Banyan Signatures Pavilion Kuala Lumpur

Госпожа Лиа с самого начала оказывала нам неоценимую помощь в решении вопросов и бронировании. Ее услуги превзошли все ожидания, она всегда готова сделать все возможное. Обслуживание со стороны персонала также на высоте и превосходит все ожидания. Отдельное спасибо консьержу, горничным и охранникам. Номер очень чистый и уютный. Спасибо 😊

Я останавливаюсь в отеле Banyan Signature Pavilion с августа 2025 года, и он действительно стал нашим любимым местом в Куала-Лумпуре.
Из-за экземы и аллергии у моего сына мне крайне сложно найти действительно чистое, беспыльное и комфортное жилье. Однако это место превзошло мои ожидания. Стандарты чистоты здесь вселяют в меня огромное спокойствие, что я очень ценю как мать.
Мы возвращаемся сюда каждые один-два месяца, так как моему сыну нужно посещать больницу, и обычно остаемся на 3-4 дня каждый раз. Стабильность обслуживания и качества номеров впечатляет.
Особая благодарность Лие, которая была невероятно отзывчива и внимательна. Она всегда оперативно отвечает на мои сообщения, независимо от времени суток, и делает каждое пребывание комфортным и беззаботным. Ее обслуживание действительно на высшем уровне, и я благодарна ей за поддержку.
Номера просторные, больше, чем обычные гостиничные номера, и оборудованы мини-кухней, ванной и очень удобными кроватями. Здесь все содержится в отличном состоянии и продумано до мелочей для гостей.
Мы обязательно будем останавливаться здесь каждые два месяца. Честно говоря, я не смог найти другое место, которое предлагало бы такой уровень чистоты, комфорта и обслуживания.
Настоятельно рекомендую.

Я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле сети Banyan Tree. Расположение отличное, а весь процесс от начала до конца прошел гладко и без проблем. Отель прекрасно содержится и продуман до мелочей, предлагая хорошо оборудованную кухню/кладовую для приготовления легких блюд, что очень удобно при длительном проживании.
Он также доступен для людей в инвалидных колясках, что делает его комфортным и удобным для моих родителей. Атмосфера спокойная и не переполненная, что создает расслабляющую обстановку на протяжении всего пребывания.

В целом, второе пребывание было таким же приятным, как и первое: чистые номера, хорошие удобства и надежный сервис, благодаря чему я с удовольствием порекомендовал бы это место другим.
С удовольствием вернулся бы сюда еще раз для отдыха, особенно учитывая удобство и комфорт по такой цене и в таком месте.

Наше пребывание в Banyan Tree Pavilion KL было очень разочаровывающим. Первый номер, который нам дали, был в ужасном состоянии: утюг был сломан и весь в пятнах, чайником невозможно было пользоваться, а пол был залит водой из-за забитой раковины. Мы запросили повышение категории, но нам сказали, что это невозможно, так как мы уже занимаем номер высшего класса.
Менеджер был невнимательным и грубым на протяжении всего процесса. В конце концов, нас переселили в другой номер и предоставили бесплатный мини-бар только после того, как мы настояли на этом, поскольку менеджер, похоже, не знал, как профессионально разрешить ситуацию.
Даже процесс регистрации заезда и отъезда показался странным, а в коридорах стоял неприятный запах. В целом, это был очень неприятный опыт, и я бы не рекомендовал это место другим.

Ужасный опыт. В номере пахнет сигаретами, грязно, а обслуживание отвратительное. Регистрация заезда и отъезда — просто кошмар. Испортила мне всю поездку в Куала-Лумпур. Будьте осторожны! Отель НЕ управляется Banyan Tree! Логотип Banyan Tree на стене в вестибюле и само название — большая ложь, так что не ведитесь на это, как мы, думая, что отель принадлежит BT, и с ужасом осознавая это только при заселении. Не понимаю, как люди могут ставить 5 звёзд за такой уровень обслуживания и номера.

Это НЕ отель. Даже в лифте говорят, что Airbnb не работает, но руководство использует Airbnb и называет это сервисными апартаментами. Заселение не в лобби, а в одном из номеров. Выселение на первом этаже, но нужно написать три сообщения, чтобы предупредить о выезде. Пытался успеть на поездку в аэропорт после выезда, но депозит долго не возвращали, просто сказали подождать, как будто я им денег должен. Номер на trips. Com указан как отель, хотя это явно не так.

Как поставщик услуг гостеприимства, я заметил несколько тревожных сигналов. Это жилой комплекс, а не отель!
1) Не было предупреждения о том, что гостям нужно позвонить на ресепшен (кто-то спустится к L1, чтобы забрать вас и отвезти к L16 для регистрации).
2) Они переоборудовали номер в стойку регистрации для регистрации заезда.
3) Выезд был таким же, как в пункте 1 — нужно было позвонить кому-то, чтобы спуститься и забрать ключ-карту у гостей.
Кроме этого, единственный плюс — это потрясающее расположение (прямой выход в торговый центр Pavilion).

День 1 — Заселение Прибытие в 15:20, номера не были готовы. Потребовалось вручную заполнить данные кредитной карты для внесения депозита, но вместо этого был выбран депозит в размере 600 долларов наличными с предоставлением квитанции. Процесс заселения включал ожидание на первом этаже, прежде чем меня проводили на уровень 16. Состояние номера Телевизионные каналы были очень ограничены — доступны только шесть (в основном малайский, один английский, один китайский). Каждая односпальная кровать имела только одну подушку. Две бутылки воды предоставлялись ежедневно без станции пополнения. В одном номере полностью отсутствовала кофеварка. 0
День 2 — Проблема с обслуживанием Стиральная машина выдала ошибку. Первый техник не смог ее устранить; второй техник позже сообщил, что это связано с дверью и временем цикла.
День 3 — Уборка Уборка номера была удовлетворительно завершена на третий день; однако запасы кофе и чая не были пополнены.

На четвёртую ночь моего пребывания я уехал в 9:50 утра и попросил уборку. Вернулся в 16:00, но номер так и не был убран. Сотрудник на стойке регистрации сказал: «Вам нужно записаться на раннюю уборку». Я рассмеялся. Было уже 16:00, а номер всё ещё не убрали. В чём оправдание? Горничные приехали поздно, в 16:20, и объяснили: «Сегодня было так много выездов и заездов, что оставшиеся гости ещё не успели убираться». Уморительное объяснение. Что плохого в проживании на несколько дней? Есть ли скидки на это проживание?

Это место не для меня. Система с одной ключ-картой затрудняет бронирование номера для нескольких человек, поскольку кто-то либо заперт внутри, либо снаружи. В номерах даже нет окон, как их проветривать? Они пахнут густым, спертым воздухом, скопившимся за годы. Несмотря на плиту, нет ни кастрюль, ни сковородок; как готовить? Мини-бар слишком маленький, и большую часть пространства занимают напитки.
В коридорах было слишком темно и стоял неприятный запах, опять же, их никак не проветрить, поэтому избавиться от запахов тоже не получалось.
Что мне понравилось, так это персонал: очень вежливый и отзывчивый, особенно швейцары и уборщицы.

Я останавливался здесь 22–23 сентября. Расположение отеля очень удобное, но плохая коммуникация сделала пребывание неприятным.
Регистрация спрятана в крошечном номере на 16 этаже без чётких инструкций. С парковкой полный бардак: бесплатные купоны выдаются только на 9-й этаж в порядке живой очереди, и уже 22 сентября они были полностью погашены. Персонал давал противоречивую информацию, и в итоге купон от 23 сентября не смог использовать для парковки на подземном паркинге, где я уже припарковался.
Лифты тоже не работают. Когда я посетил объекты на 10-м этаже, моя карта доступа не смогла доставить меня обратно в номер. Только тогда персонал объяснил, что в номер ведут два отдельных лифта, без каких-либо вывесок или объявлений.
Кроме того, в отеле вообще не предлагают завтрак, даже если вы хотите за него заплатить, что меня очень удивляет.
В целом отель выглядит хорошо, но отсутствие надлежащей поддержки по вопросам регистрации, парковки, лифтов и даже таких элементарных услуг, как завтрак, вызвало ненужные хлопоты и разочарование.

Я прекрасно провел здесь время. Это мой второй визит в Малайзию, и я снова выбрал этот отель. Отель чистый, комфортабельный, а обслуживание превосходное. Особая благодарность Афнану на стойке регистрации за его тёплый и профессиональный подход – он сделал моё пребывание незабываемым. Обязательно вернусь в следующий раз. Настоятельно рекомендую всем, кто ищет отличное качество и сервис.

Обожаю это место. Суперроскошный вариант за такую цену, современный стиль, потрясающая ванна с видом, прямо как в Banyan Tree. Расположение ИДЕАЛЬНОЕ, прямо за павильоном с крытым подвесным мостом. Вид на бассейн и вид просто фантастические. К тому же, у них есть танцевальная студия! ПОТРЯСАЮЩЕ!
Это будет мой выбор в Куала-Лумпуре!

Номера были одними из самых больших, если не самыми большими, из всех, в которых я когда-либо останавливался, и самыми ухоженными, со множеством удобств. Кровати были невероятно удобными, а удобства — на высшем уровне. Обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в Куала-Лумпуре!

Обратите внимание, что я пишу отзыв об обслуживаемых апартаментах Opus Hospitality, а не об отеле Banyan Tree Hotel. Номер хороший и чистый. Единственный недостаток — вонючая раковина и/или слив душа, а также полузасоренная раковина. Думаю, не хватает сливной крышки или чего-то еще, чтобы не допустить попадания запаха из сливного отверстия в номер. В остальном никаких жалоб.

Banyan,
Я пишу, чтобы официально задокументировать наш опыт и наше недавнее 5-дневное пребывание в Banyan из-за неприемлемых условий в номерах, которые были намного ниже ожидаемого стандарта гостеприимства.
При регистрации в обоих предоставленных нам номерах был сильный затхлый и плесневый запах, особенно от подушек и постельных принадлежностей. Качество воздуха в номерах было плохим и вызывало серьезные опасения по поводу здоровья, особенно у моей жены и детей. Эти условия были явно неподходящими для безопасного и комфортного проживания.
Хотя мы ценим то, что отель в конечном итоге предоставил нам номер более высокой категории в качестве формы восстановления обслуживания, неудобства от необходимости менять номера — особенно с маленькими детьми — были крайне неприятными. Чтобы избежать дальнейших хлопот для моей семьи, мы решили остаться на оставшуюся часть пребывания, несмотря на первоначальный опыт.
В отеле нам сообщили, что любой запрос на возврат средств должен быть сделан через платформу, на которой мы бронировали, Trip. Com. Таким образом, мы официально запрашиваем полный возврат средств за 5-дневное пребывание, учитывая неприемлемое состояние первоначальных номеров и общее нарушение нашего пребывания.
Это сообщение является официальным отчетом о нашем опыте. Мы были бы признательны за поддержку отеля в письменном подтверждении этого вопроса, чтобы облегчить эту претензию с Trip. Com.
Спасибо за ваше срочное внимание.