AH - Duomo Essence

Разочаровывающий и непрофессиональный опыт – совсем не то, чего мы ожидали.
Мы забронировали номер в отеле Aiello — Duomo на 9:00 утра с заселением в тот же день, ожидая полноценного бутик-отеля. То, что мы увидели в 14:00, оказалось совсем не таким.
Во-первых, это не отель, а квартира в жилом доме с дверным звонком, в который нужно звонить каждый раз, когда хочешь войти. Мы точно не ожидали такого, когда бронировали «отель».
Когда мы приехали, сотрудница (единственный сотрудник на месте, не считая горничной) была заметно вспотевшей, пот капал со лба – очевидно, кондиционер включили буквально за несколько минут до нашего приезда. Не самое приятное начало.
Ещё хуже: в 14:00 – стандартное время заселения в большинстве отелей – коридор был завален мусором из номеров. Горничная, видимо, решила свалить мусор прямо там, где обычно заходят гости.
Ключ от номера был обычным старым, а не электронным, что усиливало ощущение отсутствия элементарной безопасности и современных стандартов. Мы с подругой, обе беременные, чувствовали себя крайне некомфортно и небезопасно – не только оставаясь там, но и оставляя свои вещи.
Мы объяснили ситуацию сотруднице, которая попросила нас связаться с её менеджером по электронной почте. Мы немедленно покинули отель и запросили возврат средств, учитывая, что забронировали его всего за несколько часов до заезда и так и не остановились. После пяти дней перепалок нам отклонили запрос на возврат средств под предлогом того, что это «бутик-отель».

Мы забронировали этот объект размещения в последнюю минуту 3 июля, всего за несколько часов до заезда. По прибытии мы были шокированы, обнаружив, что это не отель, а несколько комнат в жилом доме — скорее хостел или квартира, чем отель с профессиональным управлением.
Мы обе были беременны, и состояние объекта было совершенно неподходящим. Коридоры были завалены мусорными мешками, грязным бельем и чистящим инвентарем, обстановка казалась небезопасной и грязной, и всё было совершенно не так, как было заявлено в объявлении. Мы сразу же уехали, не воспользовавшись номером.
Несмотря на это, администрация отказалась вернуть деньги и даже попыталась оправдать условия, сказав, что мы приехали за 30 минут до заезда, что никак не связано с неприемлемым состоянием объекта.
После этого мы нашли множество отзывов других гостей, которые повторяли тот же опыт:
• «Всё плохо… это даже не отель». (Май 2025 г. )
• «Ресепшн работает всего несколько часов… это не совсем отель». • «Не отель — скорее квартира в жилом доме».
• «Кровать протерта, чайник грязный, звукоизоляция плохая». (декабрь 2023 г. )
Если бы мы увидели это раньше, мы бы никогда не забронировали. Но это было поспешное бронирование во время поездки в Милан в последний момент, и мы доверились тому, как это было представлено в интернете.
Этот опыт принёс нам ненужный стресс и финансовые потери, и мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам, особенно беременным женщинам, женщинам и семьям, полностью избегать этого отеля.

Этот отель идеально расположен недалеко от всех достопримечательностей Дуомо. Бронирование прошло легко, а общение было превосходным. Консьерж был невероятно дружелюбным, всё подробно рассказал, быстро заселил нас и даже повысил категорию номера. Если вы ищете отель с полным спектром услуг, то это не он. Это небольшой бутик-отель без постоянной стойки регистрации, а лифт у него общий с другими компаниями и/или апартаментами. Но если вам нужен просто простой, чистый и безопасный номер в отличном месте без лишних удобств, я настоятельно рекомендую это место.

Человек, который нас встретил, был очень любезен: был доступен и постоянно пытался говорить на нашем языке.
Расположение очень хорошее.
Соотношение цена/качество хорошее.
Номера приличные и чистые.

У нас были потрясающие впечатления благодаря Анне в отелях Aiello!
Она была невероятно доброй, отзывчивой и всегда готова помочь нам. Анна сделала все возможное, помогая нам связаться с нашим следующим жильем в Милане, и сделала процесс регистрации простым и легким. Ее теплое и отзывчивое отношение действительно сделало наше пребывание незабываемым. Спасибо, Анна!
Увидимся снова!

Девушка Анна замечательная, очень отзывчивая и такая милая, что у меня нет слов, чтобы объяснить. Она была доступна в любое время. Расположение отеля рядом с Дуомо, поэтому вам не понадобится общественный транспорт. Он находится на главной улице рядом с Sephora, Michael Kors, Liu jo, VS. На улице есть замечательные рестораны, магазины. В номерах очень тихо и нет шума. Обязательно вернусь, особенно благодаря Анне.

«Все отлично, расположение и чистота. Я хотел бы особенно поблагодарить сотрудницу Анну, я считаю, что она лучший сотрудник на свете, очень быстрая в общении и обслуживании и всегда веселая. Спасибо, Анна, за все ♥️»

Удобное расположение и чистый номер, хоть и маловат.

Отличное расположение, всего в нескольких минутах от Дуомо. Полезная информация от персонала отеля о расположении и регистрации. Отличный кондиционер в номере. Сам номер не является чем-то необычным, но чистым и достаточно большим для поездки на выходные. Рекомендую.

Мы остановились в отеле на 3 ночи и остались полностью довольны. Идеальное расположение рядом с куполом, магазинами и транспортом. Чистый и оборудованный номер. Особая мысль Анне, которая была очень отзывчива и профессиональна.

Отличное расположение, очень приятный персонал и комфортабельные номера. Вы получаете все, что вам нужно, даже зубную щетку и беруши, если хотите. Тихо, но утром, открыв окно, пахнет пекарней — не всегда приятно. Стандартной стойки регистрации нет, поэтому ночью нужно позвонить, и главная дверь откроется. Завтрак по соседству — типичный итальянский завтрак, так что не ожидайте многого.

Красивый номер, замечательный хозяин и прямо посреди ресторанов и магазинов. Настоятельно рекомендую.

Ужасное обслуживание, совсем не профессиональное!
Мы были вынуждены отложить поездку из-за отмены рейса, и они не согласились ни вернуть наши деньги (предоплата в размере 200 евро), ни предложить альтернативное жилье на более поздний день, хотя у них было доступность, заявляя о своей политике в отношении невозвращаемых тарифов. Их совершенно не волновала причина, по которой мы попросили отложить наше пребывание, а также они были грубы во время нашего общения, пытаясь выяснить это. Другие отели, в которых нам пришлось отложить наше пребывание по той же причине, были рады помочь.

Мы прибыли на ресепшн с подтверждением брони. Я допустил ошибку и забронировал не на ту дату (6 недель спустя). Я хотел остаться, но, честно говоря, свободного места не было. Это легко, но отменить бронь в будущем и вернуть деньги было невозможно. Ни на стойке регистрации, ни по электронной почте. Я даже предлагал сделку 50/50. Я имею в виду: мы все совершаем ошибки, но я желаю мне лучшего обслуживания клиентов и большего понимания со стороны отеля.

Тотальный обман! Не обманывайтесь изображениями. Это абсолютно НЕ отель. Набиты крохотными, не стоящими запрашиваемой цены комнатами в своего рода восточноевропейском AirBnB самого низкого класса. Буквально чулан служит «ресепшн отеля». Это частная резиденция, преобразованная в модель дохода от румбоксов. Город Милан недостоин. Пожалуйста. Смотри дальше.

Не бронируйте в этом объекте, хотя я забронировала номер повышенной комфортности по гибкому тарифу, мне не разрешили изменить дату моего пребывания, поскольку у моего мужа был COVID, хотя я уведомила его за день до этого (мы не могли предвидеть он заболел заранее). Они ответили, что я потеряю уже выплаченный депозит в размере 320 евро. Я не просил вернуть деньги, а только перенести дату, но администрация не приняла эту просьбу. Ужасный сервис. Я настоятельно не советую использовать эту структуру, поскольку они совершенно не профессиональны и не желают помогать клиенту, у которого возникла проблема. Их единственная цель – взыскание денег за счет заказчика.