Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

Путешествую с ребенком и с бабушкой. Вылет поздно ночью, хотела продлить номер, но свободных не было. Поэтому выселившись, мы радостные собрались отлично провести время в шикарном бассейне отеля, куда нас не пустили, так как номер мы свой уже сдали. Странная политика, если вы не можете продлить номер, то хотя бы предложите бассейн. В детской игровой почему-то находится больной ребенок, у которого рвота. В двух ресторанах кормят средне, лучше в Астау, там хотя бы цены не завышены. В общем, мой восторг от отеля испортили в последний день. До самолета еще 8 часов, честно, не знаю чем буду занимать маленького ребенка и бабушку. Пока держимся и гуляем по территории. Она кстати очень большая, зеленая и ухоженная.

Мы провели прекрасные 3 дня в Swissotel, где мы воспользовались программой Alatau Wellness Center. Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу Alatau Wellness Center. Это потрясающий центр, где работают высококлассные профессионалы своего дела, великолепный сервис. Подбирается индивидуальная программа по лечению и питанию до каждого клиента, индивидуальное меню. После 3 — дневной программы у нас намного улучшилось самочувствие. Всем рекомендую и в будущем надеюсь приехать минимум на 5 дней. Спасибо за Ваш труд и заботу о каждом клиенте!

На 14 февраля забронировали номера, но остались без столика в основном ресторане. Все столы были заняты не постояльцами отеля, а посторонними гостями.
Номера довольно скромные, выключатели уже работали не все, ожидали более красивую и качественную отделку. Бедновато за такую стоимость.
Но очень хороший бассейн, спа и завтраки на высоте! И в целом приятная атмосфера и окружающая территория.

Расположение, бассейн в спа, хороший шведский стол, есть выбор ресторанов и баров на территории отеля, больше всего понравилось кафе и бар в отеле, очень большая территория, красиво. Большой ресторан для шведского стола, завтрак хороший, но без свежевыжатых соков и шампанского. Дресс код никому не нужен. Можно хоть отельных тапочках и сланцах приходить.
Старые номера, кафель убитый в ванной, неровно положенный, но при этом сантехника вся рабочая новая groe, дверь в ванной и туалете не закрывается, она еще и откатная, все время откатывалась в нашем номере. Обои обшарпанные. Но халатики и полотенца очень чистые, белоснежные всегда, приятные на ощупь.
Завтрак до 10.30, потом еду убирают. Сделали бы хотя бы до 11. По нашему русскому времени (были в январе) это было на 2 часа меньше, это некомфортно. Но тут отдыхают много казахов семьями, сделано, видимо под них, не под русских.

Невероятная территория — парк — сосны, гольф-поля на 40га.
Красиво, удобно, вкусно, приветливо. Прекрасно подходит отель для выездных конференций, обучений и прочих корпоративных мероприятий.

أقمت في Swissotel Wellness Resort Almaty (فندق 5 نجوم) وكانت التجربة استثنائية. الغرفة واسعة وأنيقة، مع تصميم عصري وسرير مريح جدًا، ولوحات فنية تضيف لمسة من الهدوء والجمال. النوافذ الكبيرة تسمح بدخول الضوء الطبيعي وتكشف إطلالة رائعة على جبال ألماتي.
مدخل الفندق فخم ويمنح إحساسًا بالهيبة منذ اللحظة الأولى، والخدمات راقية والمكان نظيف ومريح. مزيج الراحة والفخامة مع منظر الجبال الخلاب يجعل هذا الفندق خيارًا مثاليًا للإقامة في ألماتي.
I stayed at the Swissotel Wellness Resort Almaty (5 stars), and it was an exceptional experience. The room was modern, spacious, and very comfortable, with a stylish design, cozy bed, and a calming atmosphere enhanced by elegant artwork. The large windows offered plenty of natural light and a view of the beautiful mountains.
The hotel facilities are luxurious, and the entrance immediately gives a sense of elegance and prestige. The combination of comfort, cleanliness, and the breathtaking mountain view makes this place highly recommended for anyone visiting Almaty.
Я остановился в Swissotel Wellness Resort Almaty (5 звёзд), и это был поистине исключительный опыт. Номер современный, просторный и очень уютный, со стильным дизайном, удобной кроватью и спокойной атмосферой, дополненной элегантными элементами декора. Большие окна наполняют комнату естественным светом и открывают вид на красивые горы.
Отель предлагает роскошные условия, а вход сразу создаёт ощущение элегантности и престижа.

Худший опыт, не клиентоориентированный персонал.
Когда настаиваешь на выполнении базовых задач по сервису, сталкиваешься с хамством и агрессией.
Ресторан: на завтраках еда не вкусная, ел только фрукты, остальное плохого качества.
Номер: холодно, теплый пол сломан. Замена номера заняла более 5 часов.
СПА: хамам пахнет плесенью и затхлостью.

Front Desk Team испортили все положительные впечатления о этом отеле. За последние 3 года постоянно заселяюсь в этом отеле, поэтому прекрасно знаю кто новый сотрудник в < Front Desk> команде. Но в этом году у меня сильно ощущение, что уровень именно у этой команды скатился. Особенно менеджер вроде зовут < Fariel>.
Когда общался с ним, сам был в шоке, откуда именно Вы его взяли? Типо считает себя крутым, но по факту ничего не решает, только умеет добавить oil в огнь.
А совершенно некомпетентный персонал, как Anel, тоже под вопросом? Откуда Вы их взяли?
Обращайте внимание пожалуйста, именно на команду < Front Desk>. Ведь это лицо Вашего отеля!
Могу ответственно сказать, раньше у Вас по данной команде гораздо лучше!
Часто бываю именно в сети < Swissôtel > в разных странах. К сожалению, обидно, но факт остаётся фактом, с такой командой < Front Desk>. Ваш филиал именно самый худший в мире!

Отель отличный, единственная претензия: я работал в номере, повесил табличку «не беспокоить», а уборщицы все равно стучались и предлагали убраться. После того, как я ушел из номера и повесили табличку «уберите номер», его никто не убрал, пришлось звонить на ресепшен и просить убрать номер. В остальном — все замечательно.

В целом отель современный и удобный, но впечатление сильно испортила ситуация с пропажей банковской карты после замены халата. Отелю стоит усилить контроль за работой персонала и внимательность при обращении с личными вещами гостей. Будущим гостям советую всегда проверять, чтобы в карманах одежды и халатов не оставалось ничего ценного.

Шикарный отель, прекрасная локация, чистый воздух. Номер с панорамным видом на горы. Вежливый внимательный персонал. Бассейны открытый и закрытый, джакузи. Сауна, хамам. Каждый день ходили на йогу и медитации с замечательным тренером Динарой. По вечерам живая музыка (исполнение на рояле), отменные обильные завтраки с огромным ассортиментом блюд! Вкусные блюда средиземноморской кухни в ресторане Phoenix с видом на озеро! Это был незабываемый отдых, мы смогли погрузиться в атмосферу релакса! Благодарю за министерство! Успехов вам!

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Swissôtel Almaty за безупречный сервис и тёплый приём. Всё было просто на высшем уровне — от момента заселения до самого отъезда. Особая благодарность директору Фариду — видно, что отель живёт под чутким руководством настоящего профессионала.
Любая просьба исполнялась моментально, с улыбкой и вниманием к деталям. В каждом жесте персонала ощущалась забота и искреннее желание сделать пребывание максимально комфортным. Атмосфера, интерьер, обслуживание — всё на 5+!

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Swissôtel Almaty за невероятное гостеприимство и высокий уровень сервиса! Особенно хочу отметить Айваза, дежурного менеджера, который проявил настоящий профессионализм и человечность. Мы случайно уронили телефон в озеро, и благодаря его помощи и участию удалось его достать! Айваз сделал всё возможное, чтобы помочь нам в этой непростой ситуации, за что мы безмерно благодарны. Отель оставил только самые лучшие впечатления — уютная атмосфера, внимательный персонал и ощущение настоящей заботы о гостях. Настоятельно рекомендуем всем!
Vorremmo esprimere la nostra profonda gratitudine a tutto lo staff del Swissôtel Almaty per l'accoglienza straordinaria e l'altissimo livello di servizio! Un ringraziamento speciale va ad Aivaz, il duty manager, che ha dimostrato grande professionalità e umanità. Abbiamo accidentalmente fatto cadere il telefono nel lago, e grazie al suo aiuto e al suo impegno siamo riusciti a recuperarlo! Aivaz ha fatto tutto il possibile per aiutarci in questa situazione difficile, e gli siamo immensamente riconoscenti. L'hotel ci ha lasciato un'impressione eccellente: atmosfera accogliente, personale attento e una vera cura per gli ospiti. Lo consigliamo caldamente a tutti!

Я уже останавливался в этом отеле ранее и тогда был искренне доволен: сервис, атмосфера, комфорт — всё соответствовало уровню. Именно поэтому я решил вернуться.
Но то, с чем я столкнулся в этот раз, иначе как унижением назвать трудно.
• Стоимость проживания — около 265 долларов за ночь (120, 000 тенге).
• По приезду выяснилось, что отель находится под контролем охраны с оружием — буквально, у одного из сотрудников был автомат Калашникова.
• Такси не пускают на территорию. Гостям приходится стоять на улице и ждать багги, чтобы доехать до входа. Мне пришлось стоять на холоде в ночное время более 5 минут.
• На входе установлен металлодетектор, и проходить через него нужно каждый раз, даже если просто вышел за кофе или покурить. Причём меня заставили даже открыть ПАЧКУ СО СТИКАМИ (IQOS).
• Атмосфера в отеле была не просто напряжённой — она была откровенно враждебной. На территории ощущаешь себя не гостем, а подозреваемым.
На фото — момент, когда я, гость Swissotel, не могу попасть в отель, потому что всё перекрыто, а передо мной стоит вооружённая охрана. Внутри я фоткать не стал, честно сказать побоялся что расстреляют на месте.
Swissotel — это не база военной подготовки, а якобы luxury-отель. Но когда сервис превращается в блокпост, а комфорт в формальность — пора задаваться вопросом: что я здесь оплачиваю?
Я искренне надеюсь, что руководство отеля осознает глубину проблемы и примет меры. Иначе весь ваш бренд превращается в фарс с калашами.

Отличный отель с большой зеленой территорией, классный сервис, вкусная еда (включенный завтрак, а также ели в moxy bar — супер вкусно). Шикарная спа зона🤌🏻 Комфортный чистый номер, вид на горы просто шикарный. Определенно вернемся еще.

Как раз тот случай, когда по всем категориям 5 звёзд, но есть, как говорится, одно "но". Это цены на обслуживание в номерах и в целом по еде и напиткам в гостинице. Можно было бы чуть-чуть подемократичнее.
Отличный вид, природа, воздух. Хороший чай в номере и 2 литра нормальной питьевой воды каждый день. Отличная постель и вместительный балкончик.
По еде — получилось случайно, что 2 дня подряд заказывал говяжьи щёчки, и оба раза еда была чуть теплая. Что-то в кухонных процессах надо бы перенастроить. Доставка заказа очень быстрая — 20-30 минут.
Все хорошо, но ценообразование на бар и кухню вызывает ощущение иррациональности.

Хочу выразить огромную благодарность и признательность персоналу ресторана Астау расположенного в Swissotel Wellness Resort Alatau Almaty.
Мне даже сложно назвать их персоналом, эти прекрасно воспитанные, молодые люди говорящие на нескольких языках, отлично владеющие навыками этикета и этики, всегда подтянутые и опрятно выглядящие вне времени (будь то утро, день или вечер), безусловно квалифицированные специалисты и профессионалы в своей работе это — Абай, Сеит, Ботагоз, Назерке, НурадIл, Сапармурат, Арайлым.
Я имея весомый опыт и навык взаимодействия с отелями стран СНГ, в том числе и именитых отелей в странах зарубежья, была приятно удивлена атмосферой комфорта, уюта и отличного отдыха, конечно это заслуга вышеперечисленных сотрудников отеля. Так как именно их вежливость, доброжелательность и желание создать то особенное настроение, из за которого мне с семьей хотелось возвращаться в любое время суток, будь то летняя терраса или зал ресторана Астау. Знаете детей моих окружали такой заботой и вниманием, пока я могла сесть и поработать за ноутбуком, сделать звонки и все это во время безупречной сервировки стола и подачи горячих блюд. Кухня к слову замечательная! Всей семьей мы встречали Новый 2025 год в ресторане Астау, вопрос даже не стоял, хотя выбор был большой, в том числе и встретить его в поездке за рубежом. Однако эта великолепная новогодняя атмосфера, запомнилась нам особенно ярко эмоциями и праздничным настроением и лучшим сервисом от Астау.