ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор yard Красивый вид
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен shower Душ footprint Тапочки self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















(Общее впечатление)
Значительные различия в навыках персонала и отсутствие последовательного обучения в сфере гостеприимства внутри компании крайне разочаровывают.
(Положительные моменты)
Сотрудник, отвечающий за ужин: Его речь, манера поведения и внимательность были превосходны, обеспечивая высококачественное обслуживание, которое действительно соответствовало имени «Кай».
Сотрудник, получивший обратную связь: Сотрудник, которому я поделился следующей информацией, отнесся к моей обратной связи серьезно и эффективно передал ее последующим сотрудникам.
(Области для существенного улучшения (Ответ персонала на ресепшене) )
1. Небрежное и небрежное обращение с забронированным мероприятием:
Никто не явился в забронированное время, и входная дверь оставалась закрытой.
Когда я связался с ресепшеном, мне ответили чрезмерно фамильярным, почти дружелюбным тоном: «Пожалуйста, подождите немного. Извините».
Ответственный сотрудник поспешил выйти, сказав лишь: «А, вы правы, она закрыта», без каких-либо извинений за задержку или ожидание. 2. Обслуживание при выезде:
Сотрудница на ресепшене, которая занималась моим выездом, несмотря на то, что якобы согласовала со мной все детали (как указано в пункте 1), сначала не извинилась.
Только после того, как я спросил: «В чем была причина задержки? », она принесла мягкие извинения, сказав: «Я как раз собиралась объяснить» и «Я была взволнована, и мой ответ был неприятным».
(Пункты для улучшения)
— Тщательная вежливость: Гости отеля — не друзья.