Royal Palace Hotel

Отель по адресу Казахстан, г. Алматы, ул. Жансугурова, 178
Посетители должны быть готовы к тому, что в первую очередь их обманут в ресторане.
Официанты берут 10% за обслуживание в Ресторане Вас об этом не предупреждая. Мотивируют это тем, что их заставляет делать руководство.
Хотя 10% правильно брать за доставку в номер. Так написано в карте в номере.
Я был в отеле. Телефон не работал и я спустился заказать себе и заказ сам забрал. Мне хотели ещё прикрутить 10% за обслуживание. Объяснили, что с них это требует руководство. Я в этом сомневаюсь.
Руководству следует подумать над поведением своих официантов.

В комнатах требуется ремонт, плохо убирают. По мини бару проверяйте всё, могут нае. Бать.

2024 год, май.
Номер 514.
Очень плохо!
Окна выходят на оживленную улицу, шумно.
Сантехника в душевой не работает. Вода переливается из душевой кабины при включении верхнего душа. Ручной вообще слабый напор.
Горячей воды нет.
Мойка просто засорена, вода не уходит в канализацию.
Ужас просто.
С 11.00 до 19.00 не было света. Не было возможности зарядить телефоны. Ни каких извинений не получили 😏

Часто останавливался в поездках по работе, чаще все утраивало, все нюансы быстро решались.

В номере есть табличка Курение 🚬 запрещено, но все равно ужасно воняло сигаретами. Почему то халат только на одного человека. Ковролан грязный.

Столько негативных отзывов, не знаю, а мне нравится этот отель. Я когда приезжаю в командировки всегда здесь останавливаюсь. Конечно, за окном городской пейзаж, но если вы хотите тишины и природы, то выбрать нужно другой отель. Персонал мне попадался всегда вежливый и приветливый. Трансфер из аэропорта в отель и назад есть, постельное бельё чистое, чай в ресторане можешь прийти хоть ночью попить. Так что я уверенно ставлю 5 звёзд оценку.

Было позднее заселение, так как прилетали в 1:30 по местному времени 7 января, на букинге забронировали номер на 6 января, стоимость номера за сутки с включенным завтраком по нашему статусу и скидке через Букинг+ туристический сбор составило 25000 тенге, при заселении ночью мы оплатили полностью стоимость за сутки. Представьте наше недоумение когда нам отказали в завтраке, они нам пытались объяснить это тем что мы заселились на пол суток и завтрак не полагается, при этом взяв с нас оплату за полные сутки. Считаю данное обстоятельство некомпетентностью административного персонала и некому не желаю сталкивать с таким явлением.

Останавливались в этом отеле три раза. Удобное расположение относительно аэропорта, отзывчивый и вежливый персонал, наличие некурящих номеров, вкуснейшие завтраки, наличие кондиционеров, чистота.
Отдельная благодарность службе бронирования за оперативность в решении сложностей бронирования через Россию.

Место расположения ужасное, вид с окон-промзона. В номере было ужасно холодно, по вызову пришел настроить кондиционер техперсонал, от неё несёт перегаром. Весь отель прокуренный, запах начинается с ресепшена и так весь коридор и номера, раковина в номере засорена, вода стоит не уходит. В стоимость не входит завтрак, а цена как в хороших отелях. Если бы знала, никогда бы не сняла номер в этом отеле. Бронировали заранее и было поздно ночью, некуда деваться.

С администрировании огромная дыра.
В определенный момент перестала открываться дверь в номер, в которой используется замок с входом по карте. Как выяснилось впоследствии причина была банальнее некуда — разрядка батареек замка. Несколько раз я подходил к ресепшионистке, и только с третьего раза она подняла на уши ответственных и вызвала механика в отель, который у них оказывается не дежурит в отеле, а в 6 вечера уезжает домой. А время уже было 9 вечера. Так что в общей сложности я просидел в ожидании открытия двери минут 35. В качестве компенсации мне дали (минут за 5 до вскрытия двери) на пересидеть пустующий номер напротив моего, и десерт с чаем из ресторана.
Банальная проблема, а заняла столько времени на устрание.
Если брать сам номер — он хорош, брал люкс, без нареканий.
Один лифт на семиэтажный отель — можно долго простоять, ожидая когда он приедет.
В ресторане еда вкусная, поесть вполне можно, но готовится она довольно долго, учитывая что в ресторане в среднем занято не более 2 столов. На карбонару с чизкейком ушло минут 30.
Парковка отеля загруженна, но место всегда найдется.
В целом, жить можно, но не без изъянов.