Мы забронировали номер в отеле Masabki Hotel 1 июня 2025 года и нам дали номер 114. Тем вечером, около полуночи, мы хотели принять душ, но обнаружили, что горячей воды нет. Мы позвонили на ресепшен, и администратор сначала сказал нам, что они разберутся с этим и свяжутся с нами в ближайшее время.
Позже они сообщили нам, что водонагреватель не работает, и попросили нас подождать 25 минут, пока они попытаются его починить. Спустя почти 50 минут мы проверили снова — горячей воды по-прежнему не было. Когда мы позвонили во второй раз, нам сказали, что эта ситуация «нормальная» и что мы можем просто принять душ на следующий день, как будто мы дома, и таких вещей следует ожидать.
Ответ был совершенно непрофессиональным. Администратор сказал нам подождать «две минуты» для дальнейшего обсуждения, но никто не связался с нами еще 20 минут. Нам пришлось перезвонить снова в 1:33 ночи. В этот момент мы были расстроены и глубоко разочарованы. Затем нам сказали, что горячая вода будет доступна в течение 15 минут — к тому времени было почти 2:00 ночи.
Утром, во время выезда, мы обсудили ситуацию с менеджером Эли. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, он защищал то, что произошло, снова настаивая на том, что такого рода проблема может возникнуть в любом доме. Этот ответ только ухудшил ситуацию, поскольку мы заплатили за услуги, которые не получили, и ожидали более профессионального подхода.
Мы решили не продолжать обсуждение с ним, поскольку его отношение было непрофессиональным и нелогичным в попытке оправдать свой провал.
Я делюсь этим, чтобы предостеречь других от бронирования в этом отеле. Основываясь на нашем опыте, как обслуживание, так и управление не обладали профессионализмом и ответственностью, ожидаемыми от заведения гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже они сообщили нам, что водонагреватель не работает, и попросили нас подождать 25 минут, пока они попытаются его починить. Спустя почти 50 минут мы проверили снова — горячей воды по-прежнему не было. Когда мы позвонили во второй раз, нам сказали, что эта ситуация «нормальная» и что мы можем просто принять душ на следующий день, как будто мы дома, и таких вещей следует ожидать.
Ответ был совершенно непрофессиональным. Администратор сказал нам подождать «две минуты» для дальнейшего обсуждения, но никто не связался с нами еще 20 минут. Нам пришлось перезвонить снова в 1:33 ночи. В этот момент мы были расстроены и глубоко разочарованы. Затем нам сказали, что горячая вода будет доступна в течение 15 минут — к тому времени было почти 2:00 ночи.
Утром, во время выезда, мы обсудили ситуацию с менеджером Эли. Вместо того чтобы извиниться за неудобства, он защищал то, что произошло, снова настаивая на том, что такого рода проблема может возникнуть в любом доме. Этот ответ только ухудшил ситуацию, поскольку мы заплатили за услуги, которые не получили, и ожидали более профессионального подхода.
Мы решили не продолжать обсуждение с ним, поскольку его отношение было непрофессиональным и нелогичным в попытке оправдать свой провал.
Я делюсь этим, чтобы предостеречь других от бронирования в этом отеле. Основываясь на нашем опыте, как обслуживание, так и управление не обладали профессионализмом и ответственностью, ожидаемыми от заведения гостеприимства.