Отзыв об отеле Fuji Mihana Resort 2*

🌟Ужасно плохое управление кризисной ситуацией в сфере безопасности!
Сработала сигнализация, персонал исчез,
Гости выступали в роли невольных переводчиков🌟
Мы заселились в отель в субботу, 11 июля, в составе туристической группы. Было еще около трех групп, предположительно все из Тайваня, и номера были свободны, но онлайн-бронирование показало отсутствие мест.
Семья моего брата, работающая в Японии, приложила немало усилий, чтобы договориться с отелем о нашем воссоединении. Они потратили более 7000 тайваньских долларов, чтобы наконец забронировать номер для нас троих, что позволило нам насладиться редкой семейной поездкой на гору Фудзи.
Однако поздно ночью внезапно сработала пожарная сигнализация, и она продолжала звучать очень долго. В панике и неуверенности в том, действительно ли произошел пожар, многие гости могли только в панике бежать вниз по пожарной лестнице.
В этом отеле была продемонстрирована невероятная халатность в вопросах «управления безопасностью» и «реагирования на кризисные ситуации», что кардинально разрушило мое представление о японцах как о стране этикета и скрупулезности. Причины следующие:
1. Трансляция предупреждения о стихийных бедствиях оказалась совершенно неэффективной, вызвав повсеместную панику: когда сработала сигнализация, объявление сначала прозвучало на японском, затем на английском. Разбуженные, все сначала не могли понять японское объявление; только после повторных трансляций они услышали ключевое слово «шестой этаж… пожар» в английском объявлении, поняв, что это пожарная тревога! Отсутствие языкового барьера и лишь слово «пожар» повергли гостей в крайнюю панику и чувство беспомощности.
2. Инструкции по безопасности оказались совершенно неэффективными, вынудив гостей выступать в роли неоплачиваемых переводчиков: в такой критический момент, после того как сигнализация звучала в течение длительного времени, как раз когда моя семья собиралась спуститься вниз, наверх был отправлен только «один» сотрудник, чтобы проверить обстановку, что привело к полному отсутствию порядка и инструкций по эвакуации. Ещё более возмутительно то, что сотруднику, совершенно неспособному общаться с иностранными гостями на иностранном языке, пришлось помогать с переводом моему брату (тоже испуганному гостю, ищущему убежища), который в итоге помог всем понять ситуацию.
3. Полное отсутствие искренности в извинениях и пассивное отношение: При выезде на следующий день отель не проявил абсолютной искренности в извинениях за испуг и недосмотр предыдущей ночи. Только после того, как мой брат сам сообщил об инциденте на ресепшен, отель предложил скудный подарочный набор и устные извинения. Другие участники нашей туристической группы также попросили гида сообщить об инциденте, что привело к реактивным извинениям и небольшому подарочному набору.
Такое отношение «реагировать только тогда, когда поднимается шум, и закрывать глаза» демонстрирует вопиющее пренебрежение безопасностью и правами наших гостей. То, что должно было стать спокойным вечером в отеле, превратилось в ночь бессонницы. Психический и эмоциональный ущерб не может быть компенсирован скудным подарочным набором. Мы надеемся, что отель полностью улучшит свои устаревшие удобства, усилит систему кризисного управления и «заблаговременно» предоставит всем гостям, заселившимся в тот день, «эквивалентную» компенсацию. Ущерб от этой ужасной ночи должен стоить гораздо больше, чем просто небольшая подарочная коробка стоимостью сто или двести юаней.
В путешествиях безопасность – это главное. Хотя из этого отеля открывается потрясающий вид на гору Фудзи, его внутренняя система безопасности работает слабо, система кризисного управления некомпетентна, а отношение к безопасности гостей и коммуникации крайне халатное. Как члены тайваньской туристической группы, мы настоятельно не рекомендуем останавливаться в этом отеле и призываем будущих путешественников и туристические агентства тщательно оценить ситуацию!