Отель Grand Mildom Hotel расположен в городе Алматы. Здание находится в 6 км от центра города и в 16 км от международного аэропорта Алматы. Гости могут заказать платный или бесплатный трансфер из аэропорта по запросу персонала. Отель находится в 1,1 км от Центрального государственного музея Республики Казахстан и в 1,2 км от Президентского дворца. Расстояние до Дворца Республики составляет 1,4 км, а до Монумента независимости Казахстана 1,7 км.
Отель располагает 112 номерами категорий Стандарт, Полулюкс, Делюкс и Люкс. Каждый номер содержит кровать, письменный стол, телевизор с плоским экраном, кондиционер, мини-бар, сейф, гладильные принадлежности, полотенца и постельное белье. В каждой комнате находится индивидуальная ванная комната с феном и гигиеническими принадлежностями. Гости некоторых номеров видят город из окон. Оснащение комнат зависит от выбранной категории размещения.
Территория отеля включает ресторан европейской кухни Verde, зал для завтраков Breakfast Hall, винный зал Wine VIP Room и бар Only Fans Bar с террасой. В здании функционирует массажный кабинет, где проводят тайский массаж, а также сауна, хаммам и гидромассажная ванна. В распоряжении гостей находится крытый бассейн и тренажерный зал. Отель оборудован 2 конференц-залами для проведения деловых встреч и тренингов. Работают лифт для маломобильных гостей, прачечная, круглосуточная стойка регистрации и бесплатная парковка для автомобилей. Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории, а персонал поддерживает беседу на русском и английском языках.
Отель расположен в пешей доступности от центральной части города. В непосредственной близости находится прогулочная и рекреационная зона Алматинский терренкур. Рядом со зданием находятся Государственный музей Казахстана, Площадь Республики и Президентский дворец. В шаговой доступности открыты основные объекты городской инфраструктуры и культурные центры.
Сама гостиница неплохая, но сервис и отношение к гостям в критической ситуации — абсолютно неприемлемы. Персонал позволяет себе распоряжаться чужими вещами, а руководство уходит от ответственности.
Купил в подарок фен Dyson у официального представителя (специально переплатил за оригинал ради гарантии). Принес в номер в большом фирменном бумажном пакете. Коробку достал, а чеки и документы остались внутри пакета. Сам пакет поставил возле кровати — далеко от мусорного ведра и выхода, то есть было очевидно, что это не мусор.
В мое отсутствие горничная просто забрала этот пакет вместе со всеми чеками.
Разбирательство на ресепшене — отдельная история:
Сначала уверяли, что никто ничего не брал.
После требования проверить камеры признали: да, горничная пакет вынесла. Но тут же выдали абсурдную версию: «на камерах видно, что пакет пустой, чеков там не было» (как на обзорной камере коридора можно разглядеть плоские чеки на дне большого пакета? ).
В финале заявили, что горничная — иностранка, «не все знает», и я должен войти в положение.
В итоге: подарок испорчен (везти и дарить не в чем), но самое главное — утерян чек, подтверждающий официальную гарантию на дорогую технику.
Дежурный персонал пообещал, что утром со мной свяжется менеджер для решения вопроса. В течение всего следующего дня никто так и не удосужился позвонить. Отель абсолютно не умеет решать конфликтные ситуации и не ценит своих гостей. Клиентоориентированность — нулевая. Будьте осторожны со своими вещами.