Swiss Garden Residence Kuala Lumpur

Заезд должен был состояться в 15:00; однако меня попросили заселиться в 15:30, так как номер еще не был готов. Хотя позднее заселение было неудобным, выезд в 13:00 был разрешен, за что я был благодарен.
Однако в лобби не было кондиционера, и мне пришлось ждать около получаса в душном и некомфортном помещении. Это плохо отражается на работе администрации.
При входе в номер в 15:30 пол был мокрым, и в номере стоял затхлый запах. Это было непрофессионально. Кроме того, дверь в ванную, казалось, была заперта изнутри, хотя это было не так.
В целом, это был очень неприятный опыт, и я не буду рассматривать возможность возвращения. Спасибо.

Очень плохой опыт, номер и обслуживание. Не стоит тратить время на семью. Запомните этот номер, как будто там обитают призраки (S09-10). Я никогда не сплю спокойно. Мои дети написали в дневнике: «Самое печальное воспоминание». Никаких улучшений. Тем не менее, это был лучший отпуск в моей жизни.
Как вы думаете, их волнует этот комментарий? Если бы профессионалы изменили подход и обслуживание, тогда все бы улучшилось, как и название и заголовок. 😊

Мы заселились сюда в 2022 году, и всё было хорошо, но за эти годы управление значительно ухудшилось по следующим причинам:
1. Отсутствие интернета — система показывает, что интернет подключен, но он отключается каждые 30 секунд. Им едва можно было пользоваться, а сотовая связь ещё хуже. Совершенно бесполезно.
2. QR-коды — мы ждали 15 минут на улице перед лобби (учтите, что оно находится в подвале, поэтому там жарко), потому что мы не «обновили контактный номер, поэтому не получили QR-код». Ещё две группы тоже ждали снаружи и жаловались на ситуацию. У нас уже было подтверждение бронирования, но нас всё равно не пустили. Нас впустили только спустя такое время.
3. Абсурдные правила — несмотря на вышеупомянутые неудобства, мы ожидали, что они будут более снисходительны к правилам и даже компенсируют нам ущерб. По их правилам, они должны были только приводить номер в порядок и пополнять запасы необходимых напитков каждые два дня. Мы оплатили 3 дня, но третий день нам не нужен, поэтому мы спросили, можно ли убрать и привести в порядок номер на второй день, но нам отказали, потому что это их «политика». У отеля и так много проблем, а мы, как клиенты, уже заплатили огромные деньги за эти проблемы, включая большой объем мобильного трафика (для встреч) и т. Д. Проблема с восстановлением качества обслуживания так же отсутствует, как и с Wi-Fi. Мы ожидали меньшего по сравнению с тем, как это было, когда мы бронировали здесь раньше.

Я являюсь премиум-членом Swiss Garden International Vacation Club с ноября 2002 года и проживаю в Swiss-Garden Residence Kuala Lumpur в рамках этого членства.
Я пишу, чтобы официально выразить свое серьезное недовольство значительным ухудшением качества, удобств и технического обслуживания семейного люкса после так называемой реконструкции. Однако ежегодные взносы за обслуживание продолжают расти.
Ранее семейный люкс состоял из двух комнат с полноценными душевыми кабинами. Душевая зона в главной спальне была просторной и хорошо спроектированной. Кухня была адекватно оборудована основной кухонной утварью, электрической плитой, вытяжкой, микроволновой печью, холодильником и достаточным количеством столовых приборов.
Однако после реконструкции семейный люкс стал значительно меньше и гораздо менее функциональным:
Несмотря на мои предварительные просьбы о номере с душевой кабиной (вместо ванны) из-за соображений безопасности пожилых людей, моя просьба так и не была удовлетворена.
Конструкция ванны не удобна для пожилых людей, и противоскользящий коврик отсутствует. Мне приходится каждый раз покупать и привозить с собой противоскользящий коврик.
Сотрудники ресепшена посоветовали мне пользоваться душем в другом номере, что противоречит моей просьбе и крайне неудобно.
Площадь кухни значительно уменьшилась, осталась только микроволновая печь, установленная на холодильнике, с очень ограниченным пространством для приготовления пищи.

Лица всего персонала были недружелюбными, и действительно, недружелюбными. Обслуживание было ужасным. Хотя номер был красивым, с прекрасным видом ночью, такое плохое обслуживание было достаточно, чтобы испортить кому-то день. 0/10! И не говорите чётко с иностранцами, да, они испортили мне отдых своим обслуживанием.

Наше пятидневное пребывание в апартаментах Swiss Garden Residence Apartments by Maple Home в Куала-Лумпуре, к сожалению, оказалось совсем не таким, как мы ожидали.
Мы приехали очень поздно ночью после долгого перелета и обнаружили, что зона регистрации находится в каком-то обшарпанном углу. Сотрудник настаивал на внесении наличных в малайзийской валюте, что было сложно, так как мы приехали прямо из аэропорта и у нас не было наличных. Нам сказали найти банкомат, прежде чем мы сможем продолжить, что добавило лишнего стресса в это время.
Когда мы наконец добрались до своего номера, разочарование продолжилось. Апартаменты были в плохом состоянии, а ванная комната казалась небезопасной и явно не была должным образом убрана. За все наши пять дней никто не приходил убирать номер — ни разу.
В здании используется система QR-кодов для входа и выхода, что хорошо в теории, но сотрудники службы безопасности были постоянно грубы и неприветливы. Их подход больше напоминал полицейский контроль, чем гостеприимство. Однажды, ожидая утренний транспорт, я спокойно ела что-то, купленное в круглосуточном магазине, и сотрудник службы безопасности попросил меня прекратить есть в зоне ресепшена. Через несколько мгновений он попросил меня убрать мою маленькую сумочку со столика, заявив, что столики предназначены только для больших сумок — хотя других гостей поблизости не было.

Наше пятидневное пребывание в апартаментах Swiss Garden Residence Apartments by Maple Home в Куала-Лумпуре, к сожалению, оказалось совсем не таким, как мы ожидали.
Мы приехали очень поздно ночью после долгого перелета и обнаружили, что зона регистрации находится в каком-то обшарпанном углу. Сотрудник настаивал на внесении наличных в малайзийской валюте, что было сложно, так как мы приехали прямо из аэропорта и у нас не было наличных. Нам сказали найти банкомат, прежде чем мы сможем продолжить, что добавило лишнего стресса в это время.
Когда мы наконец добрались до своего номера, разочарование продолжилось. Апартаменты были в плохом состоянии, а ванная комната казалась небезопасной и явно не была должным образом убрана. За все наши пять дней никто не приходил убирать номер — ни разу.
В здании используется система QR-кодов для входа и выхода, что хорошо в теории, но сотрудники службы безопасности были постоянно грубы и неприветливы. Их подход больше напоминал полицейский контроль, чем гостеприимство. Однажды, ожидая утренний транспорт, я спокойно ела что-то, купленное в круглосуточном магазине, и сотрудник службы безопасности попросил меня прекратить есть в зоне ресепшена. Через несколько мгновений он попросил меня убрать мою маленькую сумочку со столика, заявив, что столики предназначены только для больших сумок — хотя других гостей поблизости не было.

Я остановился в двухкомнатном люксе «Премьер», который был довольно чистым и по разумной цене. Открытый бассейн на шестом этаже был отличным местом для плавания, а поскольку он работает до 22:00, мне понравилось плавать до поздней ночи, любуясь окружающими пейзажами. Хотя во многих отзывах упоминались тараканы, нам повезло, что никаких проблем с гигиеной, включая те, что были обнаружены во время нашего пребывания, не было. Расположение также было удобным – недалеко от Букит-Бинтанг, куда можно было быстро добраться на такси. Цена была разумной, а проживание приятным.

Я остановился в двухкомнатном люксе «Премьер», который был довольно чистым и по разумной цене. Открытый бассейн на шестом этаже был отличным местом для плавания, а поскольку он работает до 22:00, мне понравилось плавать до поздней ночи, любуясь окружающими пейзажами. Хотя во многих отзывах упоминались тараканы, нам повезло, что никаких проблем с гигиеной, включая те, что были обнаружены во время нашего пребывания, не было. Расположение также было удобным – недалеко от Букит-Бинтанг, куда можно было быстро добраться на такси. Цена была разумной, а проживание приятным.

Нет разделения на мокрую и сухую зоны. Когда вы принимаете душ, вода доходит до двери. Нет разделения, как между дверью душа и туалетом. Водонагреватель; вода сначала очень горячая, а потом постепенно становится нормальной. Иногда, если вы принимаете душ достаточно долго или кто-то другой до вас, вы получаете немного более холодную воду. Дизайн парковки очень плохой. Я не знаю, кто проектировал эту парковку, особенно на подъеме, они могли бы сделать ее немного закругленной, и так много машин врезались там на углу, когда поднимались. Это так глупо, так много машин, особенно больших, попадают в аварии, там можно увидеть изгиб. Это парковочное место отеля не входит в стоимость номера. Вам нужно покупать его отдельно, и цена также дорогая + плохое парковочное место. При входе вам нужно использовать QR-код. Я не понимаю, что это значит, нужно идти по одному. Я понимаю, что это на самом деле для того, чтобы отслеживать людей, входящих и выходящих. Но, похоже, это не так. Выходя тоже нужно использовать QR-код? А как насчет тех людей, которые приходят с парковки, вы их считали? У них же нет входящего QR-кода, не так ли? Наконец, если вы бронируете номер 2 раза, но в один и тот же срок, они не помогут вам объединить ваше бронирование. Вам придется снова регистрироваться, а уборка каждые 2 дня. Каким-то образом, даже если ваш номер убрали на 2-й день, на 3-й день вам придется снова зарегистрироваться, он не сможет убрать номер снова на 3-й день, когда вы снова зарегистрировались.

Нет разделения на мокрую и сухую зоны. Когда вы принимаете душ, вода доходит до двери. Нет разделения, как между дверью душа и туалетом. Водонагреватель; вода сначала очень горячая, а потом постепенно становится нормальной. Иногда, если вы принимаете душ достаточно долго или кто-то другой до вас, вы получаете немного более холодную воду. Дизайн парковки очень плохой. Я не знаю, кто проектировал эту парковку, особенно на подъеме, они могли бы сделать ее немного закругленной, и так много машин врезались там на углу, когда поднимались. Это так глупо, так много машин, особенно больших, попадают в аварии, там можно увидеть изгиб. Это парковочное место отеля не входит в стоимость номера. Вам нужно покупать его отдельно, и цена также дорогая + плохое парковочное место. При входе вам нужно использовать QR-код. Я не понимаю, что это значит, нужно идти по одному. Я понимаю, что это на самом деле для того, чтобы отслеживать людей, входящих и выходящих. Но, похоже, это не так. Выходя тоже нужно использовать QR-код? А как насчет тех людей, которые приходят с парковки, вы их считали? У них же нет входящего QR-кода, не так ли? Наконец, если вы бронируете номер 2 раза, но в один и тот же срок, они не помогут вам объединить ваше бронирование. Вам придется снова регистрироваться, а уборка каждые 2 дня. Каким-то образом, даже если ваш номер убрали на 2-й день, на 3-й день вам придется снова зарегистрироваться, он не сможет убрать номер снова на 3-й день, когда вы снова зарегистрировались.

Отель, который мы забронировали для этой семейной поездки, оказался худшим из всех, где я когда-либо останавливался. Я забронировал номер на 5 человек, два номера с двумя двуспальными кроватями. Возможно, другие номера были неплохие, но мне не повезло, и я столкнулся со множеством проблем.
Сначала плюсы: Идеальное расположение, рядом легко найти еду. Бассейн работает до 23:00. Вход в отель и лифты осуществляется по QR-коду, что, пожалуй, считается продвинутым 🤔
Внешние меры безопасности, кажется, на уровне пяти звёзд, но когда мы вошли в номер… Боже мой, это что, от тараканов? 😵
Далее минусы: Мы были измотаны и хотели отдохнуть в номере, но, войдя в первый номер, обнаружили, что потолок в ванной протекает, стены выглядят обшарпанными, а пол липкий. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом и спросить, можно ли нам поменять номер (надеясь, что сможем быстро заселиться и отдохнуть). Сотрудников службы поддержки было трое; Мужчина был вежлив, но у малайки было довольно недружелюбное выражение лица, и она казалась требовательной. Она отказалась менять номер, сказав, что сначала пришлёт кого-нибудь починить его. Она постоянно меняла наше решение, говоря, что другие номера полностью забронированы, а затем заявляя, что не поменяет номер, пока проблема не будет решена. Поэтому нам пришлось ждать ремонта.
Ладно, после ухода мастера мы попытались включить кондиционер, но он выдал сообщение об ошибке и не охлаждал.

Я забронировал номер в августе, и это был худший опыт в моей жизни.
В номере было ужасно жарко, и нам отказались его поменять.
Кондиционер был сломан и протекал, а смыв в туалете был очень слабым и неудобным.
Когда я попросил выписаться из номера, они внезапно прислали специалиста по ремонту кондиционера. Почему они не починили его сразу после нашей первой жалобы?
Вот фотография нового кондиционера, который они привезли, но я уже выехал из отеля.
Никому не рекомендую там останавливаться — обслуживание было ниже плинтуса!

Останавливался в компании Lush. Очень неприятный опыт. Это не отель, а, по сути, набор небольших номеров, управляемых небольшими компаниями. Нет ни лобби, ни персонала. Вы полностью зависите от онлайн-консультанта, который отправляет QR-коды для любых нужд. Удачи, если вам понадобятся полотенца или помощь. Переезжайте в другие апартаменты или в настоящий отель.

Я забронировал этот отель через Booking. Com, но мою бронь отменили всего за 12 часов до моего прибытия без каких-либо внятных объяснений.
В результате я оказался без жилья после долгой поездки, при том, что все отели были полностью забронированы, а цены в последнюю минуту были заоблачными.
Эта отмена бронирования в последнюю минуту принесла мне огромный стресс, дополнительные расходы и значительную потерю времени.
Мне не предложили никакой конкретной помощи или альтернативных решений.
Очень разочарован таким непрофессионализмом — настоятельно не рекомендую это заведение.
Доказательства прилагаются.

Я останавливался в этом месте 2 года назад, но в этот раз всё оказалось не так идеально, как раньше, хотя я и бронировал номер по более высокой цене.
Уборка в номерах производится каждые 4 дня! Тем не менее, я прожил 7 дней, и никто не поменял постельное бельё, полотенца или мусор. Я пошёл в их офис, взял несколько пластиковых пакетов и использовал их для замены использованных.
Я пожаловался на то, что раковина частично засорилась, но это также не было исправлено.
Кондиционер работает плохо, так как его размер слишком мал по сравнению с площадью квартиры, и мне приходилось держать его включённым, даже когда я выходил из дома.
На мой взгляд, несмотря на отличное расположение, отель не стоит тех денег, которые я за него заплатил.

По прибытии в отель нас встретила администратор стойки регистрации SGI Набила, которая сразу же начала объяснять правила и услуги отеля. Она очень быстро завершила процесс регистрации и предложила нам возможность воспользоваться программой проживания и развлечений отеля в Куала-Лумпуре. Работа Набилы отличалась профессионализмом и эффективностью. Я убедительно прошу Вас отметить ее усилия любым подходящим образом.