Позорный опыт. Если бы это было возможно, я бы поставил меньше одной звезды.
Мы приехали в отель около 17:00, спокойно представились и заявили, что у нас подтвержденное бронирование на Booking. Com и мы уже оплатили его (70 евро). Владелец тут же отреагировал, отрицая существование бронирования, перебивая нас и не давая нам объяснить ситуацию, повторяя фразы вроде: «У меня ничего нет, я не знаю, что вам сказать, вы должны уйти».
Затем нам пришлось ждать на парковке около двух часов, пытаясь решить ситуацию со службой поддержки Booking. Com. После долгих мучений мне наконец удалось поговорить с оператором, которая объяснила, что ей нужно связаться с отелем напрямую. Поскольку она была на месте, я вернулся внутрь, чтобы поговорить с ней напрямую.
В этот момент ситуация обострилась: владелица начала обвинять нас в попытке мошенничества, утверждая, что у нас не было возможности забронировать номер, и вела себя агрессивно и неподобающе, даже когда я разговаривал по телефону со службой поддержки Booking. Com.
Самый абсурдный момент наступил, когда после нескольких часов повторений о том, что отель полностью занят, она вдруг заявила, что если мы дадим ей деньги, она «найдёт» нам номер. Это было полным противоречием тому, что она говорила всего несколько минут назад, и я считаю такое поведение крайне серьёзным и несправедливым, особенно учитывая, что оплата уже была произведена онлайн.
Что касается возврата средств, служба поддержки Booking. Com чётко объяснила, что на имя отеля будет отправлено электронное письмо для авторизации. Владелица открыто заявила, что ничего не примет, отказавшись от любого возврата и утверждая, что мы не имеем на это права, потому что, по её словам, мы не заплатили.
В итоге нас выпроводили, потребовав, чтобы мы «поставили себя на её место», при этом она не проявила ни малейшего уважения или понимания к нашей ситуации.
Конечный результат: 70 евро уже оплачены, номера нет, возврата денег нет, более двух часов потрачено впустую, вечер полностью испорчен.
Этот опыт демонстрирует полное отсутствие профессионализма, справедливости и уважения к клиентам.
Я категорически не рекомендую это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель около 17:00, спокойно представились и заявили, что у нас подтвержденное бронирование на Booking. Com и мы уже оплатили его (70 евро). Владелец тут же отреагировал, отрицая существование бронирования, перебивая нас и не давая нам объяснить ситуацию, повторяя фразы вроде: «У меня ничего нет, я не знаю, что вам сказать, вы должны уйти».
Затем нам пришлось ждать на парковке около двух часов, пытаясь решить ситуацию со службой поддержки Booking. Com. После долгих мучений мне наконец удалось поговорить с оператором, которая объяснила, что ей нужно связаться с отелем напрямую. Поскольку она была на месте, я вернулся внутрь, чтобы поговорить с ней напрямую.
В этот момент ситуация обострилась: владелица начала обвинять нас в попытке мошенничества, утверждая, что у нас не было возможности забронировать номер, и вела себя агрессивно и неподобающе, даже когда я разговаривал по телефону со службой поддержки Booking. Com.
Самый абсурдный момент наступил, когда после нескольких часов повторений о том, что отель полностью занят, она вдруг заявила, что если мы дадим ей деньги, она «найдёт» нам номер. Это было полным противоречием тому, что она говорила всего несколько минут назад, и я считаю такое поведение крайне серьёзным и несправедливым, особенно учитывая, что оплата уже была произведена онлайн.
Что касается возврата средств, служба поддержки Booking. Com чётко объяснила, что на имя отеля будет отправлено электронное письмо для авторизации. Владелица открыто заявила, что ничего не примет, отказавшись от любого возврата и утверждая, что мы не имеем на это права, потому что, по её словам, мы не заплатили.
В итоге нас выпроводили, потребовав, чтобы мы «поставили себя на её место», при этом она не проявила ни малейшего уважения или понимания к нашей ситуации.
Конечный результат: 70 евро уже оплачены, номера нет, возврата денег нет, более двух часов потрачено впустую, вечер полностью испорчен.
Этот опыт демонстрирует полное отсутствие профессионализма, справедливости и уважения к клиентам.
Я категорически не рекомендую это заведение.