Мы забронировали проживание на нашу поездку в Осаку, Киото и Токио в марте/апреле 2026 года через Booking. Com. При бронировании в описании было четко указано «Бесплатное проживание для обоих детей», и мы точно указали возраст наших детей в процессе бронирования. Это было особенно важно, так как нашему сыну исполнится 12 лет всего через два дня после нашего последнего пребывания в отеле в Японии.
По прибытии в отель Henn na Hotel Asakusabashi нам предоставили только два полотенца и две подушки для нашей семейной поездки. Когда мы попросили недостающие предметы, сотрудники отеля сообщили нам о проблеме с бронированием и попытались взять с нас дополнительную плату.
Затем мы потратили более трех часов, примерно с 21:00 до 1:00 ночи, пытаясь решить проблему с сотрудниками отеля и службой поддержки Booking. Com. Мы связались с Booking. Com по их австралийскому номеру службы поддержки, но, к сожалению, опыт был таким же неприятным. Нас переключали между несколькими операторами из разных частей света, некоторые из которых с трудом владели английским языком. Звонки несколько раз прерывались, и некоторые операторы, казалось, не хотели или не могли должным образом помочь или решить проблему.
После нескольких безуспешных попыток мы наконец связались с пятым оператором, который профессионально уладил ситуацию и дал разумные рекомендации. Нам сообщили, что Booking. Com свяжется с администрацией отеля на следующее утро, и что, если отель будет настаивать на списании средств, мы можем сначала оплатить, а Booking. Com организует возврат средств позже. Возврат средств уже был произведен, за что мы благодарны, но в целом ситуация осталась крайне стрессовой и неприятной, особенно во время путешествия с детьми поздно ночью в чужой стране.
Отель отреагировал на ситуацию крайне плохо. Несмотря на нерешенную проблему с бронированием, персонал отказался предоставить элементарные вещи, такие как полотенца и подушки для наших детей, пока мы ждали, когда администрация рассмотрит дело на следующее утро. После долгого дня в пути это создало крайне некомфортную и разочаровывающую ситуацию для нашей семьи.
Хочу подчеркнуть, что я не против оплаты дополнительных сборов, если они обоснованы. Однако в данном случае мы правильно оформили бронирование, основываясь на информации, предоставленной при оформлении заказа. Отсутствие ответственности и отказ предоставить гостям предметы первой необходимости на ночь были неприемлемы.
Это был единственный негативный опыт за всю нашу поездку по Японии.
Из положительных моментов стоит отметить очень удобное расположение отеля, прямо рядом со станцией и магазинами. Однако гостям следует учитывать, что отель не предоставляет бесплатный кофе или бутилированную воду. Звукоизоляция также оставляла желать лучшего, поскольку шум из соседних номеров, включая храп, был отчетливо слышен. В отелях Осаки и Киото подобных проблем у нас не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в отель Henn na Hotel Asakusabashi нам предоставили только два полотенца и две подушки для нашей семейной поездки. Когда мы попросили недостающие предметы, сотрудники отеля сообщили нам о проблеме с бронированием и попытались взять с нас дополнительную плату.
Затем мы потратили более трех часов, примерно с 21:00 до 1:00 ночи, пытаясь решить проблему с сотрудниками отеля и службой поддержки Booking. Com. Мы связались с Booking. Com по их австралийскому номеру службы поддержки, но, к сожалению, опыт был таким же неприятным. Нас переключали между несколькими операторами из разных частей света, некоторые из которых с трудом владели английским языком. Звонки несколько раз прерывались, и некоторые операторы, казалось, не хотели или не могли должным образом помочь или решить проблему.
После нескольких безуспешных попыток мы наконец связались с пятым оператором, который профессионально уладил ситуацию и дал разумные рекомендации. Нам сообщили, что Booking. Com свяжется с администрацией отеля на следующее утро, и что, если отель будет настаивать на списании средств, мы можем сначала оплатить, а Booking. Com организует возврат средств позже. Возврат средств уже был произведен, за что мы благодарны, но в целом ситуация осталась крайне стрессовой и неприятной, особенно во время путешествия с детьми поздно ночью в чужой стране.
Отель отреагировал на ситуацию крайне плохо. Несмотря на нерешенную проблему с бронированием, персонал отказался предоставить элементарные вещи, такие как полотенца и подушки для наших детей, пока мы ждали, когда администрация рассмотрит дело на следующее утро. После долгого дня в пути это создало крайне некомфортную и разочаровывающую ситуацию для нашей семьи.
Хочу подчеркнуть, что я не против оплаты дополнительных сборов, если они обоснованы. Однако в данном случае мы правильно оформили бронирование, основываясь на информации, предоставленной при оформлении заказа. Отсутствие ответственности и отказ предоставить гостям предметы первой необходимости на ночь были неприемлемы.
Это был единственный негативный опыт за всю нашу поездку по Японии.
Из положительных моментов стоит отметить очень удобное расположение отеля, прямо рядом со станцией и магазинами. Однако гостям следует учитывать, что отель не предоставляет бесплатный кофе или бутилированную воду. Звукоизоляция также оставляла желать лучшего, поскольку шум из соседних номеров, включая храп, был отчетливо слышен. В отелях Осаки и Киото подобных проблем у нас не было.