Настоятельно рекомендую будущим гостям тщательно обдумать бронирование этого объекта размещения.
Краткая версия отзыва:
В номере был сильный неприятный запах, постельное белье, полотенца и подушки сильно пахли чистящими средствами. На кровати также были муравьи. Хозяин оказал плохое обслуживание, не решил проблемы и даже попросил меня поменять постельное белье самостоятельно. Я забронировал две ночи, но не смог остаться на вторую из-за состояния номера. Запрос на возврат средств был отклонен. Очень разочаровывающий опыт, не рекомендую. ⭐☆☆☆☆