Отзыв об отеле Отель Rixos Almaty 5*

1. Состояние номера ужасающее — это давно уже не 5 звезд, гостиница проигрывает и новым 2-3 звездам. Грязное, все в пятнах ковровое покрытие, грязная от старости плитка на полу в ванной комнате и порожки, стены туалета, пол у унитаза затапливает, если принять душ — вся вода льется туда. Затапливает сильно. Я останавливалась на 3 ночи, но в первый день было настолько некомфортно, что даже не решилась принять душ. Отталкивающее впечатление. Давно пора сделать ремонт и не позориться. Либо оценить проживание в 50 евро максимум. Больше это не стоит.
2. Работа сотрудников сама по себе ок, однако несогласованность служб за гранью. Я оставляла депозит, но в лобби баре об этом не знали, — и даже после двух звонок на ресепшн продолжали утверждать, что у меня нет депозита. Только после того как я сама пришла на ресепшн и попросила урегулировать вопрос, позвонить коллегам, — это решилось. Зачем оставлять депозит, если никто в отеле об этом не знает? И как такое может быть в отеле 5 звезд?
Еще пример. На выезде мне предложили подписать незаполненный бланк о возврате неиспользованной суммы депозита. Или дождаться, пока сотрудник сходит и убедится, что я не пользовалась мини-баром. Как мне сказали, всего 10 минут. Как можно так унижать своих гостей?
Никогда больше.
В этот раз не выехала раньше только потому, что бронирование было невозвратное и это была рабочая поездка, привязанная к этому отелю. В другой ситуации поменяла бы отель сразу же.
3. Удивительно, что отель продолжает жить по инерции и ничего не делается, чтобы довести его состояние до должного уровня. Потенциал ведь прекрасный — и локация, и атриум, да и здание само по себе неплохое, и даже горы из номера видно. Но, видимо, пока в Алматы не так много отелей, поэтому эксплуатируют то, что есть и не считают нужным тратить деньги на ремонт — и так приедут и заплатят за это недоразумение.