Hotel Indigo Karuizawa by IHG

Прекрасное расположение отеля в Каруидзаве, его современность и дизайн — всё это было просто замечательно, и я с нетерпением ждал своего приезда. Однако качество обслуживания персонала оказалось настолько ужасным, что полностью перечеркнуло все мои ожидания.
Во время моего пребывания в отеле неоднократно допускались ошибки и просчеты. В конечном итоге проблемы были решены компенсацией, например, возвратом денег за завтрак и заменой номера.
Однако отношение персонала, занимавшегося урегулированием ситуации, было крайне неприятным.
Когда я указывал на ошибки, сотрудники на месте постоянно повторяли что-то вроде: «Мы проверим» и «Нам очень жаль», при этом полуулыбаясь. Такое пренебрежительное отношение проявляли не только новые сотрудники, но и весь персонал. Более того, кто-то, кто, казалось, был ответственным, выслушал мои опасения с полуулыбкой, говоря что-то вроде: «Да, да, всё верно», и закончил стандартным, формальным ответом вроде: «Мы учтем ваши ценные замечания», просто чтобы быстро закончить разговор.
Хотя были формальные извинения и компенсация, я до самого конца не почувствовал абсолютной искренности и был глубоко разочарован их снисходительным отношением к клиенту. Должен сказать, что они путают «дружелюбное обслуживание» с «неискренним и легкомысленным поведением».
Это резко контрастировало с искренностью иностранного персонала в отеле с горячими источниками, где я останавливался накануне.

С того момента, как я увидела внешний вид отеля, я поняла, что сделала правильный выбор. Использование света и пространства было великолепным, а дизайн — стильным. Я также осталась очень довольна номером и видом.
Ванная была чистой, и мне очень понравился аромат мыла. Хочу купить!
Обслуживание персонала было ненавязчивым, но демонстрировало скрупулезное внимание к деталям.
(Единственное, что показалось неуместным, — это розовые искусственные цветы по пути в спа-салон. )
Это был замечательный отель, который заставил меня захотеть остановиться здесь снова.
Спасибо за приятное времяпрепровождение.

Отель Indigo Karuizawa предлагает ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ соотношение цены и качества. Я искал идеальные выходные, чтобы отпраздновать 40-летие моей жены, и выбор этого места оказался верным. SPA by HARNN предлагает исключительные процедуры по очень разумным ценам. Более того, персонал и терапевты очень приветливы, поэтому здесь легко расслабиться и насладиться отдыхом. Кроме того, на территории отеля есть прекрасный онсэн с крытыми и открытыми бассейнами, сауна и холодный бассейн, что позволяет расслабиться, даже если вы не планируете пользоваться SPA-процедурами.
Персонал отеля был очень добр и отзывчив, и если вы не говорите по-японски, они позаботятся об этом, так как все сотрудники, с которыми мы общались, говорили по-английски (что не было необходимо, но все равно заслуживает похвалы).
Шведский стол на завтрак предлагал широкий выбор блюд, и очень легко найти что-нибудь по своему вкусу, независимо от того, предпочитаете ли вы соленые или сладкие блюда.
Ужин в ресторане также был очень приятным, с достойным выбором блюд.
Кроме того, сам отель прекрасно оформлен, и это еще один фактор, который повышает общее впечатление от пребывания там.
Я бы очень рекомендовал отель Indigo Karuizawa, если вы ищете место для отдыха на выходные (или более длительного пребывания), чтобы передохнуть, насладиться онсэном и СПА и восстановить силы в этом прекрасно оформленном месте.

Мы с семьей моего друга останавливались здесь на две ночи. Здание стильное, и каждая деталь демонстрирует заботу об удобстве и комфорте гостей. Мы прекрасно провели время с нашими дорогими друзьями. Мы почувствовали теплое гостеприимство всего персонала, включая господина Тамамуру и господина Изаки. Мы ужинали и завтракали в ресторане KAGARIBI, и завтрак был особенно замечательным. Я могу с уверенностью рекомендовать этот отель. Если у меня будет возможность, я обязательно приеду снова.

Это очень стильный отель! В нем даже есть большая общественная баня, что замечательно. Однако, возможно, из-за длинных выходных, обслуживание в ресторане было довольно плохим. Я понимаю, что персонал старается изо всех сил, но они забыли принести заказанные мной напитки, и никого не было на месте, когда я хотел сделать заказ. Очевидно, что у них не хватало персонала… Думаю, с длинными выходными ничего не поделаешь. Им следует что-то с этим сделать.

Отель расположен в прекрасном месте, а все удобства очень новые. Особая благодарность персоналу за теплое гостеприветствие, которое действительно сделало нашу поездку еще лучше. Единственный недостаток – завтрак: выбор невелик, а вкус довольно посредственный. Расположение немного удаленное, но поблизости есть супермаркет Lawson и несколько ресторанов. Кроме того, отель предоставляет удобный трансфер до железнодорожного вокзала и горнолыжного курорта.

Потрясающий отель — поистине пятизвездочный опыт. Персонал был исключительно отзывчивым и дружелюбным, создавая теплую и гостеприимную атмосферу на всей территории. Мне особенно понравилась общественная баня, которая была безупречно чистой, расслабляющей и поддерживалась при идеальной температуре.
Мы провели здесь три ночи и уехали, чувствуя себя полностью отдохнувшими. Во время нашего визита мы также забронировали комплексный ужин в ресторане отеля, и каждое блюдо было превосходным. Рыба и говядина были особенно вкусными — я настоятельно рекомендую попробовать комплексный ужин, если вы остановитесь здесь.
Завтрак был превосходным, с большим разнообразием блюд. Французские тосты и традиционный японский рис с грибами — это то, что обязательно нужно попробовать.
Для дополнительного удобства, прямо через дорогу находится круглосуточный магазин Lawson. И наконец, что не менее важно, отель предоставляет трансфер до расположенного неподалеку торгового центра с широким выбором магазинов, удобно расположенного недалеко от центра города.

Это был мой первый опыт проживания здесь с друзьями и семьей, и все, от обслуживания и еды до современного дизайна и большой общественной бани, было на высшем уровне. Это был поистине замечательный опыт. Это лучший отель IHG, в котором я когда-либо останавливалась. ✨
Гостеприимство каждого сотрудника было особенно замечательным. Они встречали нас с улыбкой и были дружелюбны каждый раз, когда мы проходили мимо друг друга, что сделало наше пребывание по-настоящему приятным и душевным!
Как только мы приехали на машине, они помогли нам с багажом, а при регистрации на ресепшене предложили поздний выезд в качестве бонуса для участников программы лояльности. Я останавливалась в других отелях IHG как в Японии, так и за рубежом, но это был мой первый опыт, и я была действительно впечатлена. 😭
На ужине ресторан подробно объяснял каждое блюдо и вино. На завтраке, когда было много посетителей и мы не смогли сразу попасть в номер, нам позвонили, когда подошла наша очередь, и порекомендовали варианты томатного сока. Вежливое и индивидуальное обслуживание, которое можно найти только в роскошном отеле, оставило у меня чувство удовлетворения как в душе, так и в желудке.
Еще раз спасибо.
Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда приеду в Каруидзаву!

Заголовок: Очень профессиональный и ответственный отель, который решает проблемы с высочайшей степенью доверия.
(Очень профессиональный и ответственный отель, который решает проблемы с высочайшей степенью доверия)
Содержание отзыва:
Хотя изначально возникла некоторая путаница с информацией в процессе отмены бронирования, менеджер по размещению отеля (г-н Симидзу) вмешался и продемонстрировал чрезвычайно высокий уровень профессионализма. Отель очень добросовестно расследовал причину и принял во внимание особые обстоятельства гостя, предложив очень доброжелательное и разумное решение.
(При обращении в отель по поводу отмены бронирования изначально возникло недопонимание, но г-н Симидзу, менеджер по размещению, отреагировал быстро и профессионально. Отель очень добросовестно расследовал причину и предложил доброжелательное и разумное решение, учитывающее ситуацию гостя. )
Такое отношение к решению проблем напрямую и принятие полной ответственности является примером для отеля международного бренда. Хотя в этот раз мне не удалось остановиться здесь, я все равно хотел бы остановиться в этом отеле. Я настоятельно рекомендую этот отель путешественникам, которые ценят качество обслуживания.

Этот отель предлагает отдых, напоминающий курорт, в окружении природы Каруидзавы. Номер был чистым, современным и просторным, что сделало пребывание очень комфортным. Атмосфера в лобби и вид на сад в отеле Indigo Karuizawa by IHG также были успокаивающими, что сделало его идеальным местом для отдыха во время путешествия. Персонал был очень вежливым и услужливым, что сделало пребывание замечательным. В целом, это отель, где вы можете насладиться комфортным и расслабляющим отдыхом.

📍 Visited 2025/12/16 / 2 people / 2 nights.
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
🏠 Personal Accommodation Review.
1. Location.
➡️ Not far from the station by car, and there's a shuttle bus available.
2. Soundproofing.
➡️ You can't hear much outside noise from the room.
3. Room Space.
➡️ The room is very spacious; two suitcases could easily be unfolded. There's also a spacious balcony!
4. Toilet.
➡️ The overall space is very spacious and comfortable, and there's a bathtub.
5. Кровать.
➡️ Кровать средней жесткости, на выбор две подушки. Я очень хорошо выспался за всю ночь.
6. Зона термальных источников.
➡️ В часы пик здесь становится немного хаотично; отсутствует элементарный контроль, и вы увидите людей, приносящих большие полотенца. Я рекомендую посещать это место в менее людное время для более расслабляющего отдыха.
🙌 Обслуживание и атмосфера.
При регистрации персонал на ресепшене организует доставку вашего багажа в номер; вам не нужно будет толкать его самостоятельно. В лобби также есть камин, создающий очень теплую атмосферу, и предлагаются приветственные напитки.
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
💡 Другие замечания.
— В номерах есть бутилированная вода. На каждом этаже установлены диспенсеры для воды, чтобы можно было пополнить запасы.
— Много парковочных мест.
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
⚖️ Общий обзор.
• Плюсы: В целом, очень комфортное пребывание.
• Минусы: В часы пик в районе термальных источников может быть довольно хаотично.

У нас здесь был потрясающий опыт. Номера и удобства были на высшем уровне. Мы особенно хотим поблагодарить Джейсона и упомянуть его напрямую, потому что он сделал для нас больше, чем от него ожидалось. Я потеряла свой телефон в Синкансене, и он помог нам найти его и убедиться, что его заберут для нас в Токио. Он был дружелюбным, профессиональным и чрезвычайно отзывчивым. Большое спасибо, Джейсон! И спасибо отелю Indigo за чудесное пребывание.

Превосходная атмосфера и обслуживание в отеле! Обстановка и декор просто потрясающие. Горячая ванна в этом отеле невероятно комфортная, обязательно остановитесь здесь!

Мы прекрасно провели время в отеле Indigo Karuizawa. Отель был в хорошем состоянии, все удобства были предоставлены для комфортного проживания, персонал был превосходным и отзывчивым, особенно хочется отметить Уйен. Она помогла решить наши проблемы с транспортом, дала хорошие рекомендации и быстро отреагировала. Я также видела, что Уйен впоследствии связалась со мной и проверила, решены ли мои транспортные вопросы.
Кей — еще один хороший сотрудник на ресепшене, которая помогла ответить на все вопросы.
Все было идеально, за исключением трансфера. Если бы он был более частым и работал дольше, это действительно помогло бы, так как такси в Каруидзаве дорогое, а отель находится далеко от вокзала и города.
Если бы проблему с трансфером решили, это был бы лучший отель, в котором я когда-либо останавливалась.

Мы провели 3 дня в отеле Indigo Karuizawa, и это было замечательно. Заметив, что нас четверо и много багажа, помощник менеджера на ресепшене, Хироюки Мураками, предложил нам номер люкс, и мы были очень рады, что согласились. В люксе с комфортом разместились 4 человека, и там была собственная гидромассажная ванна, так что мы могли насладиться онсэном в уединении своего номера. Обслуживание было превосходным, а отель – прекрасным. Мы обязательно остановимся здесь снова, если снова приедем в Каруидзаву.

Я отпраздновала свой день рождения ужином в ресторане KAGARIBI 🎁
Меня глубоко впечатлило приветливое и сердечное гостеприветство персонала.
Я заказала комплексный обед. Все было восхитительно, от закусок до пасты и десерта. Мясо, приготовленное на углях, было нежным и невероятно вкусным 👍
Я также была очень довольна выбором напитков, которые идеально дополняли каждое блюдо.
Шампанское перед ужином было особенно трогательным, так как оно было красиво украшено фруктами.
Я очень благодарна всем за то, что сделали этот день рождения таким замечательным. Большое спасибо. 🙇‍♀️

Я пошла туда с подругой. Отец познакомил нас с этим рестораном, и мы были очень довольны любезным обслуживанием. Вся еда была восхитительной, и мы чувствовали заботу и внимание к деталям. Десерты тоже были великолепны. Впервые я видела такой широкий выбор сладких напитков после ужина! Мы с подругой уже пообещали вернуться на обед, так что обязательно придем.