Отзыв об отеле Hoshino Resorts KAI Anjin 4*

(Общее впечатление)
Значительные различия в навыках персонала и отсутствие последовательного обучения в сфере гостеприимства внутри компании крайне разочаровывают.
(Положительные моменты)
Сотрудник, отвечающий за ужин: Его речь, манера поведения и внимательность были превосходны, обеспечивая высококачественное обслуживание, которое действительно соответствовало имени «Кай».
Сотрудник, получивший обратную связь: Сотрудник, которому я поделился следующей информацией, отнесся к моей обратной связи серьезно и эффективно передал ее последующим сотрудникам.
(Области для существенного улучшения (Ответ персонала на ресепшене) )
1. Небрежное и небрежное обращение с забронированным мероприятием:
Никто не явился в забронированное время, и входная дверь оставалась закрытой.
Когда я связался с ресепшеном, мне ответили чрезмерно фамильярным, почти дружелюбным тоном: «Пожалуйста, подождите немного. Извините».
Ответственный сотрудник поспешил выйти, сказав лишь: «А, вы правы, она закрыта», без каких-либо извинений за задержку или ожидание. 2. Обслуживание при выезде:
Сотрудница на ресепшене, которая занималась моим выездом, несмотря на то, что якобы согласовала со мной все детали (как указано в пункте 1), сначала не извинилась.
Только после того, как я спросил: «В чем была причина задержки? », она принесла мягкие извинения, сказав: «Я как раз собиралась объяснить» и «Я была взволнована, и мой ответ был неприятным».
(Пункты для улучшения)
— Тщательная вежливость: Гости отеля — не друзья. Следует использовать уместные фразы, такие как «Извиняюсь», а не «Простите», и прежде чем задавать вопросы, необходимо предоставить объяснения ситуации и искренние ответы на замечания.
— Подробная основная информация: Во время ознакомления с номером меня несколько раз спрашивали, есть ли у меня вопросы, и я задал несколько. Было бы полезно углубить их знания, чтобы они могли сразу отвечать на основные вопросы, такие как часы работы горячих источников. Думаю, это определенно часто задаваемый вопрос.