Отзыв об отеле Garden Park Inn 4*

Самый ужасный приём гостей за всю историю!
Я сделала бронь специально с запасом в один день, так как перелет был длительный с несколькими пересадками и приехали мы в отель уже в 4 утра, не спали уже сутки (а бронь была с предыдущего дня). По приезде работники отеля проинформировали о том, что так как заезд в отель не был осуществлен до 12 ночи предыдущего дня, они удалили мое бронирование и продали наши номера (я бронировала 2 номера), но они звонили и писали мне, но не получили ответа — естественно не получили, потому что я была в самолете…
Затем предложили один свободный номер, второй обещали подготовить через несколько часов. Мы решили посмотреть этот номер прежде, чем въезжать. Запах от канализации стоял еще в коридоре, а окно в номере было открыто (! ), что совершенно недопустимо согласно отельным стандартам. Сотрудник отеля пыталась убедить нас, что в номере не воняет, это просто запах ванной комнаты. К большому удивлению, сотрудники отеля не только не пытались помочь решить сложившуюся ситуацию, но даже элементарно не извинились.
Я сотрудник пятизвездочного европейского отеля и знаю о чём я говорю — просто снять бронь, не получив ответ — это нонсенс! По крайней мере в европейских отелях номер держат еще сутки после no show, для выяснения обстоятельств.
Отношение сотрудников: полное безразличие и безучастие, элементарное "приносим свои извинения" я не услышала…
Просьба к руководству отеля: обучайте своих сотрудников, пожалуйста, как правильно действовать в различных ситуациях, есть специальные обучающие тренинги. И обратите внимание на состояние номеров и ванных комнат!
Я не берусь утверждать, что все номера воняют канализацией, потому что была только в одном, но из-за такого неуважительного отношения персонала к гостям я настоятельно НЕ советую этот отель в качестве места размещения! Моя оценка: — 1!