Отзыв об отеле Hotel Indigo Karuizawa by IHG 5*

Прекрасное расположение отеля в Каруидзаве, его современность и дизайн — всё это было просто замечательно, и я с нетерпением ждал своего приезда. Однако качество обслуживания персонала оказалось настолько ужасным, что полностью перечеркнуло все мои ожидания.
Во время моего пребывания в отеле неоднократно допускались ошибки и просчеты. В конечном итоге проблемы были решены компенсацией, например, возвратом денег за завтрак и заменой номера.
Однако отношение персонала, занимавшегося урегулированием ситуации, было крайне неприятным.
Когда я указывал на ошибки, сотрудники на месте постоянно повторяли что-то вроде: «Мы проверим» и «Нам очень жаль», при этом полуулыбаясь. Такое пренебрежительное отношение проявляли не только новые сотрудники, но и весь персонал. Более того, кто-то, кто, казалось, был ответственным, выслушал мои опасения с полуулыбкой, говоря что-то вроде: «Да, да, всё верно», и закончил стандартным, формальным ответом вроде: «Мы учтем ваши ценные замечания», просто чтобы быстро закончить разговор.
Хотя были формальные извинения и компенсация, я до самого конца не почувствовал абсолютной искренности и был глубоко разочарован их снисходительным отношением к клиенту. Должен сказать, что они путают «дружелюбное обслуживание» с «неискренним и легкомысленным поведением».
Это резко контрастировало с искренностью иностранного персонала в отеле с горячими источниками, где я останавливался накануне.
Хотя этот отель может похвастаться прекрасным зданием и пространством, качество его персонала совершенно отсутствует. Уборка также была неудовлетворительной, и я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет комфортного обслуживания и искреннего отношения, соизмеримого с высокой ценой проживания, учитывая его нынешнее состояние.