Информация о типе питания, включенном в стоимость, указана в деталях тарифа.
Питание может быть ограничено в период Рамадана.
Необходимо внести депозит. Стоимость: 50,000 ₸ за гостя за всё время пребывания.
Если для въезда в страну вам требуется виза, ваш отель в большинстве случаев предоставит вам необходимые документы для ее получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель, контактная информация указана в подтверждении бронирования. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования. Все договоренности осуществляются исключительно между вами и отелем.
Пары, въезжающие в один номер должны предоставить свидетельство о браке при регистрации заезда. В противном случае, объект может отклонить бронирование или запросить бронирование второго номера.
Рядом есть платная общественная парковка.
В случае позднего заезда у гостей есть возможность подняться до отеля во время ночных катаний на курорте.
Дни ночных катаний необходимо уточнять дополнительно. В дни ночных катаний канатная дорога от станций «Медеу» до «Комби 2», где расположен отель, будет работать с 18:30 до 22:30. Это значит, что подъём от станций «Медеу» надо начинать не позже 21:00, так как дорога от станций Медеу» до отеля занимает 1 час. Маршрут на канатной дороге выглядит следующим образом: «Медеу», далее «Шымбулак», далее «Комби 1» и конечная станция «Комби 2». Также между станцией «Медеу» и «Шымбулак» ездят электротакси стоимостью 4000 ₸ в одну сторону.
QR билеты на канатную дорогу отправляются в день заезда на мессенджер гостю. Предварительно на день раньше гости получают полную информацию также через мессенджер. Гостям необходимо заранее связаться с отелем или предварительно предоставить контактные данный для связи.
Отель находится на высоте 3200 м, гостям рекомендуется иметь при себе таблетку от горной болезни, аспирин на всякий случай.
Гостей просят планировать время прибытия и выезда с учётом графика работы канатной дороги.
Поскольку отель расположен в условиях высокогорья, администрация отеля рекомендует выбирать одежду в соответствии с погодными условиями и учитывать более прохладную температуру воздуха на высоте.
С учётом высокогорного расположения отеля перемещение багажа включает подъём по канатной дороге и короткие пешие переходы. Для максимального удобства администрация отеля рекомендует путешествовать с лёгким, тщательно продуманным багажом.
Индивидуальная помощь с багажом может быть организована за дополнительную плату.
Отель даже не думает как будет добираться клиент с ребёнком и с вещами до своего номера, когда выпадает снег. Мы шли заселяться в 10 номер по пояс в снегу с вещами, с ребёнком, что совсем нелегко на высоте 3200. Никто даже не думает что можно почистить дорожку или, например, иметь снегоход на такой случай. Также никто не чистит снег перед выходом из номера, невозможно выйти и войтм в номер, невозможно добраться до ужина, до завтрака. Приходилось на все приёмы пищи одевать лыжные ботинки. Хотя бы лопату дали бы, я бы сам почистил выход из номера своей семье. В номере не работал подогрев пола в ванной, не было геля для душа, белье и подушки дали изначально только на 2их, хотя жили мы в 3 с ребёнком, потом по запросу принесли. Полотенца так и не пренесли дополнительно, даже после двух просьб об этом. На сайте отеля нужно предупреждать людей о том, что вы никак не адаптируетесь в обслуживании в зависимости от погоды. Типо на высоте может быть плохая погода и мы ничего не будем делать в связи с этим. Также нужно предупреждать людей что если плохая погода, то все уже катаются внизу, а ваши гости могут сидеть непопреденное долгое время без возможности спуститься, без возможности кататься, без возможности дойти до ресторана.