Мы забронировали этот объект размещения в последнюю минуту 3 июля, всего за несколько часов до заезда. По прибытии мы были шокированы, обнаружив, что это не отель, а несколько комнат в жилом доме — скорее хостел или квартира, чем отель с профессиональным управлением.
Мы обе были беременны, и состояние объекта было совершенно неподходящим. Коридоры были завалены мусорными мешками, грязным бельем и чистящим инвентарем, обстановка казалась небезопасной и грязной, и всё было совершенно не так, как было заявлено в объявлении. Мы сразу же уехали, не воспользовавшись номером.
Несмотря на это, администрация отказалась вернуть деньги и даже попыталась оправдать условия, сказав, что мы приехали за 30 минут до заезда, что никак не связано с неприемлемым состоянием объекта.
После этого мы нашли множество отзывов других гостей, которые повторяли тот же опыт:
• «Всё плохо… это даже не отель». (Май 2025 г. )
• «Ресепшн работает всего несколько часов… это не совсем отель». • «Не отель — скорее квартира в жилом доме».
• «Кровать протерта, чайник грязный, звукоизоляция плохая». (декабрь 2023 г. )
Если бы мы увидели это раньше, мы бы никогда не забронировали. Но это было поспешное бронирование во время поездки в Милан в последний момент, и мы доверились тому, как это было представлено в интернете.
Этот опыт принёс нам ненужный стресс и финансовые потери, и мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам, особенно беременным женщинам, женщинам и семьям, полностью избегать этого отеля.
Обновление после ответа владельцев:
Уважаемая команда Aiello Hotels,
Благодарим вас за ваш ответ.
Хотя я ценю вашу готовность прояснить ситуацию, я должен, при всём уважении, не согласиться с несколькими поднятыми вопросами.
Во-первых, в описании не было чётко указано, что это не традиционный отель, а несколько номеров в жилом доме. Это различие важно, особенно при бронировании в последний момент, когда путешественники в значительной степени полагаются на чёткую, точную информацию для принятия быстрых и безопасных решений. То, что мы увидели по прибытии, было далеко не таким, как было представлено в интернете.
Что касается вашего упоминания о раннем заезде: в любом отеле с профессиональным управлением гости часто прибывают раньше времени регистрации. Это совершенно нормально и никогда не приводит к тому, что мы оказываемся в загромождённых коридорах, заваленных мешками с грязным бельём, мусором или чистящим инвентарём. То, что мы увидели, было не просто «рутинной уборкой» — это была неорганизованная, грязная и неуютная обстановка. Такое впечатление сложилось не только из-за времени, но и из-за реального состояния помещения.
Для нас, как для двух беременных гостей, приоритетом было безопасное и гигиеничное пребывание. К сожалению, ваш отель не оправдал этих базовых ожиданий, и мы чувствовали себя настолько некомфортно, что сразу же уехали, не воспользовавшись номером.
С тех пор мы столкнулись со множеством других отзывов гостей, которые выразили схожие опасения по поводу вводящей в заблуждение презентации, грязной уборки и непрофессионализма. Если бы мы увидели их раньше, мы бы никогда не забронировали номер. Наш случай, очевидно, был не единичным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обе были беременны, и состояние объекта было совершенно неподходящим. Коридоры были завалены мусорными мешками, грязным бельем и чистящим инвентарем, обстановка казалась небезопасной и грязной, и всё было совершенно не так, как было заявлено в объявлении. Мы сразу же уехали, не воспользовавшись номером.
Несмотря на это, администрация отказалась вернуть деньги и даже попыталась оправдать условия, сказав, что мы приехали за 30 минут до заезда, что никак не связано с неприемлемым состоянием объекта.
После этого мы нашли множество отзывов других гостей, которые повторяли тот же опыт:
• «Всё плохо… это даже не отель». (Май 2025 г. )
• «Ресепшн работает всего несколько часов… это не совсем отель». • «Не отель — скорее квартира в жилом доме».
• «Кровать протерта, чайник грязный, звукоизоляция плохая». (декабрь 2023 г. )
Если бы мы увидели это раньше, мы бы никогда не забронировали. Но это было поспешное бронирование во время поездки в Милан в последний момент, и мы доверились тому, как это было представлено в интернете.
Этот опыт принёс нам ненужный стресс и финансовые потери, и мы настоятельно рекомендуем другим путешественникам, особенно беременным женщинам, женщинам и семьям, полностью избегать этого отеля.
Обновление после ответа владельцев:
Уважаемая команда Aiello Hotels,
Благодарим вас за ваш ответ.
Хотя я ценю вашу готовность прояснить ситуацию, я должен, при всём уважении, не согласиться с несколькими поднятыми вопросами.
Во-первых, в описании не было чётко указано, что это не традиционный отель, а несколько номеров в жилом доме. Это различие важно, особенно при бронировании в последний момент, когда путешественники в значительной степени полагаются на чёткую, точную информацию для принятия быстрых и безопасных решений. То, что мы увидели по прибытии, было далеко не таким, как было представлено в интернете.
Что касается вашего упоминания о раннем заезде: в любом отеле с профессиональным управлением гости часто прибывают раньше времени регистрации. Это совершенно нормально и никогда не приводит к тому, что мы оказываемся в загромождённых коридорах, заваленных мешками с грязным бельём, мусором или чистящим инвентарём. То, что мы увидели, было не просто «рутинной уборкой» — это была неорганизованная, грязная и неуютная обстановка. Такое впечатление сложилось не только из-за времени, но и из-за реального состояния помещения.
Для нас, как для двух беременных гостей, приоритетом было безопасное и гигиеничное пребывание. К сожалению, ваш отель не оправдал этих базовых ожиданий, и мы чувствовали себя настолько некомфортно, что сразу же уехали, не воспользовавшись номером.
С тех пор мы столкнулись со множеством других отзывов гостей, которые выразили схожие опасения по поводу вводящей в заблуждение презентации, грязной уборки и непрофессионализма. Если бы мы увидели их раньше, мы бы никогда не забронировали номер. Наш случай, очевидно, был не единичным.