Мы останавливались здесь 2 июня с мужем и 4-месячным младенцем. То, что начиналось как обычное пребывание, превратилось в по-настоящему опасное приключение.
В 3:00 утра произошло полное отключение электроэнергии. Отель нас не уведомил — я проснулась от того, что комнату залили аварийные огни. Телефон в номере не работал, номера экстренной связи не было, а на многочисленные звонки на главный телефон отеля никто не отвечал. Мой муж использовал свой телефон как фонарик, чтобы проверить коридор — там было совершенно темно, включая знаки «ВЫХОД», что является нарушением правил пожарной безопасности. Он вернулся, когда обнаружил змею на лестнице.
Мы оказались в темной комнате на 8-м этаже с новорожденным, которому нужна была теплая смесь. Не было электричества, воды и возможности связаться с кем-либо. У меня была одна банка готовой смеси. Если бы ее не было, мне нечего было бы кормить ребенка.
Мы ждали до 5:30 утра. Когда мы наконец добрались до сотрудника, он не предложил ни воды, ни помощи, ни извинений — он предложил мне использовать термос с питанием от мобильного телефона для подогрева молока. Когда я объяснила, что у моего мужа важная деловая встреча в 8:00 утра и ему нужно электричество для её проведения, персонал ничего не смог предложить. Когда я объяснила, что мне нужно приготовить тёплое молоко для младенца, снова — ничего. На все мои срочные просьбы отель отвечал молчанием.
Вдобавок ко всему, персонал упомянул, что завтрак готов, но, учитывая, что холодильник на кухне тоже был без электричества несколько часов, у меня возникли серьёзные опасения по поводу безопасности продуктов. Это был завтрак, который я не хотела бы есть, да и времени у нас не было, так как нам нужно было срочно уехать на встречу с мужем.
Что ещё больше опаснее, так это планировка отеля. Наш номер находился в отдельном корпусе, соединённом с главным зданием наружным мостом через лифтовую башню. Без электричества лифт был полностью неработоспособен. Это означало, что единственный способ добраться до главного здания — спуститься по внешней лестнице и пройти под открытым небом — посреди тайфуна, в темноте, неся на руках ребенка, со всем нашим багажом и без какой-либо помощи со стороны персонала. Альтернативного пути под навесом не было. Это не просто плохое обслуживание. Это серьезный прорыв в обеспечении безопасности любого гостя, не говоря уже о матери с 4-месячным младенцем.
Мы сами несли весь наш багаж под проливным дождем, чтобы выехать раньше, с ребенком на руках.
Хочу быть справедливой: ужин был действительно приятным, и у меня не было никаких нареканий. При выезде я сказала сотрудникам ресепшена, что готова оплатить ужин полностью — это была единственная часть нашего пребывания, которая соответствовала ожиданиям. Отель полностью проигнорировал это и настоял на оплате полного счета, включая номер. Когда я подала официальную жалобу, они в конце концов предложили скидку — но скидка не является признанием. Она не отражает опасность, в которой мы оказались, страдания, причиненные моей семье, или недели молчания, которые последовали за этим.
Я отправила подробные жалобы по электронной почте на английском и японском языках. Прошло более 3 недель, но ответа от человека так и не последовало — только автоматические ссылки для оплаты. С моей карты списали деньги без моего разрешения, а моя жалоба так и осталась неразрешенной.
Я не пишу отзывы легкомысленно. Но ни одна семья — особенно путешествующая с младенцем — не должна сталкиваться с таким. Нарушения безопасности, полное отсутствие связи во время чрезвычайной ситуации, игнорирование всех моих опасений и отсутствие ответственности после этого делают этот опыт пребывания в отеле худшим в моей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 3:00 утра произошло полное отключение электроэнергии. Отель нас не уведомил — я проснулась от того, что комнату залили аварийные огни. Телефон в номере не работал, номера экстренной связи не было, а на многочисленные звонки на главный телефон отеля никто не отвечал. Мой муж использовал свой телефон как фонарик, чтобы проверить коридор — там было совершенно темно, включая знаки «ВЫХОД», что является нарушением правил пожарной безопасности. Он вернулся, когда обнаружил змею на лестнице.
Мы оказались в темной комнате на 8-м этаже с новорожденным, которому нужна была теплая смесь. Не было электричества, воды и возможности связаться с кем-либо. У меня была одна банка готовой смеси. Если бы ее не было, мне нечего было бы кормить ребенка.
Мы ждали до 5:30 утра. Когда мы наконец добрались до сотрудника, он не предложил ни воды, ни помощи, ни извинений — он предложил мне использовать термос с питанием от мобильного телефона для подогрева молока. Когда я объяснила, что у моего мужа важная деловая встреча в 8:00 утра и ему нужно электричество для её проведения, персонал ничего не смог предложить. Когда я объяснила, что мне нужно приготовить тёплое молоко для младенца, снова — ничего. На все мои срочные просьбы отель отвечал молчанием.
Вдобавок ко всему, персонал упомянул, что завтрак готов, но, учитывая, что холодильник на кухне тоже был без электричества несколько часов, у меня возникли серьёзные опасения по поводу безопасности продуктов. Это был завтрак, который я не хотела бы есть, да и времени у нас не было, так как нам нужно было срочно уехать на встречу с мужем.
Что ещё больше опаснее, так это планировка отеля. Наш номер находился в отдельном корпусе, соединённом с главным зданием наружным мостом через лифтовую башню. Без электричества лифт был полностью неработоспособен. Это означало, что единственный способ добраться до главного здания — спуститься по внешней лестнице и пройти под открытым небом — посреди тайфуна, в темноте, неся на руках ребенка, со всем нашим багажом и без какой-либо помощи со стороны персонала. Альтернативного пути под навесом не было. Это не просто плохое обслуживание. Это серьезный прорыв в обеспечении безопасности любого гостя, не говоря уже о матери с 4-месячным младенцем.
Мы сами несли весь наш багаж под проливным дождем, чтобы выехать раньше, с ребенком на руках.
Хочу быть справедливой: ужин был действительно приятным, и у меня не было никаких нареканий. При выезде я сказала сотрудникам ресепшена, что готова оплатить ужин полностью — это была единственная часть нашего пребывания, которая соответствовала ожиданиям. Отель полностью проигнорировал это и настоял на оплате полного счета, включая номер. Когда я подала официальную жалобу, они в конце концов предложили скидку — но скидка не является признанием. Она не отражает опасность, в которой мы оказались, страдания, причиненные моей семье, или недели молчания, которые последовали за этим.
Я отправила подробные жалобы по электронной почте на английском и японском языках. Прошло более 3 недель, но ответа от человека так и не последовало — только автоматические ссылки для оплаты. С моей карты списали деньги без моего разрешения, а моя жалоба так и осталась неразрешенной.
Я не пишу отзывы легкомысленно. Но ни одна семья — особенно путешествующая с младенцем — не должна сталкиваться с таким. Нарушения безопасности, полное отсутствие связи во время чрезвычайной ситуации, игнорирование всех моих опасений и отсутствие ответственности после этого делают этот опыт пребывания в отеле худшим в моей жизни.