Hotel Giacomo Morra Alba - Handwritten Collection

Обслуживание абсолютно не соответствовало уплаченной цене и стандартам, ожидаемым от такой группы компаний, как Accor.
Мы столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности, особенно в вопросе, связанном со штрафом за въезд в зону ограниченного движения (ZTL). При регистрации мы сообщили, что приехали на машине, и попросили информацию о парковке, но нас не проинформировали должным образом о необходимости сообщить номер нашего автомобиля местной полиции для въезда в зону ограниченного движения. Не зная, как работают такие зоны в Италии, и учитывая, что нам нужно было подъехать к отелю на машине, мы не были осведомлены об этом требовании.
В результате мы получили штраф, а отель полностью дистанцировался от ситуации, не предложив никакой конкретной поддержки или помощи в решении проблемы.
Ответ Нади был особенно разочаровывающим, холодным и неконструктивным, оставив клиента наедине с неудобствами.
Опыт, который значительно ниже обещанных стандартов и оставляет нас с глубоким разочарованием.

Отличный отель, номера и ванные комнаты просторные, современный интерьер, чистота в номерах и общих зонах. Персонал очень дружелюбный и услужливый, завтрак предлагал хороший выбор. Бесплатная минеральная вода в номерах. Отличное расположение, супермаркет напротив, бары и рестораны за углом.

Отличное расположение в самом центре Альбы. Приятный, дружелюбный и отзывчивый персонал, просторный чистый номер с небольшим балконом с видом на площадь. Хорошее место, завтрак был хорошим. На территории нет парковки, но ее легко найти неподалеку.

Отель с отличным расположением, сервисом, чистотой и завтраком. До центра города можно дойти пешком, а также он находится очень близко к нескольким ресторанам и железнодорожному вокзалу. Есть уличная парковка (платная почасовая, 0, 90 евро) или вариант парковки, предоставляемый отелем в партнерстве с вокзалом (15 евро в день).
Прямо на ресепшене нам предоставили много информации о туристических достопримечательностях и ресторанах, что значительно упростило нам жизнь.

Прекрасный отель, где уделяется пристальное внимание каждой детали. Персонал чрезвычайно отзывчив, эффективен и внимателен к каждой потребности.
Номера очень хорошо содержатся и безупречно чисты. К сожалению, я вынужден сообщить, что температура слишком высокая (24°C), а подушки, как это часто бывает, не способствуют хорошему сну.
Завтрак организован в соответствии с международным форматом, хотя он не включен в стоимость проживания. Учитывая, что это 4-звездочный отель такого уровня, я бы предложил расширить ассортимент, ограничив количество упакованных или произведенных в промышленных масштабах продуктов. Добавление в шведский стол ассортимента выпечки ручной работы и свежих местных продуктов действительно изменило бы ситуацию, превратив пробуждение в событие, достойное этого отеля. В целом, мы хотим подтвердить, что это был положительный и приятный опыт. Большое спасибо.

Мы провели ночь в этом отеле после того, как насладились поистине фантастическим дегустационным ужином в ресторане Marchisio Family. Отель расположен в центре города, всего в нескольких шагах от железнодорожного вокзала. Номер просторный, оборудован всеми удобствами, удобной кроватью и большой ванной комнатой с душевой кабиной с эффектом водопада. Завтрак предлагал широкий выбор сладких и соленых блюд. Персонал был дружелюбным и внимательным.

Отличный отель, расположенный в центре. Парковки нет, но её можно забронировать на вокзале (что, на мой взгляд, не стоит того; бронирование стоит 15 евро в день, а без бронирования — 10, 70 евро, и мест много, так что найти свободное несложно). Великолепные, современные, безупречно чистые номера (огромная благодарность горничным! ), отличная звукоизоляция; наш номер выходил на улицу, но мы ничего не слышали. Завтрак включен. Администраторы (особенно блондинка, которая нас встретила) были просто замечательными. Тренажерный зал явно еще строится, но там есть две беговые дорожки, велотренажер, две скамьи, различные эластичные ленты, разные гантели и медицинские мячи (поскольку он еще строится, я рекомендую добавить зеркала).
Единственные недостатки: в номере было очень жарко, и мы не могли опустить температуру ниже — 5 градусов, поэтому нам пришлось выключить отопление на всю ночь. Мне бы хотелось, чтобы нам объяснили, что есть небольшой тренажерный зал. Последний недостаток: я забронировал место несколько месяцев назад и заплатил 180 евро. Из любопытства я посмотрел, сколько бы я заплатил, если бы забронировал в тот же день, и оказалось, что 100 евро… разве обычно не наоборот: чем раньше, тем дешевле?
В любом случае, очень рекомендую!

Очень приветливый персонал. Комфортабельный и хорошо оборудованный номер.

Исключительное расположение прямо в центре площади Ферреро. Просторный и чистый номер категории «люкс» с большой ванной комнатой. Мы хорошо выспались и насладились превосходным завтраком. Единственный недостаток: слишком жарко, и снизить температуру сложно, если не открыть окно. Парковка — тоже недостаток: в таком отеле должен быть гараж или частная парковка. Профессиональный персонал.

У меня была бронь без возможности отмены (я забронировал за два дня). Моя жена заболела незадолго до приезда в отель, и мне пришлось вернуться домой, не оставшись там (на нашу годовщину). Я позвонил в отель, чтобы спросить, могут ли они сделать исключение из правила отмены, но они проявили бесчувственность и не смогли понять ситуацию. Я бы вернулся через несколько выходных, но безрезультатно. Они удержали всю сумму (более 200 евро за одну ночь). Они имеют на это право, но также имеют право вернуть деньги или хотя бы их часть. Эта негибкость и привязанность к деньгам, прежде всего, бесчеловечны… это очень жаль, потому что я часто бываю в Альбе; они потеряли потенциально хорошего клиента.

Отель чистый и практически новый. Он расположен в хорошем месте в историческом центре, недалеко от железнодорожного вокзала (где можно припарковаться за 11 евро в день).
Завтрак был превосходным, а официанты очень любезными.
У нас был номер повышенной комфортности, довольно большой, чистый и удобный.
Звукоизоляция в номерах не самая лучшая.
Отопление внезапно самопроизвольно отключалось, и его невозможно было перезапустить через дисплей. Персонал отеля нам не помог. Затем мы сами поняли, что если открыть окно, отопление автоматически отключается. Мы предполагаем, что персонал даже не знал об этом, и в целом, уровень подготовки персонала на ресепшене не соответствует уровню 4-звездочного отеля.
Телевизор оснащен Chromecast, но он ни разу не работал за все время нашего пребывания.
В целом, рекомендую этот отель.

Прекрасный отель, расположенный в центре города, с просторными, новыми номерами и отличным завтраком.
За исключением персонала бара, сотрудники ресепшена относились ко мне и моей семье снисходительно, не давая нам почувствовать себя важными. Хотя они были добры и вежливы, они создавали ощущение отчужденности, что непрофессионально, а скорее высокомерно. Кроме того, они не смогли подробно объяснить пункты в счете, только повторяя написанное.

Прекрасное здание в центре Альбы. Со вкусом оформленный и совершенно новый номер. Завтрак восхитительный, с большим выбором блюд, качественными продуктами и прекрасным персоналом. Все было идеально! Спасибо!
Бесплатная общественная парковка всего в 2 минутах ходьбы!
Бронируйте без колебаний!

Элегантный и функциональный отель в самом центре города. Мы остановились в улучшенном номере, который действительно отличного размера и имеет два окна. Мне очень понравился дизайн интерьера. Кровати подходят даже для самых высоких гостей. Завтрак был превосходным, из продуктов высшего качества. Зимой в общих зонах прохладно, а в номерах непривычно и шумно. Гостевой набор отсутствует.
Настоятельно рекомендую этот отель.

Отель удобно расположен для посещения Альбы и её живописных окрестностей. Всего в 5 минутах от отеля находится охраняемая общественная парковка. Весь персонал очень приветливый, дружелюбный и гостеприимный. Я останавливался здесь уже дважды и обязательно вернусь.

Мне очень понравилась чистота и ненавязчивый, но дружелюбный персонал. Молодой человек из «Лацио» в баре был очень любезен и дал несколько отличных советов на вечер.
Лично мне понравился чудесный запах, витающий в лестничных клетках и на полу в номере. Отель расположен в центре города и предлагает парковку неподалеку. Если я когда-нибудь снова окажусь в Альбе, я обязательно буду знать, где остановиться! Поздравляю, особенно с небольшой брошюрой, которую я получил, с кратким обзором истории семьи Морра!

Сам отель был новым, современным, очень удачно расположенным. Небольшой, но комфортабельный номер с хорошим местом для хранения. Персонал на завтраке был фантастическим, а на стойке регистрации в основном приветливая, вплоть до выезда. Я – золотой по программе Accor, но об этом и о связанных с ней преимуществах ничего не говорилось, поэтому я спросил. Я даже спросил, включен ли завтрак в золотой рейтинг. Агент заявил, что он уже включен в стоимость нашего проживания. Затем при выезде моей жене сказали, что он не включен. Они даже признались нам, что агент допустил ошибку. Видимо, посчитав это предложением доброй воли, они взяли ВСЕГО за 2 ночи, 80 евро, 40 в день. Это просто смешно. Мы не любим завтраки и никогда не будем платить за завтрак. Признать, что ваши сотрудники допустили ошибку, но лишь частично решить проблему? Обман. Менеджер на стойке регистрации не сдвинулся с места, и никто даже не извинился. До этого момента я бы снова остановился в этом отеле, а теперь – ни за что.
Другая проблема, я думаю, заключается в экономии средств в отеле: в номере не было салфеток, а когда мы спросили, они сказали, что их нет. В Motel 6 и других дешёвых отелях, где я останавливался, были салфетки. Никаких мочалок, только полотенца для рук и банные. И снова мне сказали, что их нет. Это безумие. Имейте в виду, что это четырёхзвёздочный отель.