Отзыв об отеле Palazzo dei Ciompi Suites

Начну с того, что я опытный тревел агент со стажем 15 лет. Такого отношения и сервиса я честно говоря не видела даже в отдаленных уголках Африки. Сейчас нахожусь в данном апарт-отеле, где забронировали напрямую в отеле deluxe suite 80 m. Решила не экономить, взять лучший номер Новый год все таки! По факту нас поселили в мансардный номер, где холодно и дует с крыши, по метражу не больше 40. Пыталась уточнить и переселить в оплаченный номер или вернуть разницу за то, что стоит явно дешевле. В итоге на меня начала реально орать женщина арабского происхождения, оскорблять и говорить, что я от нее хочу, зачем мне номер с большой площадью и тд Ребята, я просто опешила, вместо простите, извините и сейчас мы попробуем что-то решить, они просто начала обслужить других клиентов, на все просьбы обратить внимание на мою проблему, она сказала, она смеялась в лицо, оскорбляла меня, моя просьба говорить тише и представить номер или вернуть разницу, снова крик, оскорбления. Просила телефон менеджера, она набрала после 10 моего прихода Массимо, видимо руководителя, сказала что мы из Украины, вообщем можно видимо так относиться и орать на клиентов, которые забронировали и оплатили самую высокую категорию номера. Мне даже страшно подумать, если бы мои клиенты попали один на один с таким работником рецепшена, она реально выбивала из рук мой айфон и пыталась его поломать за то что я хотела сфотографировать, вообщем надеюсь здравый разум победит и они извиняться и вернут деньги, иначе это называется — жульничество. Чувствую себя так, что прошусь переночевать, но меня не берут, потому что я из Украины, и можно меня обманывать и убеждать, Вам что спать негде, валите.