Я написала много отзывов, но этот, безусловно, худший из всех, что мне когда-либо приходилось писать. Скажу прямо: сам отель и его расположение были хорошими, но одна девушка на ресепшене полностью испортила наше пребывание.
С самого момента нашего прибытия её отношение было шокирующе недружелюбным и неприветливым. Мы путешествовали семьёй (двое взрослых и двое маленьких детей) и забронировали два номера, потому что свободных апартаментов не было. Несмотря на то, что она прекрасно понимала, что у нас маленькие дети, она намеренно предоставила нам номера, расположенные в миле друг от друга. Я пыталась относиться к ней с пониманием, думая, что свободных номеров нет.
Однако номер, который она дала нам с сыном, явно был предназначен для гостей с ограниченными возможностями и ужасно пах плесенью. Я вежливо подняла этот вопрос, и она лишь сказала, что «проверит», но, конечно же, ничего не сделала. В конце концов, мне пришлось попросить позвать менеджера, который, к счастью, проявил профессионализм и помог нам переселиться в более подходящий номер.
Больше всего меня поразило её отношение, когда я сказала ей, что буду вынуждена написать отрицательный отзыв. Вместо того, чтобы проявить хоть какое-то беспокойство, она пригрозила отобрать у меня парковочное место и переехать на другое – совершенно непрофессиональное и мстительное поведение.
Я никогда в жизни не сталкивалась с такой враждебностью со стороны персонала отеля. Было такое ощущение, что она изо всех сил старается сделать наше пребывание максимально неприятным. Я не понимаю, как руководство позволяет человеку с таким отвратительным характером работать на стойке регистрации.
Управляющему: вам стоит серьёзно подумать о том, кого вы нанимаете на работу в свой отель. Один плохой сотрудник может испортить всё впечатление от вашего отеля.
Пока эта проблема не будет решена, я не могу рекомендовать отель Rosa семьям и всем, кто ценит уважение и гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента нашего прибытия её отношение было шокирующе недружелюбным и неприветливым. Мы путешествовали семьёй (двое взрослых и двое маленьких детей) и забронировали два номера, потому что свободных апартаментов не было. Несмотря на то, что она прекрасно понимала, что у нас маленькие дети, она намеренно предоставила нам номера, расположенные в миле друг от друга. Я пыталась относиться к ней с пониманием, думая, что свободных номеров нет.
Однако номер, который она дала нам с сыном, явно был предназначен для гостей с ограниченными возможностями и ужасно пах плесенью. Я вежливо подняла этот вопрос, и она лишь сказала, что «проверит», но, конечно же, ничего не сделала. В конце концов, мне пришлось попросить позвать менеджера, который, к счастью, проявил профессионализм и помог нам переселиться в более подходящий номер.
Больше всего меня поразило её отношение, когда я сказала ей, что буду вынуждена написать отрицательный отзыв. Вместо того, чтобы проявить хоть какое-то беспокойство, она пригрозила отобрать у меня парковочное место и переехать на другое – совершенно непрофессиональное и мстительное поведение.
Я никогда в жизни не сталкивалась с такой враждебностью со стороны персонала отеля. Было такое ощущение, что она изо всех сил старается сделать наше пребывание максимально неприятным. Я не понимаю, как руководство позволяет человеку с таким отвратительным характером работать на стойке регистрации.
Управляющему: вам стоит серьёзно подумать о том, кого вы нанимаете на работу в свой отель. Один плохой сотрудник может испортить всё впечатление от вашего отеля.
Пока эта проблема не будет решена, я не могу рекомендовать отель Rosa семьям и всем, кто ценит уважение и гостеприимство.