SG Residence Bukit Bintang

Я являюсь премиум-членом Swiss Garden International Vacation Club с ноября 2002 года и проживаю в Swiss-Garden Residence Kuala Lumpur в рамках этого членства.
Я пишу, чтобы официально выразить свое серьезное недовольство значительным ухудшением качества, удобств и технического обслуживания семейного люкса после так называемой реконструкции. Однако ежегодные взносы за обслуживание продолжают расти.
Ранее семейный люкс состоял из двух комнат с полноценными душевыми кабинами. Душевая зона в главной спальне была просторной и хорошо спроектированной. Кухня была адекватно оборудована основной кухонной утварью, электрической плитой, вытяжкой, микроволновой печью, холодильником и достаточным количеством столовых приборов.
Однако после реконструкции семейный люкс стал значительно меньше и гораздо менее функциональным:
Несмотря на мои предварительные просьбы о номере с душевой кабиной (вместо ванны) из-за соображений безопасности пожилых людей, моя просьба так и не была удовлетворена.
Конструкция ванны не удобна для пожилых людей, и противоскользящий коврик отсутствует. Мне приходится каждый раз покупать и привозить с собой противоскользящий коврик.
Сотрудники ресепшена посоветовали мне пользоваться душем в другом номере, что противоречит моей просьбе и крайне неудобно.
Площадь кухни значительно уменьшилась, осталась только микроволновая печь, установленная на холодильнике, с очень ограниченным пространством для приготовления пищи.

Наше пятидневное пребывание в апартаментах Swiss Garden Residence Apartments by Maple Home в Куала-Лумпуре, к сожалению, оказалось совсем не таким, как мы ожидали.
Мы приехали очень поздно ночью после долгого перелета и обнаружили, что зона регистрации находится в каком-то обшарпанном углу. Сотрудник настаивал на внесении наличных в малайзийской валюте, что было сложно, так как мы приехали прямо из аэропорта и у нас не было наличных. Нам сказали найти банкомат, прежде чем мы сможем продолжить, что добавило лишнего стресса в это время.
Когда мы наконец добрались до своего номера, разочарование продолжилось. Апартаменты были в плохом состоянии, а ванная комната казалась небезопасной и явно не была должным образом убрана. За все наши пять дней никто не приходил убирать номер — ни разу.
В здании используется система QR-кодов для входа и выхода, что хорошо в теории, но сотрудники службы безопасности были постоянно грубы и неприветливы. Их подход больше напоминал полицейский контроль, чем гостеприимство. Однажды, ожидая утренний транспорт, я спокойно ела что-то, купленное в круглосуточном магазине, и сотрудник службы безопасности попросил меня прекратить есть в зоне ресепшена. Через несколько мгновений он попросил меня убрать мою маленькую сумочку со столика, заявив, что столики предназначены только для больших сумок — хотя других гостей поблизости не было.

Мы остановились на одну ночь, потом поехали в другой отель, а затем вернулись на три ночи.
Первая ночь была ужасной. Номер 1 на 7-м этаже. Там были тараканы. Диван был настолько изношен, что деревянный каркас ударил моего сына по ягодицам. Он сел на него, и ему было так больно, что ему пришлось какое-то время лежать на полу… На диване был чехол, но когда я его подняла, он был ужасно грязный! Мы вернулись и решили, что не можем оставаться в этом номере три ночи.
Когда мы вернулись, нам снова дали тот же ключ от номера, поэтому мы пожаловались и получили новый ключ от номера 1 на 14-м этаже, который был совершенно другим. Он был того же дизайна, но чистый. Чехол дивана был из той же ткани, но в целом был в порядке.
Я и не подозревала, что разница настолько велика… В ванной был таракан. Маленький. Думаю, он полз по сливу. Я залила в слив воду с моющим средством и накрыла его.
Я больше никогда здесь не остановлюсь. Обслуживание было ужасным. Вид был потрясающий.

Популярная улица Алор удобно расположена всего в 5 минутах ходьбы. 😆
Поблизости есть несколько ресторанов карри и магазинов.
В номерах типа кондоминиума даже есть стиральная машина. ♪
Сушилка была бы еще лучше. ♪
Бассейн и тренажерный зал также в хорошем состоянии. ♪
Если вы бронируете через Agoda, стойка регистрации находится не на главной стойке, а в переулке справа.
Персонал тоже был очень дружелюбным. ♪
В следующий раз я бы хотел остаться подольше. ♪

Удобное расположение — довольно центральное, рядом с общественным транспортом, а также магазинами и ресторанами. Номера довольно просторные для азиатского региона, и есть отличный бассейн. Завтрак не очень разнообразный и обильный, но вполне приемлемый.

Я остановился в двухкомнатном люксе «Премьер», который был довольно чистым и по разумной цене. Открытый бассейн на шестом этаже был отличным местом для плавания, а поскольку он работает до 22:00, мне понравилось плавать до поздней ночи, любуясь окружающими пейзажами. Хотя во многих отзывах упоминались тараканы, нам повезло, что никаких проблем с гигиеной, включая те, что были обнаружены во время нашего пребывания, не было. Расположение также было удобным – недалеко от Букит-Бинтанг, куда можно было быстро добраться на такси. Цена была разумной, а проживание приятным.

Нет разделения на мокрую и сухую зоны. Когда вы принимаете душ, вода доходит до двери. Нет разделения, как между дверью душа и туалетом. Водонагреватель; вода сначала очень горячая, а потом постепенно становится нормальной. Иногда, если вы принимаете душ достаточно долго или кто-то другой до вас, вы получаете немного более холодную воду. Дизайн парковки очень плохой. Я не знаю, кто проектировал эту парковку, особенно на подъеме, они могли бы сделать ее немного закругленной, и так много машин врезались там на углу, когда поднимались. Это так глупо, так много машин, особенно больших, попадают в аварии, там можно увидеть изгиб. Это парковочное место отеля не входит в стоимость номера. Вам нужно покупать его отдельно, и цена также дорогая + плохое парковочное место. При входе вам нужно использовать QR-код. Я не понимаю, что это значит, нужно идти по одному. Я понимаю, что это на самом деле для того, чтобы отслеживать людей, входящих и выходящих. Но, похоже, это не так. Выходя тоже нужно использовать QR-код? А как насчет тех людей, которые приходят с парковки, вы их считали? У них же нет входящего QR-кода, не так ли? Наконец, если вы бронируете номер 2 раза, но в один и тот же срок, они не помогут вам объединить ваше бронирование. Вам придется снова регистрироваться, а уборка каждые 2 дня. Каким-то образом, даже если ваш номер убрали на 2-й день, на 3-й день вам придется снова зарегистрироваться, он не сможет убрать номер снова на 3-й день, когда вы снова зарегистрировались.

Отель, который мы забронировали для этой семейной поездки, оказался худшим из всех, где я когда-либо останавливался. Я забронировал номер на 5 человек, два номера с двумя двуспальными кроватями. Возможно, другие номера были неплохие, но мне не повезло, и я столкнулся со множеством проблем.
Сначала плюсы: Идеальное расположение, рядом легко найти еду. Бассейн работает до 23:00. Вход в отель и лифты осуществляется по QR-коду, что, пожалуй, считается продвинутым 🤔
Внешние меры безопасности, кажется, на уровне пяти звёзд, но когда мы вошли в номер… Боже мой, это что, от тараканов? 😵
Далее минусы: Мы были измотаны и хотели отдохнуть в номере, но, войдя в первый номер, обнаружили, что потолок в ванной протекает, стены выглядят обшарпанными, а пол липкий. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом и спросить, можно ли нам поменять номер (надеясь, что сможем быстро заселиться и отдохнуть). Сотрудников службы поддержки было трое; Мужчина был вежлив, но у малайки было довольно недружелюбное выражение лица, и она казалась требовательной. Она отказалась менять номер, сказав, что сначала пришлёт кого-нибудь починить его. Она постоянно меняла наше решение, говоря, что другие номера полностью забронированы, а затем заявляя, что не поменяет номер, пока проблема не будет решена. Поэтому нам пришлось ждать ремонта.
Ладно, после ухода мастера мы попытались включить кондиционер, но он выдал сообщение об ошибке и не охлаждал.

Останавливался в компании Lush. Очень неприятный опыт. Это не отель, а, по сути, набор небольших номеров, управляемых небольшими компаниями. Нет ни лобби, ни персонала. Вы полностью зависите от онлайн-консультанта, который отправляет QR-коды для любых нужд. Удачи, если вам понадобятся полотенца или помощь. Переезжайте в другие апартаменты или в настоящий отель.

Я забронировал этот отель через Booking. Com, но мою бронь отменили всего за 12 часов до моего прибытия без каких-либо внятных объяснений.
В результате я оказался без жилья после долгой поездки, при том, что все отели были полностью забронированы, а цены в последнюю минуту были заоблачными.
Эта отмена бронирования в последнюю минуту принесла мне огромный стресс, дополнительные расходы и значительную потерю времени.
Мне не предложили никакой конкретной помощи или альтернативных решений.
Очень разочарован таким непрофессионализмом — настоятельно не рекомендую это заведение.
Доказательства прилагаются.

Я останавливался в этом месте 2 года назад, но в этот раз всё оказалось не так идеально, как раньше, хотя я и бронировал номер по более высокой цене.
Уборка в номерах производится каждые 4 дня! Тем не менее, я прожил 7 дней, и никто не поменял постельное бельё, полотенца или мусор. Я пошёл в их офис, взял несколько пластиковых пакетов и использовал их для замены использованных.
Я пожаловался на то, что раковина частично засорилась, но это также не было исправлено.
Кондиционер работает плохо, так как его размер слишком мал по сравнению с площадью квартиры, и мне приходилось держать его включённым, даже когда я выходил из дома.
На мой взгляд, несмотря на отличное расположение, отель не стоит тех денег, которые я за него заплатил.

По прибытии в отель нас встретила Набила, администратор службы приема и размещения SGI, которая сразу же начала рассказывать о правилах и услугах отеля. Она очень быстро зарегистрировала нас и предложила воспользоваться программой отдыха и развлечений отеля в Куала-Лумпуре. Работа Набилы отличалась профессионализмом и оперативностью. Прошу вас выразить ей признательность любым возможным способом.

Мы провели неделю с мужем и двумя детьми.
Номер выглядел старым, но, похоже, был убран. Мы не заметили ни насекомых, ни чего-либо ещё.
В каждой из двух спален был свой туалет, раковина и душевая кабина.
В номере была кухня, холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, утюг и фен, что делало его удобным для длительного проживания.
Однако на третий день стиральная машина сломалась.
Мы попросили заменить нам номер или поменять номер, но нам отказали, и с того дня мы каждый день пользовались прачечной на улице.
С первого дня холодильник издавал странные звуки и не собирался останавливаться.
Горячая вода не текла, пока не были включены водонагреватели на кухне и в комнате.
Нам не дали никаких объяснений по этому поводу.
Поскольку это жилой дом, уборка, смена полотенец и замена мусорных ведер не производятся.
Мы совершенно не знали, куда выбрасывать накопившийся мусор.
Для безопасности при входе в здание используется QR-код. QR-код также требуется для входа в лифт. Поэтому важно всегда иметь при себе телефон. Двойная система безопасности — настоящая проблема.
Бассейн не слишком многолюдный, просторный и комфортный. Однако он закрыт на чистку с 14:30 до 16:00 по понедельникам, средам и пятницам. Для доступа к бассейну также требуется QR-код.
Резиденция находится примерно в 5 минутах ходьбы от улицы Алор-роуд. Примерно в 5 минутах ходьбы находятся 7-Eleven и другие магазины. В здании также есть магазин, но он закрывается рано.

ИЗБЕГАТЬ-
Жаль, что нельзя поставить ноль звёзд. В квартире повсюду пятна, а в душевой кабине клопы. Когда мы сообщили на ресепшене о клопах, нам сказали, что уборщица придёт как можно скорее. Мы прождали час, но никто так и не смог приехать и убрать. Кроме того, нам было бессмысленно ждать уборщицу, когда отель был проинформирован о нашем приезде, а номера, судя по всему, убирают каждый день. (Они рекламируют, что заботятся о гигиене). На ресепшене нам сообщили, что клопы — это проблема, и попросили отнестись с пониманием. Мы запросили новый номер, и он оказался в таком же состоянии. Никакого понимания и заботы со стороны персонала, деньги были потрачены впустую.

Как уже упоминалось в других отзывах, по соседству есть отель с похожим названием, но не стоит ожидать от него слишком многого.
Я прожил там три дня, и за это время ни разу не убирались и не меняли полотенца.
На человека было всего одно банное полотенце, полотенец для рук и лица не было.
Из удобств были только шампунь и мыло для тела.
Зубных щёток и других туалетных принадлежностей не было.
Неудобно, что единственное мусорное ведро находилось в ванной комнате.
Кроме того, мусорное ведро простояло там три дня, поэтому я переживал за чистоту.
Горячая вода в душе местами превращалась в воду, и я замерзал.
Номер был просторным, а в магазине был хороший Wi-Fi, что, конечно, неплохо, но я остался совершенно не доволен.

Мы остановились в N-32-05. Вид был потрясающий. Номер чистый, уютный и комфортный. В номере есть плита, холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, телевизор и всё необходимое для приготовления и приёма пищи. Нам очень понравилось здесь останавливаться. Забронируем на следующую поездку. Очень рекомендую. Персонал очень отзывчивый. Рядом был мини-магазин, где можно было купить всё необходимое. Он был рядом с улицей Алор.

Пришла. На месте взяла номер, оплатила. Поднялась в комнату, в комнате запах сырости, ремонт желает лучшего, не понравилось, не заселилась, деньги не вернули, на ресепшне сказали не может решить данный вопрос, не в его компетенции, даже не дал контактов с кем можно связаться, сказав «вы можете делать все что захотите», им видимо, лишь бы продать.
Стаф ужасный, грубый 😢😢😢