Roxy Hotel Siniawan

Перед заселением я несколько раз звонила персоналу. Никто из них не напомнил нам, что залог в 100 ринггитов при заселении нужно оплатить НАЛИЧНЫМИ. На стойке есть QR-коды и терминалы для оплаты кредитными картами, но персонал настаивал на оплате НАЛИЧНЫМИ, чего у меня на тот момент было немного. Персонал предусмотрительно сказал, что в отеле LePapa есть банкомат. До него нужно идти под палящим солнцем или под дождем, потому что рядом нет крыши. За снятие денег в банкомате взимается комиссия, что было бы излишним, если бы можно было внести деньги через QR-код или кредитной картой.
Далее, в номере не было полотенец для рук. Только два банных полотенца и одно полотенце для пола. Туалет довольно большой. За это я ставлю плюс. Но… в туалете нет мусорного ведра? Я не стала дальше спрашивать персонал о мусорном ведре, потому что боялась показаться придирчивой и много жаловаться. Я останавливалась во многих отелях, и это первый раз, когда в туалете нет мусорного ведра.
В-третьих, при заселении на одной кровати были пятна крови, а на другой — пятна от помады. Я сообщила об этом персоналу по уборке номеров, и они сказали мне просто сообщить об этом на ресепшене при выезде, чтобы мне не пришлось платить штраф (без смены постельного белья).
Еще один совет другим гостям: выезжайте ДО 12:00 ИЛИ В 12:00, иначе они будут постоянно писать вам сообщения и засыпать телефон звонками, пока вы заняты сборами. Такого я никогда не встречала ни в одном другом отеле.

⭐⭐ Смешанные впечатления – Отличная работа на ресепшене, неприемлемое поведение горничных.
Я редко пишу длинные отзывы, но этот случай заслуживает должного внимания.
Во-первых, я хочу выразить полную благодарность команде на ресепшене. Нас обслуживали две сотрудницы (утренняя и вечерняя смены) и один сотрудник-мужчина во время нашего пребывания. Их обслуживание было превосходным — вежливым, профессиональным, уважительным и гостеприимным. В крупном туристическом центре такой уровень гостеприимства действительно имеет значение. Они заставили нас чувствовать себя комфортно и ценными гостями.
К сожалению, положительные впечатления были полностью омрачены нашим выездом.
Сотрудник-мужчина из службы уборки номеров агрессивно отреагировал на то, что кровать была немного сдвинута с первоначального положения. Как только он подошел к нам, он повысил голос, отругал нас и даже пригрозил компенсацией. Мы немедленно извинились и без колебаний лично вернули кровать на прежнее место. Несмотря на это, он продолжал выражать гнев, громко вздыхать и говорить с нами враждебным и запугивающим тоном.
Такое поведение было абсолютно неоправданным.
Мы сотрудничали. Мы были уважительны. Мы немедленно решили проблему. И все же с нами обошлись агрессивно и неуважительно.
Для нас, иностранцев, приехавших в праздничный сезон, этот инцидент был крайне разочаровывающим.

⭐ 0 звезд – Очень плохой опыт**
Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Будьте осторожны.
При выезде с меня внезапно взяли 125 ринггитов за пятно крови без предварительного уведомления, без моего согласия на уборку и без сообщения о цене заранее. Эта сумма была напрямую вычтена из моего депозита в размере 100 ринггитов, и еще 75 ринггитов пришлось доплатить. Кроме того, с меня взяли 50 ринггитов за утерянную карту доступа. При заселении мне выдали две карты без моей просьбы, но позже списали деньги за каждую карту отдельно, когда одна из них пропала.
У моей подруги был похожий опыт — с нее взяли 50 ринггитов за пятно, и чека не выдали. В моем случае я получила чек только после того, как настояла. В противном случае они просто вычли бы деньги из депозита без документов.
Отсутствие прозрачности вызывает серьезную обеспокоенность. Кажется, что размер сборов определяется персоналом без четких объяснений или письменных правил, которые можно было бы показать клиентам. Это вызывает сомнения и создает впечатление, что мои депозитные деньги могут быть использованы не по назначению.

Мы забронировали два номера, один был на грани, а другой всё ещё был грязным, с обычными и лобковыми волосами на раковине. Кофеварка тоже была грязной, покрытой липкой жидкостью. На сиденье унитаза были красные пятна, которые мне пришлось отчищать. Хуже всего дизайн. В номерах установлены дешевые неинверторные кондиционеры, поэтому через несколько минут в комнате становится жарко, из-за чего включается компрессор, вызывая громкие шумы и вибрации. Ситуацию усугубляет то, что компрессор расположен прямо за стеной, рядом с кроватью, у изголовья. Я почти не спал прошлой ночью. Казалось бы, в их отелях дизайн должен быть более продуманным. Хуже всего то, что внизу находится супермаркет, из которого по утрам гремит громкая басовая музыка, что ещё больше мешает заснуть. Я больше там останавливаться не буду.

Дверь не тот надежный замок, который на самом деле не функционален (можно подумать, что запирание двери не позволит людям даже открыть ее, но она все равно может быть открыта), но при открытии она издает громкий сигнал тревоги. Но в остальном отличное расположение, рядом супермаркет и большой выбор еды по выходным.

Совершенно новый отель в Синиаване, на окраине города. После осмотра пещеры пообедайте в фуд-корте Ming Ming, а затем отправляйтесь в этот отель. Его легко найти, есть парковочные места. Неподалеку будет ночной рынок, который будет открыт только в пятницу, субботу и воскресенье, с 16:30 до 23:00.