Hotel Tortuguero Beachfront

ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ!
Наше пребывание было неприемлемым, а отсутствие обслуживания клиентов только усугубило ситуацию. Несмотря на многочисленные просьбы до прибытия, наши два номера не были объединены. При регистрации мы ждали более 45 минут, пока персонал пытался решить проблему. Хотя это и расстраивало, это было мелочью по сравнению с тем, что последовало дальше.
В нашем первом номере протекал кондиционер, из-за чего наши вещи промокли, пока нас не было. Нас переселили после многочисленных просьб без извинений. В новом номере не было горячей воды в течение оставшихся двух ночей. Мы немедленно и неоднократно сообщали об этом, но ничего не было исправлено. По обеим этим проблемам сотрудник, Лео, приходил в наш номер и подтверждал, что кровать и наши вещи промокли, а горячая вода так и не была починена.
Мы просили выехать раньше и получить возврат денег за неиспользованную ночь, но нам было отказано. Мы также несколько раз в течение 3 дней просили поговорить с менеджером/владельцем, но нам говорили, что он недоступен и не отвечает на телефонные звонки/сообщения персонала.
Мы На территории отеля царил хаос: собаки лаяли ежедневно в 5 утра, дети сотрудников оставались без присмотра в зонах для гостей, включая бассейн, сломанная сантехника оставалась неисправной, плохо организованное обслуживание в ресторане и долгие очереди на выполнение элементарных просьб. Не было табличек «Не беспокоить», стены были очень тонкими, и даже сейф в номере не работал.

У нас был очень неприятный опыт проживания в этом месте. С нас взяли 500 долларов за две ночи за крошечный номер с двумя кроватями. Номер был очень грязным, простыни в пятнах, а туалет был ужасно старый, грязный и без горячей воды. Мы спали одетыми, потому что боялись ложиться на грязную кровать. На следующее утро мы пожаловались и отменили вторую ночь, но деньги нам так и не вернули, хотя и согласились перевести деньги обратно. Отель находится рядом с пляжем, где нельзя купаться, а бассейн вообще не обслуживается. Избегайте его ни при каких обстоятельствах. Однозначно худший отель в Коста-Рике! И управляется им недобросовестный владелец.

⭐☆☆☆☆ Возмутительно. Они полностью проигнорировали нас после оплаты.
Мы забронировали номер заранее, зная, что приедем ночью, поэтому несколько раз спрашивали, возможно ли заселение в полночь. Мы писали им по электронной почте, использовали приложение Agoda, и даже служба поддержки Agoda пыталась связаться с ними напрямую. Ничего. Ни единого ответа.
Самое неприятное — это то, что они активно отвечали на вопросы, которые мы публиковали на Booking. Com, даже на сообщения, которые мы им там отправляли. Другими словами, они читали наши вопросы и просто решили нас проигнорировать.
Нам пришлось искать другой отель в последнюю минуту, чтобы не остаться в затруднительном положении по прибытии в Тортугеро в полночь. К счастью, Agoda была очень любезна и вернула нам деньги авансом, согласившись уладить этот вопрос напрямую с отелем. Но неприятности, стресс и чувство беспомощности останутся с нами навсегда.
Позорное руководство и полное неуважение к клиенту. Никому не рекомендую. В Тортугеро есть много более серьёзных и ответственных вариантов.

Очень отзывчивый персонал и действительно просторные, чистые номера. Ни одна просьба не была лишней, они решили все наши проблемы, с которыми нам нужна была помощь, и приготовили отличный ужин!
Спасибо всем за отличный отдых.

У Tortuguero Beachfront есть много преимуществ. Идеальное расположение, всего в полуквартале от главной улицы, на берегу океана. Здесь дует приятный океанский бриз, и вы легко доберетесь до пляжа. До причала и всех развлечений/экскурсий всего две минуты ходьбы, а до Национального парка — пять минут. Персонал и завтраки были замечательными. Сады и территория отеля прекрасны и действительно улучшают впечатления. Мы видели на территории туканов и игуан. Наша единственная претензия — слишком маленький двухместный номер, что создавало дискомфорт. Мы попросили переселить нас в номер побольше, и нам его предоставили. Ванная комната всё ещё крошечная. Бассейн выполняет свою функцию и находится в приятном месте, но это определённо не курортная атмосфера. В целом, я бы вернулся сюда из-за расположения и территории.

Мы замечательно провели время в Tortuguero Beach Front! Расположение идеальное, прямо на пляже. Номера комфортабельные и ухоженные. Персонал приветливый и услужливый. Прекрасное место для отдыха и наслаждения природой. Очень рекомендую!

Очень хороший отель, приятный и тихий, комфортабельные, чистые и практически новые номера. О нас хорошо заботились; Мы были группой из десяти байкеров, которые путешествовали по стране. Завтрак был восхитительным, с фруктами и традиционным «пинто» с яйцами или другой едой. Персонал сделал все возможное, чтобы нам помочь.

Расположение и атмосфера этого отеля имеют большой потенциал, но забота о гостях явно не была приоритетом для персонала. То, что могло быть расслабляющим отдыхом на берегу моря в Тортугеро, превратилось в шумный и разрушительный отдых из-за активного строительства на территории отеля. Нам выделили комнату рядом со строящейся, и даже воскресным утром строительная бригада начала громко разговаривать, сверлить и работать прямо за нашей дверью еще до 7 утра. Казалось и звучало так, будто сама наша комната строилась!
Когда я пожаловался сотрудникам стойки регистрации, не последовало никаких извинений или раскаяния. Они предложили переместить нашу комнату, но, поскольку другие также жаловались на утренний шум, я не уверен, как это помогло бы решить проблему. И когда я спросил, во сколько на следующий день начнутся работы, поскольку я знал, что у нас ранний отъезд, их ответ был полной ложью! Вместо предложенного начала в 8 утра они начались еще раньше, в 6 утра!
Строительство продолжалось весь день, поэтому у нас были головные боли, если мы проводили время в комнате. НЕ останавливайтесь здесь, если вы ищете расслабляющий отель на берегу моря, предлагающий тишину и покой.
Другие проблемы, связанные с этим объектом размещения, включают неработоспособную гидромассажную ванну, плохой напор воды и мерцающий свет в комнатах. Из плюсов, мне удалось насладиться передышкой от шума во время чудесного массажа в номерах, расположенных рядом с океаном.

Я считаю, что это одно из лучших мест для отдыха в Тортугеро.
Номера чистые и просторные.
Зона отдыха очень приятная, но нет открытого бара. Стойка регистрации также не работает круглосуточно. Ресторан также открыт только для приема пищи. Еда была хорошей.
Очень красивый сад, хотя доступ к пляжу не самый удобный… зона с шезлонгами — это, по сути, одни шезлонги.
У бассейна нет бара, и он мог бы быть больше.
В остальном, дружелюбный и отзывчивый персонал. Хорошее расположение.

Отличное расположение недалеко от главной улицы небольшой деревни. Расположен на пляже (купаться невозможно из-за сильных приливов, но приятно гулять). Прекрасный небольшой бассейн в красивом саду. Было приятно наблюдать за тропическими птицами в прекрасном саду за нашим номером. Чистые, простые и комфортные номера. Современная ванная комната. Приятная открытая зона отдыха у стойки регистрации. Прекрасные произведения искусства. Питание по системе «шведский стол», включённое в нашу групповую экскурсию GAdventures, было разнообразным и обильным. Номера, общие зоны и сады были в очень хорошем состоянии. Персонал был очень дружелюбным и гостеприимным.

Мы остановились в этом отеле на 2 ночи во время нашего тура по Коста-Рике. Расположение было отличным, но на самом деле это относится ко всему острову. Комнаты были чистыми, но маловаты. Сотрудники были очень дружелюбны и полезны. Бассейн тоже был в порядке.

Потрясающий отель с замечательным дружелюбным персоналом. Менеджер Купер позаботился обо всём, пока мы там находились. Еда была восхитительной и всегда была готова к нашему возвращению с походов. Отель чистый, современный и гостеприимный. Они забронировали для нас ночной поход и прогулку на лодке, что мы очень рекомендуем. Особая благодарность нашему гиду Джонни, который был очень хорошо знаком с дикой природой и сделал обе экскурсии увлекательными и интересными.
Большое спасибо всему персоналу. Салли и Бен x.