⭐⭐ Смешанные впечатления – Отличная работа на ресепшене, неприемлемое поведение горничных.
Я редко пишу длинные отзывы, но этот случай заслуживает должного внимания.
Во-первых, я хочу выразить полную благодарность команде на ресепшене. Нас обслуживали две сотрудницы (утренняя и вечерняя смены) и один сотрудник-мужчина во время нашего пребывания. Их обслуживание было превосходным — вежливым, профессиональным, уважительным и гостеприимным. В крупном туристическом центре такой уровень гостеприимства действительно имеет значение. Они заставили нас чувствовать себя комфортно и ценными гостями.
К сожалению, положительные впечатления были полностью омрачены нашим выездом.
Сотрудник-мужчина из службы уборки номеров агрессивно отреагировал на то, что кровать была немного сдвинута с первоначального положения. Как только он подошел к нам, он повысил голос, отругал нас и даже пригрозил компенсацией. Мы немедленно извинились и без колебаний лично вернули кровать на прежнее место. Несмотря на это, он продолжал выражать гнев, громко вздыхать и говорить с нами враждебным и запугивающим тоном.
Такое поведение было абсолютно неоправданным.
Мы сотрудничали. Мы были уважительны. Мы немедленно решили проблему. И все же с нами обошлись агрессивно и неуважительно.
Для нас, иностранцев, приехавших в праздничный сезон, этот инцидент был крайне разочаровывающим. Шокирует, что в одной и той же компании одни сотрудники демонстрируют исключительный профессионализм, в то время как другие проявляют полное отсутствие элементарных стандартов гостеприимства.
Каждая должность в отеле важна, включая уборку номеров. Однако профессионализм и уважение не являются чем-то необязательным — они являются основополагающими в индустрии гостеприимства. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или подвергаться словесным нападкам из-за незначительной, легко разрешимой проблемы.
Это место является одним из ключевых туристических районов штата. Сюда приезжают туристы из разных стран. Подобные инциденты наносят ущерб не только репутации компании, но и имиджу самого места назначения.
Руководству следует серьезно пересмотреть обучение персонала, особенно в отношении коммуникации, отношения и стандартов взаимодействия с гостями. Команда ресепшена подает отличный пример — одинаковый уровень профессионализма должен требоваться от всех отделов.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко пишу длинные отзывы, но этот случай заслуживает должного внимания.
Во-первых, я хочу выразить полную благодарность команде на ресепшене. Нас обслуживали две сотрудницы (утренняя и вечерняя смены) и один сотрудник-мужчина во время нашего пребывания. Их обслуживание было превосходным — вежливым, профессиональным, уважительным и гостеприимным. В крупном туристическом центре такой уровень гостеприимства действительно имеет значение. Они заставили нас чувствовать себя комфортно и ценными гостями.
К сожалению, положительные впечатления были полностью омрачены нашим выездом.
Сотрудник-мужчина из службы уборки номеров агрессивно отреагировал на то, что кровать была немного сдвинута с первоначального положения. Как только он подошел к нам, он повысил голос, отругал нас и даже пригрозил компенсацией. Мы немедленно извинились и без колебаний лично вернули кровать на прежнее место. Несмотря на это, он продолжал выражать гнев, громко вздыхать и говорить с нами враждебным и запугивающим тоном.
Такое поведение было абсолютно неоправданным.
Мы сотрудничали. Мы были уважительны. Мы немедленно решили проблему. И все же с нами обошлись агрессивно и неуважительно.
Для нас, иностранцев, приехавших в праздничный сезон, этот инцидент был крайне разочаровывающим. Шокирует, что в одной и той же компании одни сотрудники демонстрируют исключительный профессионализм, в то время как другие проявляют полное отсутствие элементарных стандартов гостеприимства.
Каждая должность в отеле важна, включая уборку номеров. Однако профессионализм и уважение не являются чем-то необязательным — они являются основополагающими в индустрии гостеприимства. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или подвергаться словесным нападкам из-за незначительной, легко разрешимой проблемы.
Это место является одним из ключевых туристических районов штата. Сюда приезжают туристы из разных стран. Подобные инциденты наносят ущерб не только репутации компании, но и имиджу самого места назначения.
Руководству следует серьезно пересмотреть обучение персонала, особенно в отношении коммуникации, отношения и стандартов взаимодействия с гостями. Команда ресепшена подает отличный пример — одинаковый уровень профессионализма должен требоваться от всех отделов.
Надеюсь, к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.