Palazzo dei Ciompi Suites

Начну с того, что я опытный тревел агент со стажем 15 лет. Такого отношения и сервиса я честно говоря не видела даже в отдаленных уголках Африки. Сейчас нахожусь в данном апарт-отеле, где забронировали напрямую в отеле deluxe suite 80 m. Решила не экономить, взять лучший номер Новый год все таки! По факту нас поселили в мансардный номер, где холодно и дует с крыши, по метражу не больше 40. Пыталась уточнить и переселить в оплаченный номер или вернуть разницу за то, что стоит явно дешевле. В итоге на меня начала реально орать женщина арабского происхождения, оскорблять и говорить, что я от нее хочу, зачем мне номер с большой площадью и тд Ребята, я просто опешила, вместо простите, извините и сейчас мы попробуем что-то решить, они просто начала обслужить других клиентов, на все просьбы обратить внимание на мою проблему, она сказала, она смеялась в лицо, оскорбляла меня, моя просьба говорить тише и представить номер или вернуть разницу, снова крик, оскорбления. Просила телефон менеджера, она набрала после 10 моего прихода Массимо, видимо руководителя, сказала что мы из Украины, вообщем можно видимо так относиться и орать на клиентов, которые забронировали и оплатили самую высокую категорию номера.

Отель очень разочаровывающий, номер, полный комаров, кондиционирование воздуха не охлаждается и включает завтрак, который состоит из кофе и хлеба и сотрудника, который опаздывает, часто посещает клиента очень плохо.

Если вам дороги ваши нервы и здоровье, то я не рекомендую останавливаться в этой халупе! ПО другому я просто это место назвать не могу.
Начнем с того, что мы путешествовали с друзьями по Италии и приехали на машине поздно вечером. В тот момент, когда мы пришли на ресепшн, там сидела Карима (женщина за 50, которая только читала Коран и думала как бы быстрее уехать домой). Мало того, что она вела себя с нами по — хамски, дак еще и отчитала нас за якобы поздний приезд. Мы ей объяснили ситуацию и сказали, что нам нужна парковка для машины, нам была выставлена цена в 80 евро за 4 дня парковки, но когда на следующий день мы вернулись из поездки по Тоскане парковки там не обнаружилось. На вопрос к Кариме где наше парковочное место, она лишь пожала плечами и сказала, что она не гараж не знает где оно. Она нам дала лишь рекомендацию о том, что мы можем оставить записку на лобовом стекле машины с нашим номером телефона для того, чтобы в случае чего нам могли позвонить владельцы других машин, которым мы перегородили дорогу.
ПРО НОМЕР — в номере не убирались, кроме того в ванной были чужие лобковые волосы.
ЗАВТРАК — один засохший круассан и кофе холодный!
В общем, этот отель можно выбрать только по-глупости! Не повторяйте наших ошибок! Не бронируйте этот отель, он действительно ужасен! Грязное место, где всем без разницы на клиентов.

Это самый ужасный отель, в котором я когда либо останавливалась, а я останавливалась в разных отелях.
Не смотрите на красивые фото, все совсем не так!
1) сервис. Мы были просто в шоке от сервиса и его качества. Когда мы приехали, Женщина, сидевшая на рецепшене (мусульманка, в платке, вроде ее звали Карима) не поздоровавшись стала нас отчитывать за то, что мы поздно приехали и она уходит домой.
Мы, в стрессе, быстро отдаём ей свои паспорта (она почему-то сделала только копии 2х паспортов из 4х и на следующий день объявила двум из нас что мы должны принести ей ещё раз паспорта до вечера, так как она забыла сделать копии вчера). Она постоянно нас подгоняет. Мой парень въезжает на парковку, за которую мы заплатили, а там, оказывается, нет места! Мы сообщаем об этом Кариме. Так эта Карима со словами «быстрей, быстрей» убирает свою машину. Мы ставим свою. Но, когда мы вернулись в отель на следующий день, наше место опять было занято. Карима советует нам поставить машину посреди парковочного места (так, чтобы НИКТО ВООБЩЕ не смог выехать) и положить в стекло нашей машины номер телефона, чтобы люди, которым мы блокируем выход, нам позвонили. Надо было послать эту Кариму на три весёлых буквы уже тогда! Но мы люди скромные, да и к такому сервису откровенно не привыкли и не знали как себя вести. Итог: всю ночь мы волновались и не могли Нормально спать, ждали что вот-вот владельцы машин, въезд которым мы заблокировали, позвонят нам и будут наезжать.

Прекрасные люксы на верхнем этаже. Замечательный вид.