Отзыв об отеле Hotel Valenza 3*

Я крайне разочарована плохим обслуживанием, с которым столкнулась во время своего недавнего пребывания (с 7 по 9 ноября).
После возвращения с ужина около полуночи 9-го числа моя карта доступа в номер перестала работать. Я обратилась за помощью на ресепшн, но дежурный персонал, похоже, спал. Хотя я понимаю, что было поздно, его отношение и реакция были непрофессиональными. Он, казалось, был расстроен тем, что я обратилась к нему в такое время.
Сначала он перепрограммировал карту и попросил меня попробовать еще раз, но она все равно не сработала. Когда мы сообщили ему об этом во второй раз, он поднялся, проверил дверь и сказал, что батарейка разрядилась и техническое обслуживание будет доступно только на следующее утро. Он предложил другой номер, но все наши вещи — включая мои лекарства — были заперты внутри.
После нескольких минут ожидания я подошла и спросила о примерном времени ожидания. Он ответил грубо и пренебрежительно: «Вы же видели, как я разговаривала по телефону, правда? ». Я была шокирована его ответом и сказала, как он может предполагать, что я подслушала его разговор по телефону, ведь это его обязанность — сообщать нам информацию. Он ни разу не извинился за неудобства и не попытался нас успокоить.
Было крайне неприятно столкнуться с таким плохим обслуживанием клиентов, особенно учитывая, что ситуация явно произошла не по нашей вине. Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому вопросу и обеспечит обучение персонала профессиональному и уважительному реагированию на подобные ситуации, независимо от времени суток.
Я только что проверила, что многие жаловались на персонал и после этого случая, иначе бы сюда не пришла.